Crucero por el Nilo - 5 días - 4 noches Navegando entre Luxor y Asuán Alto Egipto

Reseñas de viajeros

• KL

  Keyang1.0•febrero 2020
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  El crucero no es como indicaba la agencia de viajes 5 Estrellas Deluxe, sino sólo 5 Estrellas (3 categorías de...
  El crucero no es como indicaba la agencia de viajes 5 Estrellas Deluxe, sino sólo 5 Estrellas (3 categorías de cruceros por el Nilo: 5 Estrellas, 5 Estrellas Deluxe, 5 Estrellas Deluxe Plus). Pagamos por 5 Estrellas Deluxe, pero el crucero y el servicio que recibimos no se corresponden con Deluxe. Esto también nos lo confirmó el guía local que nos acompañó en el viaje. El precio de este tipo de crucero debería rondar los 600 $, y no los 750 $ como pagamos nosotros. Dado que tu respuesta no ha sido amistosa, honesta y gran parte de ella son afirmaciones falsas, tengo que ser más explícito y claro aquí. 1) El crucero MS. Zaina, como nos dijo nuestro muy experimentado guía, no alcanza el nivel de 5 Estrellas de Lujo. La tripulación es agradable, pero la comida no es buena, en lo que coincidieron otros huéspedes. El aseo es malo. El agua gotea días y noches y no sólo en nuestro gabinete. También oímos quejas de otros. La 3ª noche, el botón de la cisterna salió disparado por la presión del agua, y una gran cantidad de agua se metió en el armario, convirtiendo el lugar en casi una piscina y a mí totalmente mojada. No expuse esta situación en la reseña para no avergonzaros y, además, no fue culpa vuestra. Sin embargo, está claro que el barco no es tan bueno como muchos otros, El guía tiene unos 20 años de experiencia en este negocio, y casi ha hecho todos los cruceros por el Nilo. Dijo que el MS. Zaina no alcanza el nivel de 5 Estrellas de Lujo. Y sin duda le creemos, también en parte debido a nuestra propia experiencia y a la de otros huéspedes. 2) Nuestro guía no es de vuestra empresa directamente, sino que vendisteis el viaje a una tercera empresa local de Luxor. El guía es bueno y apreciamos su trabajo, pero no es de vuestra empresa. Nuestro comentario diciendo que la excursión fue buena es hacia su trabajo, no hacia vosotros. Además, no nos dimos cuenta de que estaba grabado en vídeo para enviártelo. De lo contrario, consideraríamos que se trata de una ofensa a la intimidad. Pero no se trata de eso. No hicimos ninguna crítica al "mal guía" durante el viaje, como afirmas, ya que "resolviste todo esto". Esto es ridículo y una afirmación muy falsa. Tenemos buena relación con nuestro guía de la tercera empresa local a la que vendisteis el viaje. 3) La excursión privada a Abu Simbel después del crucero que reservamos con otra agencia de viajes no tiene nada que ver con vosotros. ¿Y quién dijo que tuvimos "muchos problemas" con ellos? Esto también es falso. La excursión a Abu Simbel la pagamos entre 200 y 250Euros, y vosotros intentasteis cobrarnos 260Euros, es decir, 280Euros, incluyendo 50Euros de recargo por salida tardía. Dijimos que podíamos llevar el equipaje al coche sin retraso en la salida, pero seguisteis insistiendo en cobrarnos 260 euros (280 dólares). Como sois avariciosos, decidimos no ir con vosotros, sino con otra empresa. 4) Nunca reservamos el Vuelo en Globo. Nunca nos gustó este tipo de aventura. De nuevo, esta afirmación es falsa. 5) El vuelo de vuelta con Egypt Air estuvo bien. ¿Por qué afirmas que "la hora y las fechas eran [eran] incorrectas"? ¿Crees que nosotros, que pasamos 3 meses al año en viajes de negocios, somos incompetentes? Cambiamos el vuelo por otro más temprano el mismo día, porque el que habíamos reservado anteriormente, el MS392, se retrasaba con frecuencia e intentamos no arriesgarnos a perder el siguiente vuelo internacional (de hecho se retrasó). El guía nos llevó a la oficina de Egypt Air en Luxor a petición nuestra y nosotros mismos cambiamos el vuelo en el mostrador. Su ayuda fue de agradecer, pero, de nuevo, no es de vuestra empresa, sino de una empresa local a la que vendisteis el viaje. Esta amable ayuda individual no estaba bajo tu dirección y no tiene nada que ver contigo. Por lo tanto, seguro que no tienes ningún mérito en esto. Aquí también me gustaría hacer dos declaraciones adicionales públicamente. 1) El itinerario de los llamados "5 días - 4 noches" es falso. De hecho, son 4 días y 4 noches. A las 8 de la mañana del 5º día los huéspedes tienen que abandonar el crucero y terminar la excursión. No hay excursión a Abu Simbel por 210 euros el 5º día, aunque el título sea "Día 5: Asuán - Abu Simbel". Sólo es una alternativa el 4º día, en sustitución de la Alta Presa de Asuán, el Templo de Philae y el Obelisco inacabado. Al menos ha sido así. (Se indica como opción tanto el 4º día como el 5º.) Nos atrajo la falsa afirmación del itinerario de que se suponía que haríamos la visita en Asuán el "Día 4: Crucero por el Nilo en Asuán", y Abu Simbel opcional el "Día 5: Asuán - Abu Simbel". Sin embargo, después de reservar y ponernos en contacto con la empresa, nos dijeron que la visita a Abu Simbel sólo era para el Día 4. Tras negociar, nos dijeron que podían organizar una excursión adicional por 260 euros como excepción para el Día 5, como se indica más arriba. Si el itinerario no hubiera sido tan falso y engañoso, y hubiera parecido único y diferente del de otras empresas, habríamos reservado la misma excursión (4 días y 4 noches) con otras empresas con mejor reputación y opiniones, como Luxor y Aswan Travel, etc. Al menos, otras empresas indican honestamente "Día 5: Desembarco del crucero - Salida hacia El Cairo" y el precio del crucero de lujo es más justo, por debajo de 700 $. La mayoría de ellas realizan exactamente los mismos programas con distintos barcos. 2) Esta empresa debería mejorar mucho su inglés. Sin duda, no todos los agentes turísticos de Egipto hablan un inglés perfecto, y no debería exigírseles mucho que respondieran con un inglés correcto. Sin embargo, al menos deberían mejorar su inglés en su página web para sus programas y declaraciones formales, como por ejemplo no escribir siempre la simple palabra "two" como "tow", además de muchos otros errores gramaticales y ortográficos evidentes. Esto también refleja la actitud y seriedad hacia los clientes. Las dos afirmaciones anteriores son auténticas, veraces y fiables. Ibermundo Travel Egypt puede modificar el contenido de su página web en el futuro. Sin embargo, he conservado las capturas de pantalla originales de la página web y las transcripciones de la conversación como pruebas fidedignas.Mostrar más
  Viajó en enero 2020
  

  Respuesta de: Ibermundo Travel Egypt

  Sr. Keyang, gracias por tu mensaje, "Sentimos mucho que tu experiencia haya sido negativa. Nos gustaría hacer lo posible para corregir cualquier error. Ponte en contacto con nuestro Responsable de Atención al Cliente para que podamos resolver tus problemas. También nos pondremos en contacto contigo en uno o dos días para hablar sobre cómo podemos resolver tu problema". Por favor, con tu esta conversación con te respondemos y por qué no escribiste el nombre del crucero Nilo. (ERA UNO DE LOS MEJORES CRUCEROS POR EL NILO MS, ZAINA) ESTABA PUBLICADO EN EL SITIO WEB. Nos has preguntado el precio de la visita a Abu Simbel, te hemos dado el precio, pero te lo hemos traído de otra empresa de Asuán y sabemos que tienes problemas con ellos, así que no fue en privado, sino con otros turistas, pero te lo ofrecimos en privado, así que no es problema nuestro tu disección. Habeis reservado vuestro vuelo con Egyptair y tambien sabemos que habeis tenido problemas con ellos por lo que habeis tenido que cambiar la hora de vuelta a el cairo , etc pero nuestra compania os ayuda a resolver vuestros problemas. Además, reservasteis el vuelo en globo en Luxor, pero no estaba disponible, por lo que vuestro horario no coincidía con el de nuestras excursiones en Luxor. Y muchos problemas con el guía en el crucero sobre cualquier cosa que quieras hacer en ese crucero. We have a video from you said that are confirmed that the tour was good and everything good. Si TourRadar nos da permiso, lo adjuntaremos a tu comentario. Así que el resumen de sus problemas, pero no con nosotros Así que están buscando en el precio mínimo o muy barato para pagar con nosotros puso usted está reservando todo lo que sin nuestra responsabilidad como: Has reservado las visitas a Abou Simbel con otra empresa y has tenido muchos problemas con ellos, no es nuestro problema. Has reservado un vuelo nacional por tu cuenta con EgyptAir y la hora y las fechas de vuelta a El Cairo eran todas incorrectas, no es nuestro error, pero nuestra empresa te ayudó a resolver tus problemas. Habeis reservado el vuelo en globo y habeis pagado 135$ por persona a otra compania en Luxor y no habeis preguntado a vuestro guia si coincidia o no con vuestras excursiones, tambien resolvimos este problema y cambiamos algunas excursiones y la hora para que pudierais hacer las excursiones en globo. Y muchas críticas de usted para verter guía y resolvemos todo esto porque necesitamos hacer nuestro trabajo como podemos hacer los mejores servicios. Saludos cordiales Ibermundo Travel Egipto y España

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