Pionero del sur de Nueva Zelanda

Reseñas de viajeros

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  Peter4.0•mayo 2025
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  Nuestro guía y el itinerario fueron muy buenos, pero el alojamiento fue desigual, ya que el Hotel Bealey Quarter,...
  Nuestro guía y el itinerario fueron muy buenos, pero el alojamiento fue desigual, ya que el Hotel Bealey Quarter, donde empezó y terminó la excursión, tenía alojamientos y servicios de calidad inferior.Mostrar más
  Viajó en abril 2025
  

  Respuesta de: Intrepid Travel

  Peter, gracias por dedicar tu tiempo a contarnos cómo te fue en tu viaje a Nueva Zelanda y por informarnos de las decepcionantes condiciones de alojamiento al principio y al final de tu viaje. Haremos un seguimiento con nuestro equipo de operaciones local para abordar cualquier problema que afecte a la capacidad de proporcionar el nivel de servicio requerido para un viaje de nivel Confort. Nos alegra ver que, a pesar de este reto, disfrutaste de tu tiempo con nosotros explorando esta mágica parte del mundo. ¡Esperamos volver a viajar contigo pronto!

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  Suzannie1.0•enero 2023
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  Mala experiencia, no lo recomendaría Dic. 2022 - Participé en el TOUR PREMIUM GUIADO DE NUEVA ZELANDA - PIONERO...
  Mala experiencia, no lo recomendaría Dic. 2022 - Participé en el TOUR PREMIUM GUIADO DE NUEVA ZELANDA - PIONERO DEL SUR del 23 de diciembre de 2022 al 1 de enero de 2023, pagando 3.599 $NZ. Anunciado: Te alojarás en hoteles de moda, moteles boutique, albergues y retiros en la selva tropical, nada de mochileros ni dormitorios". Por desgracia, no fue así. Nos iban a proporcionar "Una noche de Glamping bajo las estrellas del sur: Experiencia de acampada de lujo en una granja histórica rodeada de . Una semana antes, Haka tours nos comunicó por correo electrónico que, en lugar de alojarnos en el alojamiento Premium de las Yurtas Oasis durante dos noches, "Por desgracia, nos han informado recientemente de que nuestro principal proveedor de alojamiento glamping ha tenido que rechazar a algunos de nuestros grupos debido a necesidades imprevistas de mantenimiento de la propiedad. Hemos intentado encontrar una solución alternativa de Glamping, pero lamentablemente no hemos podido conseguir espacio durante esta temporada alta con otros proveedores. El alojamiento alternativo proporcionado era totalmente inaceptable. En lugar de un alojamiento compartido con dos personas en un entorno cómodo e higiénico con baño privado, nos dieron habitaciones en el albergue YHA Backpackers con baños compartidos sucios -se había dejado pasta de dientes en el fregadero-, dormitorios malolientes con mobiliario viejo y desgastado, y sin wifi en las habitaciones. Al sentirnos inseguros en este alojamiento antihigiénico de mochileros, sin intimidad ni limpieza, pagamos de nuestro bolsillo 450 dólares por esas dos noches de alojamiento en Wanaka por el nivel prometido (NO MOCHILEROS NI DORMITORIOS), como se indicaba en el sitio web de Haka Plus Tours. Se nos prometió alojamiento en un hotel para dos personas y no fue así. Se trata de un comportamiento inaceptable, solapado y deshonesto por parte del guía, que demuestra una total falta de responsabilidad y de preocupación por el bienestar de los participantes en el grupo. Como se indica en el sitio web de Haka tours "Todos estos recorridos guiados por Nueva Zelanda cuentan con un guía conductor experimentado y bien informado, al que le apasiona mostrar Nueva Zelanda. En sus seguras manos te enamorarás del hermoso país que en Haka Tours llamamos nuestro hogar". En general, el comportamiento del jefe de nuestro grupo era muy frívolo e infantil, y parecía desorganizado y desinteresado en darnos información o en proporcionar a los participantes una experiencia educativa y agradable. Por ejemplo, cuando le preguntamos si los miembros del grupo se alojaban en el albergue de mochileros YHA de Wanaka, se negó a responder a la pregunta y dijo que hablaría de ello más tarde, aplazando y desviando constantemente la conversación cuando se le pedía información. También utilizó repetidamente improperios al hablar, habló de "cagarse de risa" y de beber, de dónde eran sus abrevaderos favoritos y de escuchar música rock heavy metal en el autobús, donde se oían palabrotas constantemente. Había mujeres maduras de entre 50 y 60 años en el grupo. Fumaba constantemente y no tuvo cuidado de evitar la exposición de los participantes en el viaje a los vapores de nicotina. Desde luego, no se presentaba como un "apasionado y experto guía local neozelandés", como se indica en el sitio web de Haka tours. Habíamos reservado actividades de aventura para el día de Navidad, pero al parecer Haka Tours no era consciente de que ninguna de las empresas de actividades de aventura estaba abierta y disponible para ese día festivo. Todas estas actividades tuvieron que cancelarse. Se suponía que se ofrecían desayunos continentales como parte de la excursión, pero al haber varias personas celíacas y con intolerancia al gluten, los desayunos en el alojamiento de Queenstown Blue Peaks consistían en 2 piezas de pan (sin gluten) con 2 cajas de cereales (sin gluten), leche, yogur y una ración de fruta cortada en dados en zumo. En Queenstown no hubo ningún intento real de atender a los huéspedes que no toleraban el gluten. Debía proporcionarse "transporte en autobús cómodo y con aire acondicionado", pero a nuestro grupo turístico se le dio una furgoneta estándar con comodidades básicas y se le dijo que el autobús más lujoso habitual de Haka Plus Tours no estaba disponible. Me decepcionó mucho el nivel de atención, consideración y planificación que se mostró en este Tour Haka Plus por Nueva Zelanda y no recomendaría utilizar esta empresa. Desgraciadamente, ésta ha sido la peor experiencia que he tenido con Holiday Tours and Guides en la última década y, aunque es comprensible que haya habido muchas dificultades relacionadas con Covid en el sector, la empresa no hizo lo suficiente para garantizar que los participantes estuvieran seguros, cómodos y satisfechos, especialmente tratándose de una experiencia vendida como producto "premium". Atentamente, Dr. CMostrar más
  Viajó en diciembre 2022
• HS

  Heather2.0•enero 2023
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  Me decepcionó la calidad de la experiencia en comparación con cómo la describía el proveedor. El alojamiento y la...
  Me decepcionó la calidad de la experiencia en comparación con cómo la describía el proveedor. El alojamiento y la comodidad de la experiencia en autobús no estaban a la altura de lo que esperaba o de lo que se anunciaba. Las actividades incluidas no estaban bien coordinadas con las actividades complementarias, y las cancelaciones navideñas me decepcionaron.Mostrar más
  Viajó en diciembre 2022
• SP

  Seema2.0•enero 2020
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  Como conductor para ir del lugar A al B, o de la excursión X, el guía era capaz. Pero era poco servicial y...
  Como conductor para ir del lugar A al B, o de la excursión X, el guía era capaz. Pero era poco servicial y proporcionaba poca información sobre cosas que hacer fuera de las excursiones de pago. (Por ejemplo, en wanaka.... no mencionó el árbol de wanaka, ni otra ruta de senderismo tras expresar interés). El hotel de Wanaka estaba lejos del centro de la ciudad y el sendero estaba a 1 hora aproximadamente y había que caminar por la carretera principal. Nunca se ofreció a conducir hasta el inicio del sendero. En Franz Josef pregunté por un grupo de senderismo para un día..... Su respuesta fue que era una pérdida de dinero que fueras tú mismo. El sendero estaba a más de 3 km de donde nos alojábamos y él no podía conducir porque era su día libre. No mencionó ningún servicio de transporte que condujera hasta el inicio del sendero. No se molestó. En la organización de la excursión, y culpo al guía de lo que hizo, hubo mucho tiempo muerto y espacio desperdiciado. En Franz Josef íbamos a hacer una excursión en helicóptero, que se canceló debido al tiempo. Pregunté si podía hacer un aterrizaje heli glaciar que tardaba 20 minutos la mañana que salimos con otra empresa de excursiones y su respuesta fue que no. Si hubiera llegado tarde abd seguro. Habría hecho una excursión a las 8 de la mañana con una salida prevista a las 9 de la mañana. Salimos a las 9.15, nos detuvimos en una tienda de jade durante una hora, y estuvimos parados en la estación de boca gris durante una hora. Estaba claro que se había echado bastante tiempo al día. La excusa fue que las condiciones de la carretera cambian....estamos en 2019 y yo esperaría que Haka pudiera obtener actualizaciones de la carretera en tiempo real. Realizan suficientes excursiones. No hay razón para hacernos perder el tiempo, si el guía o la oficina principal hicieron las diligencias debidas. Y si hubiera un desprendimiento de rocas repentino... no íbamos a pasar, así que la hora extra es realmente inútil. Todo esto para decir que una experiencia única en la vida desperdiciada debido a la mala gestión del tiempo, nunca volveré a estar en Franz Josef. Centró el 95% de su atención en 1 ó 2 personas y fue tan breve como cortante al responder a las preguntas de los demás. Le dijo a una mujer cuando le preguntó por la excursión a Christchurch que formaba parte del recorrido "no hay nada que ver, todo ha sido destruido". A título personal, a las 5 de la mañana de la mañana en que planeaba hacer paracaidismo, me preguntó mi peso y sugirió que no podría hacerlo. En primer lugar, podría haberme planteado esta preocupación el primer día, cuando me inscribí. En segundo lugar, estaba completamente equivocado. Hice paracaidismo. Por último, las fotos de él bebiendo para el grupo son inapropiadas. En cuanto a la logística general, los hoteles eran cómodos. Estaban un poco desgastados. El problema mayor era que estaban un poco alejados de Wanaka y Christchurch en particular. La excepción fue el glamping, que era asqueroso. 1 baño portátil que no funcionaba, decidieron cortar la hierba antes de que llegáramos, lo cortan todo. El autobús se averió y trajeron uno de repuesto bastante rápido, así que no perdimos el día, eso estuvo bien.Mostrar más
  Viajó en diciembre 2019
  

  Respuesta de: Intrepid Travel

  Kia Ora Seema, Muchas gracias por tu correo electrónico y por tomarte la molestia de escribirnos. Valoramos mucho las opiniones de los huéspedes para mejorar continuamente su experiencia en nuestros viajes. Estamos orgullosos de nuestros apasionados y experimentados guías turísticos, y sentimos que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas en esta ocasión. En general, recibimos una valoración positiva de la visita, pero, por supuesto, tendremos en cuenta tus comentarios y los compartiremos con todo el equipo. Nuestras visitas guiadas (y nuestros guías) funcionan de tal manera que ofrecemos el producto principal y luego se pueden añadir actividades opcionales. Aunque nuestro objetivo es ser lo más flexibles y complacientes posible, no siempre podemos atender todas las necesidades individuales. Nuestros guías están obligados por ley a tener días libres, por lo que no pueden conducir ni trabajar esos días. Sin embargo, nuestra oficina está siempre disponible para atender cualquier consulta de los huéspedes en ruta. Como ya sabrás, los importantes cierres de carreteras y corrimientos de tierra en los alrededores de Francisco José afectaron a la ruta y los horarios de la excursión, pero esperamos que no hayan afectado excesivamente a tu excursión en general. Como ya hemos dicho, agradecemos tus comentarios y los tendremos en cuenta para ayudarnos a introducir las mejoras necesarias en nuestra oferta de viajes en el futuro. Esperamos que hayas disfrutado al máximo de tu estancia en Nueva Zelanda y, si deseas comentar algo más, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@hakatours.com o en el +64 9 520 5593.

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