Navidad y Año Nuevo Circuitos en Nueva Zelanda

Hola TourRadar: A continuación encontrarás lo que escribimos a G Adventures. Estimada G Adventures: Le escribimos para darle nuestra opinión sobre nuestro viaje a lo más destacado de Nueva Zelanda del 1 al 15 de febrero, que comenzó en Auckland y terminó en Christchurch. Reservamos a través de Tour Radar. Nuestra impresión es que hay muy poca coordinación, comunicación y colaboración entre las dos agencias, lo que repercute negativamente en el cliente. No me extenderé, pero baste decir que cuando llamé a G Adventures antes de salir de EE.UU. para preguntar sobre las tarjetas E Sim (parte del paquete a través de Tour Radar), ésta fue la respuesta del representante de G Adventures: "No es nuestro problema. Deberías haber reservado directamente con nosotros". Transmití esta respuesta a Tour Radar. No fue una buena primera impresión. Me atrevo a decir que los 16 viajeros estaban muy decepcionados con aspectos del viaje que G Adventures podría haber resuelto. Personas que habían estado en muchos viajes de G Adventures dijeron que nunca habían experimentado nada parecido por parte de la empresa. Antes de enumerar los aspectos que causaron decepción y quejas, permítanme decir que los lugares que visitamos eran maravillosos, los hoteles eran buenos y el conductor era un conductor experimentado, servicial donde los hubiera, e intentó satisfacer las peticiones. Comentarios sobre G Adventures como empresa: 1- Nuestro conductor fue nuestro guía turístico. Varios de nuestros compañeros de viaje que habían estado en excursiones de G Adventure dijeron que siempre tenían un guía y un conductor. Era la primera vez de nuestro conductor/guía combinado con G Adventures, al parecer le llamaron en el último momento porque no tenían conductores para hacer el viaje. Está claro que no estaba preparado por G Adventures, como lo demuestra: A) El saludo del director general antes de la cena de la primera noche: horrible. G Adventures debería haber proporcionado un guión de "bienvenida a la aventura". Un compañero de viaje tuvo que sugerir que nos presentáramos mientras nos reuníamos en el vestíbulo. Eso fue todo, después fuimos todos a cenar a un restaurante de segunda categoría. B) G Adventures no proporcionó al Conductor/Guía una agenda clara del día; por ejemplo, a menudo nos confundíamos sobre si debíamos comprar un tentempié o el almuerzo, o si era sólo un descanso para ir al baño. A veces llegamos hasta las 2 ó 3 de la tarde antes de parar. C. Las opciones de comida, al menos para la cena, a menudo las proporciona el guía. G Adventures debería habérselas proporcionado a nuestro Conductor/Guía. D. El Conductor suele descargar el vehículo del equipaje de los viajeros. El nuestro entró primero para recoger las llaves de nuestra habitación, y los viajeros descargaron el equipaje la primera vez... Pensamos que era cosa de una sola vez... pero acabó siendo la norma. E. El Seymour Ap para reservar las excursiones no fue eficaz. Nos hablaron de ella por primera vez durante nuestra sesión informativa con el director general, y pocos viajeros pudieron hacerla funcionar. Nuestro conductor intentó ayudarnos la segunda noche, pero aun así no todos pudieron acceder a ella. Deberíamos haber tenido acceso a ella antes de llegar a Nueva Zelanda. Habíamos preguntado si podíamos apuntarnos con antelación a las actividades, pero nos dijeron que esperáramos hasta la llegada. Tener que esperar hasta Nueva Zelanda hizo que varias personas ni siquiera pudieran apuntarse a algunas de las actividades por problemas para utilizar el Seymour Ap. Las empresas a través de las cuales reservamos en Seymour también dijeron que era problemático. F. De nuevo, reitero que el conductor fue amable y se esforzó al máximo por ayudar. Me ayudó personalmente cuando se me olvidaron objetos en un hotel. Sin embargo, un guía experto se centra en los viajeros y en su experiencia, mientras que nuestro conductor se centraba en la logística del viaje: llevarnos a un destino y registrarnos. Nos perdimos la cena de despedida del grupo porque el conductor no lo planeó con antelación, y era San Valentín cuando llegamos a Christchurch. A las 5 de la tarde se puso en contacto con nosotros a través de Whats Ap con un punto de encuentro. Muchas personas se molestaron - 11 no fueron. 9 de nosotros nos reunimos en el bar/restaurante del hotel, que servía la misma comida que el restaurante del hotel "totalmente reservado". Esto nos hace dudar de la minuciosidad del trabajo de investigación para encontrar un lugar. Decepcionante. Atentamente, Claudia Jaccarino y Sharon Slayton

¡Gran reconocimiento a Big Ben en Kiwi Salvaje! Todos los detalles antes de reservar a través de Tour Radar se han dado a tiempo y con precisión. Muy fácil comunicarse a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas 7/24. Ha sido la primera vez que utilizo Tour Radar y ¡la mejor experiencia! Todo seguro antes de empezar mi viaje.

Esta excursión la organizó Haka Tours. Hubo varias cosas que no se ajustaron al itinerario: la estancia en Ohau se cambió por el lago Tekapo, la estancia en Raglan se cambió por Waitomo (lo que añadió 1,5 h de viaje en dirección contraria). Todo ello sin previo aviso por parte de Intrepid/Haka ni explicación alguna. Como consecuencia, perdimos el tiempo libre de la mañana en Raglan y acabamos en la carretera durante más tiempo. El itinerario publicado es demasiado optimista y, en realidad, el tiempo de conducción es mucho mayor (la mitad del viaje se pasa en la carretera). Esto significa mucho menos tiempo libre del que figura en la lista -- por ejemplo, olvídate de tener tiempo libre por la mañana en las ciudades porque tuvimos que ponernos en camino temprano. Como las tiendas cierran a las 5-6 de la tarde, para cuando nos registramos y tuvimos tiempo libre, las tiendas ya estaban cerrando. La excursión de 20 días acabó con guías diferentes para la primera y la segunda mitad: uno de ellos fue contratado en el último momento y no había hecho antes la excursión en esa dirección, no había leído las descripciones del itinerario y no conocía las actividades opcionales enumeradas. El segundo guía era mucho más organizado, pero gestionó mal el tiempo y acabamos perdiéndonos por completo una de las actividades programadas, que tuvo que trasladarse al día siguiente. No sólo los guías, sino también la empresa también cometió errores. Por ejemplo, a las personas nuevas que se incorporaron a la 2ª mitad de la excursión ni siquiera se les dijo cuándo debían reunirse o se les dio información errónea. Y en la travesía en ferry sólo había reserva para el autobús turístico, pero no para el remolque. Cabría esperar que una empresa con experiencia no pasara por alto este tipo de detalles. La mayoría de los alojamientos eran de calidad de motel y decentes, pero un par eran realmente malos, como muy anticuados, o con moqueta grumosa, o al lado de una autopista ruidosa. Un par de los desayunos incluidos eran demasiado simples: uno era vegano sin comida caliente, y otro parecía una comida para niños (vaso de fruta, yogur, museli, tostadas). La mayoría de las actividades son opcionales, lo que significa que el coste es mucho mayor si quieres hacer actividades destacadas incluidas en otras excursiones, como Milford Sound. En cuanto a la reserva de actividades opcionales, las FAQ dicen que te pongas en contacto con ellos para reservar con antelación, pero la respuesta recibida fue que reservaras con el guía después de que empezara la excursión. Sin embargo, algunas excursiones populares se llenan, por lo que algunas personas se quedaron fuera por este motivo. También hay discrepancias entre la descripción de la excursión en la página de Haka Tours y en la de Intrepid (las he comparado día a día).