Berlín y las capitales imperiales

Reseñas de viajeros

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  Vicenta

  mayo 6º, 2025
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  Mi primera experiencia en tour, fue fantástico, me encantaría hacerlo de nuevo.gracias
  Viajó en abril 2025
  

  Respuesta de: Europamundo

  Estamos muy agradecidos por tus comentarios y esperamos tener la oportunidad de que nos acompañes en una futura aventura. Equipo Europamundo :)❤

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• 

  Sue

  marzo 13º, 2025
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  Disfruté de mis 10 días. Un viaje muy interesante.
  Viajó en febrero 2025
  

  Respuesta de: Europamundo

  Agradecemos tus comentarios. Esperamos ansiosos tu regreso. El equipo de Europamundo:D ❤

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• L

  Linda

  diciembre 11º, 2024
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  Mis clientes tenían varias quejas, me dijeron 1.- Que los conductores y guías fumaban mucho, y el problema era que...
  Mis clientes tenían varias quejas, me dijeron 1.- Que los conductores y guías fumaban mucho, y el problema era que subían al autobús y éste apestaba a cigarrillo. 2.- El segundo autobús era muy viejo, estaba descuidado, los asientos estaban rotos y muy sucios. 3.- En un lugar les ofrecieron un tour adicional para llevarles a unos viñedos, que iba a haber una cata de vinos y que había muchos restaurantes para cenar lo cual no era cierto, solo había 1 restaurante abierto, no hubo cata y el servicio muy deficiente. atención al cliente, en esa ocasión se sintieron estafadosMostrar más
  Viajó en noviembre 2024
  

  Respuesta de: Europamundo

  Querida Linda, Nos disculpamos sinceramente por los problemas mencionados por tus clientes y agradecemos enormemente que compartas su experiencia con nosotros. Permíteme abordar los puntos planteados: En cuanto al tema de fumar, entendemos perfectamente tu preocupación. Nos gustaría aclarar que, durante su tiempo libre, los guías y conductores son libres de hacer lo que deseen. Lamentamos que el olor a tabaco fuera molesto y comprendemos lo incómodo que puede resultar. Sin embargo, no podemos controlar sus actividades fuera del horario de trabajo. Dicho esto, siempre nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros pasajeros durante el viaje. En cuanto al estado del autobús, lamentamos que no cumpliera las expectativas. No recibimos ningún comentario al respecto durante el viaje, por lo que si se nos hubiera informado en su momento, habríamos organizado gustosamente un cambio de autobús. Nuestros autobuses cumplen la normativa europea sobre tamaño y están equipados con las comodidades básicas, como cristales tintados, TV y micrófonos para que los pasajeros puedan oír al guía. Te agradecemos sinceramente que nos lo hayas comunicado y tomaremos medidas para mejorar en este aspecto. En cuanto a la visita a los viñedos, nos gustaría aclarar que no se trataba de una excursión opcional, sino de un traslado incluido en el itinerario. En Viena, como se indica en el programa, ofrecemos un traslado al distrito de Grinzing, un antiguo pueblo vinícola conocido por sus tabernas tradicionales. Los pasajeros tienen tiempo libre para explorar la zona, y se recomienda hacer una cata de vinos. En Grinzing hay unos 190 restaurantes, tabernas y bodegas, así que hay muchas opciones para los visitantes. Pedimos disculpas por cualquier malentendido y lamentamos que no haya satisfecho las expectativas. Agradecemos profundamente tus valiosos comentarios, que serán compartidos con los departamentos pertinentes para su revisión y mejora. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes más preguntas. Equipo de Europamundo

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• M

  Muhammad

  noviembre 12º, 2024
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  Hotel no es bueno, sólo Berlín y Budapest hotel era mejor después de Praga grupo diferente dentro de autobús algún...
  Hotel no es bueno, sólo Berlín y Budapest hotel era mejor después de Praga grupo diferente dentro de autobús algún lugar tenemos llegar hotel después dejó otro hotel de grupoMostrar más
  Viajó en noviembre 2024
  

  Respuesta de: Europamundo

  Gracias por tus comentarios. Sentimos oír que algunos de los hoteles no cumplieron tus expectativas. Como se detalla en el viaje, los alojamientos proporcionados son en hoteles de 3 y 4 estrellas, seleccionados para garantizar el confort y la comodidad de nuestros viajeros. En cuanto a la logística de grupo, algunos viajes incluyen rutas compartidas, lo que puede implicar dejar a los participantes en distintos hoteles de forma coordinada. Nuestro objetivo es gestionar esto con eficacia para minimizar cualquier inconveniente. Agradecemos tus comentarios y esperamos que hayas disfrutado de la experiencia en general. Equipo de Europamundo

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• F

  Francisco

  octubre 19º, 2024
  Nuestra experiencia en el tour en general fue buena. Exitieron algunos puntos que nos dejaron con una mala percepcion...
  Nuestra experiencia en el tour en general fue buena. Exitieron algunos puntos que nos dejaron con una mala percepcion de la agencia organizadora; uno de ellos es la seleccion de los hoteles. De antemano sabemos que no son 5 estrellas, y que mencionan ciertas limitaciones; sin embargo, una caracteristica que debe ser requisito indispensable es LIMPIEZA. Cuando entramos al hotel en Viena "RAINERS HOTEL VIENNA", el polvo en la habitacion se respiraba, la alfrombra se notaba que no estaba aspirada y al no existir aire acondicionado que circule el aire, genera una bomba para personas con asma o que tienen alergias al polvo, como el caso de mi esposa que le genero una crisis de alergia. La gente de recepcion no apoyo en lo absoluto, totalmente indiferentes a la emergencia que teniamos. Sin embargo, tenemos que agradecer el soporte de Mario Alvarez (nuestro guia) al movilizarse para contactar a emergecias de TourRadar y lograr asignarnos una habitacion en otro hotel cercano. Muchas gracias por el apoyo y empatizar con nuestra situacion. Otro punto en nuestro viaje que nos genero molestia, es el que reunan a diferentes grupos que estan hospedados en hoteles distantes entre si; en esos traslados para ir a recoger a los otros grupos se perdia mas de una hora que pudo ser mejor aprovechada en el dia. Al compartir con otros grupos que tenian el mismo tour pero en espanol, nos percatamos que el precio por su tour era el mismo que el de nosotros (en ingles), sin embargo incluia las cenas y el de nosotros no. No entendemos la razon de esa diferencia. En cuanto al servicio de los guias, nos pudimos dar cuenta que no todos ellos tienen la misma calidad de servicio. Tienen guias que tienen menos compromiso y conocimiento. Pero queremos al que fue nuestro guia por la mitad de nuestro tour: Mario Alvarez, por su profesionalismo, conocimiento de los lugares a visitar, compromiso con el cliente y la empresa, su amabilidad y servicio. En cierto periodo del tour, estuvimos compartiendo con dos grupos mas y sus guias. Y al tener tres guias en un mismo autobus, claramente se vio que Mario hizo el trabajo de los tres! Reiteramos nuestro agradecimiento a Mario, pues el hizo que nuestra evaluacion de esta experiencia no fuera pobre.Mostrar más
  Viajó en septiembre 2024
  

  Respuesta de: Europamundo

  Querido Francisco, Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos saber que las condiciones higiénicas del Hotel Rainbers no cumplieron tus expectativas y provocaron una reacción alérgica a tu mujer. En cuanto tuvimos conocimiento de la situación, dimos instrucciones a nuestro guía para que buscara una opción de hotel alternativa para garantizar tu satisfacción y bienestar. Tu opinión también ha sido transmitida a Mario, que te expresa su gratitud por tus comentarios. Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, disponibles en nuestro sitio web, pueden producirse reasignaciones ocasionales de autobuses u hoteles durante el viaje. Esta flexibilidad se adapta a las necesidades operativas y nos permite gestionar los variados destinos de los pasajeros dentro de cada grupo. Los precios de los circuitos reflejan factores regionales, incluidos los impuestos locales. Además, en la mayoría de los circuitos del mercado mundial, las comidas no están incluidas debido a las preferencias dietéticas de muchos de nuestros huéspedes, como Kosher, Halal, vegetariano y vegano, para atender mejor las diversas necesidades sin complejidad añadida. Una vez más, te agradecemos tus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando nuestros servicios. Saludos cordiales, equipo de Europamundo

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• 

  Ana

  octubre 6º, 2024
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  La excursión estuvo muy bien organizada. El personal y los monitores, Hugo y William, fueron increíbles y...
  La excursión estuvo muy bien organizada. El personal y los monitores, Hugo y William, fueron increíbles y proporcionaron mucha información durante los viajes en autobús. Los conductores de autobús, Gabriel y Peter, hicieron un trabajo extraordinario. Los hoteles estaban muy bien elegidos y el de Praga, Panorama, fue mi favorito. El Spa de la última planta era espectacular, con excelentes masajistas. Había tanto que ver en este viaje que sugeriría, en el futuro, añadir dos días más : 1 el día de hacer Praga, Munich, Innsbruck ; 2 el día de Kitzbühel, Salzburgo, Viena . Terminamos el viaje muy contentos pero agotados. Gracias por proporcionarnos recuerdos inolvidables.Mostrar más
  Viajó en septiembre 2024
  

  Respuesta de: Europamundo

  Muchas gracias por tu magnífico comentario. Estamos encantados de saber que tuviste una experiencia tan positiva durante la visita guiada. Es fantástico saber que el excepcional conocimiento de la historia de nuestros guías y su genuino interés por tus intereses contribuyeron a una experiencia memorable. Agradecemos enormemente tus amables palabras sobre su responsabilidad y atención durante todo el viaje. Nos aseguraremos de transmitir tu agradecimiento a Hugo Y William Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y es gratificante saber que lo hemos conseguido contigo. ¡Gracias por viajar con nosotros! Equipo Europamundo

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• 

  Wendy

  septiembre 24º, 2024
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  El guía William era estupendo, pero el autobús estaba abarrotado de pasajeros muy maleducados
  Viajó en septiembre 2024
  

  Respuesta de: Europamundo

  Agradecemos tus valiosos comentarios y esperamos poder ofrecerte un mejor servicio en tus futuros viajes con nosotros. El equipo de Europamundo :D❤

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• N

  Norma

  septiembre 13º, 2024
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  No actualicé mi noche extra
  Viajó en agosto 2024
  

  Respuesta de: Europamundo

  Hola, gracias por tu comentario. Hemos tomado nota de tu comentario y lo hemos pasado a nuestro equipo de operaciones para que lo revisen para futuros itinerarios. Equipo Europamundo :)❤

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• A

  JHER

  agosto 15º, 2023
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  La excursión estuvo bien organizada, con una preocupación mínima sobre qué hacer al día siguiente, ya que la...
  La excursión estuvo bien organizada, con una preocupación mínima sobre qué hacer al día siguiente, ya que la información se compartió y proporcionó adecuadamente.Mostrar más
  Viajó en julio 2023

  Reseña recopilada por Europamundo
  

  Respuesta de: Europamundo

  Gracias por tus comentarios. Nos alegra que el viaje estuviera bien organizado y que la información proporcionada fuera útil. ¡Esperamos tenerte en otro viaje! Equipo de Europamundo

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• T

  Teresita

  noviembre 18º, 2023
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  El autobús era cómodo y los conductores hábiles. Mejor aún que los grupos fueran más reducidos y los autobuses no...
  El autobús era cómodo y los conductores hábiles. Mejor aún que los grupos fueran más reducidos y los autobuses no estuvieran llenos, lo que aumentaba la eficacia y la comodidad. Los guías turísticos eran variables pero aceptables, siendo Eric el mejor. El Novotel de Budapest fue el mejor de todos los alojamientos; los demás hoteles variaban en calidad y camas; el hotel de Praga necesitaba reformas. Sólo el Novotel estaba situado en el centro de la ciudad, lo cual es una gran ventaja. Los demás hoteles eran menos convenientes y requerían transporte aparte. El desayuno era siempre bueno. Sin embargo, la supervisora del comedor para la cena y el desayuno (la misma persona) en el hotel Alps fue grosera y posiblemente racista, ya que trató mejor a mi compañera de viaje, que es blanca, que a mí, que soy asiática. El contingente indio estaba especialmente escandalizado por el trato recibido. En general, el viaje fue una rápida introducción a los lugares visitados. Me ayudó a decidir qué ciudades merecen volver a visitar.Mostrar más
  Viajó en noviembre 2023
  

  Respuesta de: Europamundo

  Querida Teresita, Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Estamos encantados de saber que disfrutaste de la visita. Lamentamos conocer tu experiencia con el supervisor del comedor. Ten en cuenta que los hoteles y su personal no forman parte de nuestro equipo; están contratados como terceros. Sin embargo, si hubiéramos recibido tu informe en tiempo real a través de nuestras líneas de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, como se indica en tu bono, podríamos haber actuado en consecuencia para abordar tus preocupaciones y responsabilizar a la persona en cuestión. Lamentablemente, no recibimos ninguna comunicación de tu parte mientras estabas en la excursión, por lo que no pudimos resolver este asunto. Te pedimos disculpas por las molestias que este incidente haya podido causarte. Para nosotros es crucial garantizar la aplicación estricta de nuestra política de tolerancia cero contra el racismo. Nos esforzamos para que todo el mundo se sienta bienvenido al utilizar nuestros servicios, independientemente de su nacionalidad, origen cultural o religión. Nuestra empresa se dedica a combatir el racismo, tender la mano a los menos privilegiados y luchar contra la discriminación. Nuestra fundación (puedes encontrar más información en nuestro sitio web) invierte anualmente decenas de miles de euros para lograr este objetivo. Una vez más, te damos las gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros, y esperamos proporcionarte un servicio impecable en tus futuros viajes con nosotros. Equipo de Europamundo

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