Circuitos y viajes por Verona

El ritmo era de lo más frenético. Por lo demás, estaba bien.

Era nuestro primer viaje organizado y no sabíamos muy bien qué esperar. Debra, nuestra guía, fue el alma del viaje. Organizando nuestro itinerario cada día, escuchando nuestras opiniones y guiando a su grupo cada día, fue una líder maravillosa para nuestro variopinto grupo, compuesto principalmente por personas mayores. El alojamiento en el motel fue estupendo, los lugares que visitamos fueron interesantes (siempre con un guía local muy bien informado) y el tiempo libre nos permitió salir y hacer nuestras propias cosas por separado. Lo disfrutamos muchísimo.

Acabo de perder la reseña que había escrito y voy a volver a hacerla. Esta reseña va a ser un poco complicada porque le habría dado una valoración de «excelente» si no fuera por el precio y la falta de rapidez, empatía o comprensión por parte del servicio de atención al cliente online, ya que parecía que no había nadie con quien pudiéramos hablar. Como tenemos 80 años, preferimos hablar con una persona de verdad. Pero primero lo bueno: el hotel en el que nos alojamos fue el Leonardo de Milán, ¡y fue genial! La ubicación, el personal y los servicios, sobre todo porque necesitábamos mucha ayuda con los horarios de tren, el equipaje y todas las dudas que teníamos. ¡Fantástico! Fue una pena que Tour Radar nos diera la información del hotel tan tarde, ya que esperábamos poder reservar para fechas anteriores. ¡Las dos excursiones que venían incluidas en el paquete fueron excepcionales, al igual que los guías! La del lago de Como y la de Verona. Las recomiendo encarecidamente. Sin embargo, hubo un cambio en el itinerario que supuso un gran cambio en las horas de levantarse para llegar a los puntos de encuentro. Al parecer, nos lo comunicaron a través de la app, pero no somos muy de apps y preferimos que nos avisen por mensaje de texto, correo electrónico o, mejor aún, por teléfono o WhatsApp cuando estamos de viaje. Nadie respondía a nuestras preguntas tan rápido como queríamos y no había ningún número de teléfono para llamar a alguien de Tour Radar. Por casualidad entré en la app, que no es fácil de usar, y encontré las notas de nuestro itinerario diario. Eran diferentes a lo que había recibido antes. ¡No ponía «atención: ha habido un cambio»! Así que no estábamos seguros de qué era lo correcto y la única excursión inmediata era al día siguiente. Llamamos al número de emergencia y nos atendió Danny, que parecía ser el jefe, y se enfadó mucho con nosotros, supongo que por llamar un domingo por la noche. Tuve que volver a llamar para confirmar algo y no se mostró ni educado ni comprensivo. Tour Radar tampoco respondió enseguida, lo cual fue un fastidio. Y cuando por fin respondieron en la app, parecía que me echaban la culpa por no haber mirado la app. ¡Por suerte, todo salió bien y lo pasamos de maravilla los dos días gracias a los guías y a los conductores de autobús!! Sara, Guillermo y no recuerdo el nombre de la señora mayor (quizá Anna) y Massimo, el conductor… todos ellos se aseguraron de que mi marido estuviera a gusto. Ahora, el precio. Creo que pagué de más. Otras personas del autobús usaron Viator, Get Your Guide u otras plataformas y pagaron mucho menos por estas excursiones. Al sumar el coste del hotel con el de las excursiones, parece que me habría ahorrado la mitad del coste total si hubiera reservado por mi cuenta. Ni siquiera había una carta de bienvenida en el hotel de parte de Tour Radar con instrucciones para ti y para mi marido sobre cosas que debíamos saber, recomendaciones de restaurantes de la zona, etc., para prepararnos para las excursiones. Etcétera, etcétera. ¡Así que no es que su servicio fuera por lo que pagué de más! Y una vez reservado, ni siquiera era reembolsable. De hecho, me preocupaba que pudiera ser una estafa, ya que tardaban muchísimo en responder a mis correos electrónicos o a mis preguntas. Me decepcionó que, cuando pedí una lista detallada de los costes porque creía que había pagado de más, no recibiera respuesta. Me decepcionó su falta de empatía cuando estaba confundida con el cambio de fechas. No volvería a reservar con Tour Radar, sino que lo haría por mi cuenta. Menos mal que los dos días de excursión fueron más que maravillosos, al igual que el hotel, en más aspectos de los que puedo expresar. Normalmente no soy de las que se quejan y soy una buena clienta a la que le encanta elogiar cuando hay motivos para hacerlo. Así que ahora veré qué hacen Tour Radar o Click Tours para que me sienta más satisfecha con cómo tratan a las personas mayores que necesitamos claridad y amabilidad en cada contacto, sin esperar a que me queje para que, de repente, parezcan arrepentidos. Gracias de nuevo a los estupendos guías y conductores de autobús que nos llevaron a Como, al lago de Bled, a Verona, etc., el 31 de agosto y el 1 de septiembre de 2026.