Lo mejor de Vietnam y Camboya

Reseñas de viajeros

• A

  Alkan

  agosto 29º, 2023
  5
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  Fue una excursión muy bien planeada y diseñada. Cogimos un guía acompañante privado para el viaje. Los guías fueron...
  Fue una excursión muy bien planeada y diseñada. Cogimos un guía acompañante privado para el viaje. Los guías fueron muy amables y supieron explicar perfectamente su cultura e historia. En cuanto a las reservas, los traslados y el itinerario principal, Jess fue nuestro principal contacto durante el viaje. Fue increíblemente servicial y muy receptiva cuando la necesitamos. Todo fue perfecto, sin duda lo recomendaría.Mostrar más
  Viajó en agosto 2023
• T

  Trevor

  noviembre 1º, 2022
  5
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  El viaje fue absolutamente perfecto en todos los sentidos. Lo pasamos de maravilla. Gran hotel, gran guía, gran...
  El viaje fue absolutamente perfecto en todos los sentidos. Lo pasamos de maravilla. Gran hotel, gran guía, gran conductor, itinerario. Nos encantó. Si tuviéramos una sugerencia es que eliminarais el santuario de las cigüeñas de vuestra lista de lugares que ver. No había mucho que ver y en el lugar había más mosquitos que cigüeñas. Aparte de eso, fue perfecto. Estoy deseando volver a reservar con vosotros. Gracias, Diane ZipayMostrar más
  Viajó en julio 2022
• 

  Nilufer

  julio 19º, 2022
  1
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  Tuve un montón de problemas con la dirección de Threeland (Jacqueline), que en lugar de intentar resolver los...
  Tuve un montón de problemas con la dirección de Threeland (Jacqueline), que en lugar de intentar resolver los problemas y disculparse, seguía acusándome de que no estaba a la altura de su actitud. El primer hotel era muy bueno, pero no había restaurante en el hotel ni a poca distancia a pie de los alrededores. Ella seguía diciendo que cogiera un tuk tuk y fuera a buscar un restaurante. ???????????????????????? Estuve en Hungría durante 2 noches.Por la mañana me enteré de que el mercado central se veía desde la esquina del hotel y sólo estaba a unos 200 metros. Lo único que me dijo fue que cogiera un taxi y fuera a la orilla del río y encontrara un restaurante. ¿Cómo puedo saber dónde está la salida del río e ir allí en una ciudad tan peligrosa? ???????????????????????? Saigon fue excelente . Hoi An había cucarachas en el hotel???????????????? Hue Tuve que esperar más de una hora en la llamada parada de autobús e hice que una vietnamita llamara a la compañía por mí, dos veces. Finalmente encontró un taxi que vino a recogerme. ???????????????????????? Estuve en el hotel mucho después de medianoche, dormí a las 2 de la madrugada y me desperté a las 6 para que me recogieran a las 7 de la mañana. me recogieron a las 7 de la mañana para ir a Han Long!!!????????????????????????Bra porque me dijeron que me cambiarían de hotel tuve que llevar todo mi equipaje al barco sólo por una noche!!!????????????????????????El anfitrión del crucero de la canción era muy bueno. energía positiva y cómprate un libro y lee.????????????No he venido tan lejos para leer un libro en el hotel.Nunca jamás haré un viaje con este socio vuestro.Si todos vuestros socios actúan igual,no os molestéis en enviarme vuestros anuncios.Mostrar más
  Viajó en junio 2022
  

  Respuesta de: Threeland Travel

  Querida Nilufer, Saludos desde ????????? ?????? ??? ???????? ???????! ¿Puedo aprovechar esta oportunidad para presentarme como Jenna, responsable del servicio de atención al cliente de Threeland travel? Muchas gracias por dedicar tu valioso tiempo a escribir tu reseña haciéndonos saber cómo te sientes. Lamentamos que no hayas disfrutado de tu experiencia. Tras investigar el caso detenidamente, deseamos aclararlo punto por punto como se indica a continuación: ?. ???? ????: Nos alegra saber que te gusta el hotel de Siem Reap. Después de Covid-19, no hay muchos turistas como antes de visitar la ciudad, la mayoría de los hoteles no podían operar sus servicios en su totalidad (EG: abrir su restaurante hasta altas horas de la noche) sino parcialmente para poder sobrevivir. Aunque nuestro paquete turístico no incluye comida, de ninguna manera deseamos que te quedes con hambre como se ha mencionado. La sugerencia de visitar la calle de los Pubs (a unos 8 minutos en coche) para los servicios de Spa y Restaurante es sólo nuestra sugerencia para que tengas más opciones de comida. Si quieres comer en el hotel en lugar de salir, siempre puedes pedir un servicio de transporte, en el que tanto nuestro operador turístico como el recepcionista del hotel estarán encantados de ayudarte. Es importante que nos comuniques tu deseo a tiempo para poder ayudarte. ?. ????? ????: Supongo que aquí hay un pequeño malentendido. Nuestro guía sólo intenta recordarte que cuides de tus cosas "guarda todas las cosas importantes en la caja de seguridad y el teléfono, también ten cuidado antes o durante la llamada". Cada ciudad tiene un nivel de seguridad diferente. Quiere advertirte, pero no quiere decir que Phnom Penh sea peligrosa para salir de noche y que no debas salir. Phnom Penh es un lugar agradable para los turistas. Seguro que puedes salir a cenar o a darte un masaje. Como recordarás, todos tus comentarios escritos sobre el guía fueron Excelentes antes de tu accidente con el conductor de PassApp. Después de que abrieras la puerta del coche por descuido, la puerta del coche se rayó y la pancarta del conductor de PassApp que estaba cerca se arrancó de cuajo. Para evitarte tener que vértelas con el furioso conductor de PassApp en la calle, te apartó y compensó con 35 USD de su bolsillo al conductor para que pudiera marcharse. La cantidad puede no ser nada para ti, pero para él era su salario de todo un día y la comida de 3 días de su hijo. Al final nunca recibió esa cantidad de ti, como sabes. Espero que ambos estemos de acuerdo en que el hombre dispuesto a pagar esa cantidad por un turista extranjero al que conoce por primera vez nunca intenta tratar mal a ese turista. En cuanto a la sugerencia de Jacqueline para tu cena, la orilla del río se considera el centro de las ciudades por la noche, con muchos restaurantes disponibles. Está a sólo 7 minutos de tu casa y cualquier taxista podría ayudarte a llegar. Lamentamos mucho que no tuvieras en cuenta su sugerencia y te quedaras con hambre otra vez. En caso de que no quisieras salir, siempre puedes pedir al recepcionista del hotel que te ayude a pedir algo. ?. ??? ??: Lo lamentamos mucho al enterarnos del problema. Nuestro equipo lleva mucho tiempo utilizando el hotel tanto para nuestras series, reservas de grupo como para huéspedes individuales, pero nunca nos hemos encontrado con este problema. Permítenos que investiguemos este caso con el hotel detenidamente y nos pondremos en contacto contigo más adelante. ?. ???: Nuestras mil disculpas por este caso. El conductor del autobús del grupo pasó por alto de alguna manera nuestra nota sobre la dirección de tu hotel y te dejó en el punto final del viaje, que está a 1,5 km de tu hotel. Lamentamos mucho que sólo 1 hora más tarde recibamos tu llamada telefónica. Como nuestro personal no puede acudir a tu casa inmediatamente, pedimos a la señora que te ayudó con la llamada que pidiera un taxi para que volvieras al lugar correcto. Por nuestra parte, además de devolverte el importe íntegro del taxi que pagaste, nuestro equipo también te ofreció un almuerzo vietnamita completo para disculparnos por el problema, así como traslados adicionales que no estaban incluidos en el programa original. Entendemos que todos estos esfuerzos adicionales no pueden compararse con el nerviosismo que experimentaste. Si hay algo más que podamos hacer por ti, háznoslo saber. Estaremos encantados de ayudarte. ?. ?????? ???: Llevamos más de 2 décadas prestando servicios de viajes en Vietnam e Indochina, por lo que comprendemos perfectamente los inconvenientes que experimentaste. Cuando cambiamos gratuitamente tu estancia en Halong de crucero de 3 estrellas a crucero de 4 estrellas, recibimos información de que la operación del crucero de 4 estrellas no podía programarse en la fecha de tu viaje con muy poca antelación. Nuestro equipo no pudo cambiar la hora de llegada del vuelo ni la hora de salida del crucero, pero podemos darte varias opciones a considerar para tus vacaciones del 12 de julio: - Opción 1: mejora gratuita del crucero a uno de 5 estrellas y cambia la fecha de la excursión a Halong por la de la excursión a Hanoi, cambia de hotel en Hanoi - Opción 2: Mantener la misma fecha de la excursión a Hanoi y Halong, mantener el hotel en Hanoi, cambiar el crucero de Halong por otro equivalente de 4 estrellas. Todos los cambios en los servicios se hicieron después de recibir tu confirmación de la Opción 1 por correo electrónico el 13 de julio. La Opción 1 tenía sus propias ventajas (cambio gratuito a crucero de 5 estrellas) y desventajas (cambio de hotel en Hanoi y vuelo-crucero con retraso). Lamentamos mucho que no te gustara la opción elegida. ?. ?????: Lamentamos mucho que hayas malinterpretado el correo electrónico de Jacqueline. La opción de reserva de lectura es sólo el 4º punto de su lista de opciones alternativas para tus canales ingleses favoritos. Esta idea viene en realidad del hotel, que tiene algunos buenos libros en casa y está dispuesto a traértelos en cualquier momento. El hotel ha pedido perdón muchas veces porque no tenían el canal que buscabas en su TV. Nunca pretenden venderte un libro ni retenerte en la habitación. Querida Nilufer, te agradecemos que hayas elegido nuestros servicios para el viaje. Por un lado, nos alegra saber que te gustó la experiencia en Saigón, así como el crucero nocturno por Halong mejorado. Por otro lado, lamentamos sinceramente todos los malentendidos e inconvenientes que has experimentado. Por mucho que nos esforcemos, al fin y al cabo, es nuestra responsabilidad que no hayas disfrutado de las vacaciones como es debido. Si hubiera algún asunto que no te quedara claro, háznoslo saber, nuestro equipo estará encantado de aclarártelo. Mis mejores deseos desde Hanoi, ????????? ?????? ????

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