Circuitos en Filipinas para personas mayores

Reseñas de circuitos de Filipinas

• meViajó en Diciembre

  5

  La selección de actividades y alojamiento fue excelente. Creo que el río submarino fue mi favorito, aunque el resto también estuvo a la altura.

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  Escapada a la isla de Palawan en Filipinas
• AlanViajó en Febrero

  5

  La excursión fue estupenda. Problemas con el servicio de atención al cliente de On The Go... Reservé una excursión en Filipinas con On The Go Tours y, sinceramente, no puedo darles una crítica positiva. No suelo escribir críticas negativas: todo el mundo puede tener un día malo. Sin embargo, en este caso, la empresa no cumplió ni siquiera las expectativas básicas de atención al cliente e hizo muy poco para justificar la comisión que probablemente cobraba a los operadores turísticos locales por actuar como agente. La comunicación de su equipo era casi inexistente y a menudo incompleta. Reservé dos viajes seguidos a Filipinas como viajera en solitario, lo que se convirtió inmediatamente en el primer reto que parecían incapaces de gestionar. Los cambios de precios fueron erróneos e inexactos hasta pocos días antes de mi partida. Aunque intentaron enmendar la situación reduciendo el coste total en un 20%, al final me obligaron a cancelar el segundo viaje debido al elevado coste de viajar sola. Apenas respondieron a las preguntas que les hice sobre itinerarios, planes y servicios incluidos, afirmando repetidamente que el proveedor local del viaje en Filipinas se encargaría de esos detalles. Aquí es donde la falta de comunicación fue más grave. Habiendo pasado la mayor parte de mi carrera en el servicio de atención al cliente, creo firmemente que un agente es responsable de una comunicación clara, precisa y puntual. Es lo mínimo necesario para ganar una parte de la comisión, y On The Go Tours no cumplió esa norma. Tras hablar de estos problemas directamente con los operadores turísticos locales, me explicaron que confiaban en On The Go Tours para informar y preparar adecuadamente a los huéspedes antes de entregarlos a los guías in situ. On The Go Tours debería haber proporcionado itinerarios, horarios, billetes y vales antes de la salida. Esto no ocurrió. De hecho, no recibí un billete para la parte del viaje en avión hasta que ya había llegado al aeropuerto para partir. Una vez iniciado el viaje, quedó claro que los proveedores locales hicieron todo lo posible por ofrecer una experiencia excelente. Todos los guías eran extraordinarios, todas las visitas eran hermosas y estaban bien organizadas, y todos los hoteles superaban mis expectativas de alojamiento local. Un sincero agradecimiento y felicitaciones a Annset Holiday, Inc. fueron excepcionales en todos los sentidos. Respondieron a todas mis preguntas, se comunicaron con prontitud y organizaron visitas y guías realmente excelentes. Si estás planeando un viaje a Filipinas, te recomiendo encarecidamente que reserves directamente con Annset Holiday, Inc. En cuanto a On The Go Tours, te desaconsejo encarecidamente que recurras a ellos para un viaje a Filipinas. Su servicio de atención al cliente sencillamente no está a la altura de un listón muy bajo.

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  Lo mejor de Palawan y Manila - 8 días
• DennisViajó en Febrero

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  Mi mujer y yo tuvimos que cancelar el viaje porque me dio una neumonía. Se lo comunicamos al responsable del viaje y mi mujer rellenó los formularios. No conseguimos que la compañía de seguros del viaje nos devolviera el dinero.

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  Explorador del norte de Filipinas