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Reseñas de clientes

• 

  Lee

  · enero 20º, 2019
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  Estimado Aitken Spencer, Les escribo para llamar su atención sobre las malas experiencias que tuvimos durante nuestro viaje a Sri Lanka con ustedes como agencia. Hubo varios acontecimientos importantes que estropearon nuestra experiencia allí. Nuestro Conductor asignado era Name: RANJITH, Mob. Number: +94777576050 1) En nuestro primer día, el 19 de diciembre, Ranjith nos dijo que preparáramos 135 USD para la visita turística a Hortons Plains al día siguiente de nuestra llegada. Según su correo electrónico anterior (Reserva Forestal Nacional de Horton Plains 27,00 USD por persona. Horton Plains Transfers USD 59.00 For Two Passengers.) y nuestra captura de pantalla del parque nacional, esta cantidad es ridículamente alta. Ése fue el comienzo de nuestra desagradable experiencia, ya que nos pareció que la integridad del conductor era cuestionable. Al llamar a tu agencia, Tahanie Yu intentó ayudarnos a aclararlo, pero también estaba intentando que ambos nos pusiéramos en contacto con el conductor directamente, lo que lo hace aún más incómodo porque contratamos a tu agencia de viajes por una razón, para que hiciera todo el enlace por nosotros. Al final, nos dio una razón para la diferencia de precio, que se debe al tipo de cambio. Como economista, comprendo el alcance de las fluctuaciones del tipo de cambio. El precio es demasiado elevado y, por supuesto, decidimos no ir. 2) A partir del segundo día, durante todo el largo viaje en coche, nuestro conductor estuvo callado. Tampoco nos proporcionó agua en los largos viajes en coche. Fue hasta el día 24 cuando nos dijo que no podía llevarnos al aeropuerto el día 25 por la mañana porque tenía que recoger a un pasajero el día 24 por la noche después de dejarnos. Le preguntamos si la agencia lo sabía y nos dijo que sí, y que otro conductor nos recogería. Tras preguntarle varias veces, nos enseñó un sobre grande con el itinerario y nos dijo que nos recogería a las 7 de la mañana. Cuando nos dejó el 24 de diciembre, se apresuró a dejarnos en el hotel sin darnos ninguna información sobre el otro conductor que nos recogería al día siguiente. Al día siguiente, a las 7 de la mañana, esperamos en el peaje del vestíbulo a las 720 de la mañana y NO LLEGÓ NADIE. Tuve que llamar a Tahnie Yu el 25 por la mañana, sólo para enterarme de que desconocía este asunto, que Ranjith no nos enviaría al aeropuerto y que otro conductor haría la entrega en su lugar. Al parecer, hubo una confusión y se pensó que el vuelo era a las 22.00 h, cuando tiene todos nuestros itinerarios de vuelo... Tener que coger un vuelo internacional y tener que solucionar este problema de transporte el día de Navidad por la mañana fue una pesadilla. Por mucho que Tahnie nos pidiera que esperáramos a que lo arreglara, no podíamos arriesgarnos a perder nuestro vuelo de vuelta a casa, ya que no sabíamos cuándo nos lo devolvería. Así que pedimos un taxi y nos dirigimos al aeropuerto. El importe es de 35USD. 3) El 24 de diciembre, cuando nos registramos en el hotel Colombo Grand Cinnamon, nos dijeron que nos habían comprado 2 entradas para la cena de Navidad. No sabíamos nada de los tickets. Pero el recepcionista mencionó que la agencia de viajes ya había reservado la cena para nosotros, a 12.000 rupias por los dos. Nos quedamos estupefactos porque habíamos mencionado varias veces a la agencia que éramos vegetarianos y nos preguntamos por qué la agencia de viajes había reservado para nosotros un bufé lleno de todo tipo de carnes, desde ciervo hasta cordero, pasando por cerdo, pollo y pavo. Simplemente nos desanima, pensar que hemos pagado tanto por una cena que sólo tiene verduras asadas y ensalada para nosotros demuestra la falta de sensibilidad que han mostrado hacia las necesidades dietéticas de sus clientes. 4) Quedamos totalmente decepcionados con los servicios de Ranjith. Se suponía que debía ser tanto nuestro guía como conductor, sin embargo, estuvo callado en la mayoría de los viajes y no mostró preocupación por nuestro bienestar. La mayoría de las veces tuvimos que preguntarle repetidamente sobre la duración aproximada del viaje en coche, los lugares de interés, pedirle que parara para ir al baño, y a veces sólo daba respuestas de una palabra. Nos pareció que no había cumplido su parte como guía, que era deshonesto y que intentaba timarnos y embolsarse algo de dinero como si fuera suyo. Tener a Ranjith como conductor ha estropeado definitivamente nuestra experiencia en Sri Lanka. En este viaje, sentimos que había que investigar mucho por nuestra cuenta, los múltiples contactos con la agencia y tener que ponernos en guardia contra el conductor. Tenemos la sensación de estar solos en lugar de contar con una agencia de viajes fiable que se ocupe de nuestras necesidades y estoy muy, muy decepcionada con su agencia y su servicio.
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  Fecha del viaje: diciembre 2018