De Florencia a Croacia

Reseñas de viajeros

• S

  Sarah

  mayo 18º, 2025
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  Un miembro del personal de Smart Trips enfermó de norovirus en el autobús a Croacia y lo contagió a muchos de los...
  Un miembro del personal de Smart Trips enfermó de norovirus en el autobús a Croacia y lo contagió a muchos de los estudiantes del autobús, incluido yo mismo. Estuve en el hospital en Croacia todo el fin de semana. Acabé con una factura médica de 400 dólares. Pedí ayuda para llegar al hospital porque estaba muy enferma y no había ni un miembro del personal disponible. Lo único que me dijeron fue que me recuperara pronto y no volvieron a verme en todo el fin de semana. El dueño del albergue en el que nos alojamos acabó ayudándome. Me dijo que esto ocurría a menudo y que odiaban que Smart Trips estuviera allí. Había reservado una excursión de 100$ que tuve que perder y no me reembolsaron, y el domingo, como muchos chicos enfermaron, cancelaron todas las actividades de ese día y nos llevaron directamente de vuelta a Florencia. Obligaron a todos los alumnos que estaban o habían estado enfermos a sentarse en la parte de atrás del autobús con mascarilla durante las 12 horas de camino a casa. Había niños vomitando en el autobús y sólo paraban cada 4-5 horas. Fue un fin de semana miserable. Cuando volvimos a Florencia intenté llamar y enviar un correo electrónico a Smart Trips con mi experiencia, ya que creía que me debían algún tipo de reembolso, y nunca me respondieron. Diré que los estudiantes con los que hablé que hicieron otros Smart Trips tampoco los disfrutaron. Los viajes en autobús son largos e incómodos, los albergues siempre están lejos de las principales atracciones de las ciudades que visitas, por lo que gastas mucho dinero extra en transporte, y las excursiones extra que ofrecen no valen lo que cuestan.Mostrar más
  Viajó en mayo 2025
  

  Respuesta de: Smart Trip

  Hola Sarah Gracias por tu comentario. Sentimos mucho saber que este viaje no cumplió tus expectativas. Un miembro del personal se puso enfermo después de la salida del viaje; algo completamente fuera de nuestro control. Durante todo el fin de semana, nuestro equipo permaneció de guardia 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudar a los huéspedes afectados, y la oficina de viajes Smart se mantuvo en contacto con el personal del viaje en todo momento. Nuestro personal acompañó a varios huéspedes al hospital más cercano para que recibieran atención urgente y distribuyó Imodium, Powerade, galletas saladas y bolsas para los vómitos a todos los que se encontraban mal. Llevamos más de 7 años trabajando con este albergue y tenemos una relación increíble con el propietario, por lo que nos cuesta creer que comparta esta opinión contigo. Tras descubrir un brote de un virus intestinal entre una minoría de participantes -circunstancias totalmente fuera de nuestro control-, dimos prioridad inmediatamente a la salud y la comodidad de todos a bordo, y nuestro personal realizó una encuesta sobre la excursión opcional a Krka. Lamentamos profundamente que esta situación afectara a tus planes de viaje, y queremos asegurarte que hicimos todo lo posible para gestionar la crisis con respeto y atención a todos los participantes. En el viaje de vuelta a Florencia, el autobús paraba cada 2 horas, y el baño de a bordo también estaba abierto. Según nuestros registros, nunca te pusiste en contacto con nosotros en relación con tu insatisfacción con este viaje. Si te hubieras puesto en contacto con nosotros, habríamos estado encantados de discutirlo más a fondo e intentar encontrar una solución adecuada. El servicio al cliente es una de nuestras principales prioridades, lo que queda claro a juzgar por nuestra calificación de 4,8 en TripAdvisor y de 4,7 en Google. Si quieres seguir hablando de ello, ponte en contacto con nosotros en info@smarttrip.it.

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