Circuito con escalada al volcán, círculo dorado, costa sur, Jökulsárlón y la cueva de Hielo

Reseñas de viajeros

• A

  Adam

  enero 8º, 2025
  1
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  UNA GRAN ADVERTENCIA A TODOS LOS QUE ESTÉN PENSANDO EN RESERVAR ESTE VIAJE. Mi pareja y yo hicimos recientemente...
  UNA GRAN ADVERTENCIA A TODOS LOS QUE ESTÉN PENSANDO EN RESERVAR ESTE VIAJE. Mi pareja y yo hicimos recientemente este viaje. Habíamos reservado con antelación el alquiler de 2 botas de montaña y 2 pantalones impermeables. El operador turístico no nos proporcionó ambos, por lo que tuvimos que caminar sobre hielo, nieve y lluvia con nuestro propio calzado y pantalones. Confiábamos en que nos proporcionaran estas prendas para garantizar nuestra seguridad y calor, pero Arctic Adventures nos defraudó enormemente. Ahora tenemos el calzado y los pantalones estropeados, y ambos estamos llenos de magulladuras y cortes por caernos constantemente sobre el hielo. Sugerí que una solución justa y de buena fe sería que Aventuras Árticas cubriera el coste de nuestro calzado dañado, pero decidieron negarse. Esta debacle fue una señal de lo que estaba por venir, ya que la excursión en general estuvo mal planificada, gestionada, comunicada y, en general, fue mala. No hagas como yo e ignores los comentarios desfavorables sobre esta excursión y su empresa. Simplemente no lo reserves. Confía en mí.Mostrar más
  Viajó en diciembre 2024
  

  Respuesta de: Arctic Adventures

  Estimado viajero, Agradecemos sinceramente tus comentarios constructivos, ya que son vitales para comprender las perspectivas de nuestros clientes y mejorar nuestros servicios en consecuencia. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que experimentaste con el equipo de alquiler. Reconocemos que tener calzado resistente y ropa impermeable es esencial durante tu estancia en Islandia, dadas las impredecibles y a menudo difíciles condiciones meteorológicas. Lamentamos no haberte proporcionado los artículos necesarios para tu aventura, y comprendemos el impacto que esto puede haber tenido en tu experiencia en general. Nos complace informarte de que te hemos ofrecido el reembolso de los artículos de alquiler que reservaste con nosotros como gesto de buena voluntad. Sin embargo, debemos aclararte que, lamentablemente, no podemos cubrir los gastos de los artículos que nos proporcionaste por tu cuenta. Nuestras políticas están diseñadas para mantener la coherencia en la forma en que gestionamos los contratos de alquiler y los reembolsos a los clientes. Si quieres hablar de este asunto con más detalle o facilitarnos más información sobre tu queja, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@adventures.is. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tus preocupaciones se tratan a fondo. Gracias de nuevo por tu comprensión y tus comentarios. Esperamos tener la oportunidad de servirte mejor en el futuro.

  Mostrar más
• S

  Stephanie

  febrero 1º, 2024
  5
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  ¡Ha sido una excursión fantástica! Tuvimos un tiempo estupendo los primeros días, frío pero seco y despejado. Pudimos...
  ¡Ha sido una excursión fantástica! Tuvimos un tiempo estupendo los primeros días, frío pero seco y despejado. Pudimos hacer la excursión al glaciar, que era preciosa. En la segunda mitad del viaje, el tiempo cambió y tuvimos que cancelar la excursión al volcán. Fue una pena perdérnosla, pero aun así disfrutamos de unas vacaciones estupendas.Mostrar más
  Viajó en enero 2024
• L

  leonie

  noviembre 27º, 2023
  4
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  Tuvimos un viaje realmente estupendo, el paisaje era increíble, ¡Islandia no te decepcionará! Tuvimos un guía...
  Tuvimos un viaje realmente estupendo, el paisaje era increíble, ¡Islandia no te decepcionará! Tuvimos un guía maravilloso, que nos dio mucha información y realmente hizo que el viaje fuera cómodo y relajado. Debido a las condiciones meteorológicas y a la actividad del vulcán, no se pudieron realizar todas las actividades programadas. A nuestro guía se le ocurrió una alternativa estupenda para una actividad cancelada, pero también tuvimos que completar un día entero. Esto fue un poco complicado y podría haberse hecho más fácil. Pero nos las arreglamos y tuvimos un viaje maravilloso.Mostrar más
  Viajó en noviembre 2023
• 

  Georgeta

  mayo 9º, 2023
  5
  Ver en Inglés
  Viajó en abril 2023
• N

  Nick

  abril 14º, 2023
  3
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  Nuestro guía turístico (Hylmar) no era accesible, informativo ni digno de confianza. Muchos de los hechos que...
  Nuestro guía turístico (Hylmar) no era accesible, informativo ni digno de confianza. Muchos de los hechos que mencionó resultaron ser falsos por otros guías a lo largo del viaje. Ninguno de los miembros del tour se sintió cómodo para hacer preguntas después del primer día. Especialmente 1 a 1.. Los lugares eran impresionantes, pero me sentí apresurado porque había una agenda muy apretada.Mostrar más
  Viajó en abril 2023
  

  Respuesta de: Arctic Adventures

  Querido Nick Gracias por compartir con nosotros tus comentarios sobre tu reciente experiencia en la excursión de Arctic Adventures. Nos disculpamos profundamente por los inconvenientes causados por el comportamiento y la falta de información de nuestro guía, Hylmar. Es descorazonador saber que la accesibilidad y fiabilidad de Hylmar no cumplieron tus expectativas y que te sentiste incómodo al hacer preguntas durante la excursión. Proporcionar información precisa y fiable, así como crear una atmósfera acogedora para nuestros huéspedes, es primordial para nosotros, y lamentamos haber fallado en este caso. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y trataremos este asunto internamente para asegurarnos de que todos nuestros guías estén preparados para ofrecer el máximo nivel de servicio y profesionalidad a nuestros clientes. Agradecemos sinceramente tu comprensión y queremos asegurarte que nos tomamos en serio tu preocupación. Nos comprometemos a utilizar tus comentarios para mejorar nuestros servicios y asegurarnos de que los futuros clientes tengan una experiencia más agradable e informativa con nosotros. Si decides volver a Islandia en el futuro, estaremos encantados de recibirte de nuevo en otra excursión de Arctic Adventures. No dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente en info@adventures.is si tienes más preguntas o dudas.

  Mostrar más
• C

  Carrie

  abril 11º, 2023
  5
  Ver en Inglés
  Viajó en abril 2023
• B

  Barry

  marzo 19º, 2023
  4
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  Las excursiones estaban bien organizadas. Nos cuidaron y tuvimos un alojamiento estupendo La excursión al glaciar...
  Las excursiones estaban bien organizadas. Nos cuidaron y tuvimos un alojamiento estupendo La excursión al glaciar fue intensa pero una experiencia increíble La excursión al volcán fue increíble Un extra del viaje al Círculo Dorado fueron las auroras boreales. Habría sido útil saber dónde teníamos reservada la noche antes de la excursión del último día, así podríamos haber decidido quedarnos una noche más para ahorrarnos la molestia de buscar un alojamiento alternativo. Aparte de eso, fue excelente, con guías amables y dispuestos a mantenernos informados sobre la historia y otros temas.Mostrar más
  Viajó en marzo 2023
• A

  Alexis

  marzo 7º, 2023
  2
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  Hicimos la excursión de 4 días que estaba separada 3 + 1 (excursión al volcán). El Círculo Dorado fue interesante,...
  Hicimos la excursión de 4 días que estaba separada 3 + 1 (excursión al volcán). El Círculo Dorado fue interesante, aunque se agradecería algo más de información histórica sobre Thingvellir. No tuvimos tiempo suficiente para verlo. Skogafoss es una cascada preciosa, pero muy diferente en invierno de la foto que aparece en el sitio, ya que el camino que hay detrás está cerrado. Fee (no estoy seguro de cómo se escribe su nombre), nuestro guía del glaciar fue sin duda el mejor, pero la cueva de hielo de esta excursión es minúscula y diferente de las fotos de la página web (cabe 1 persona). Nadie de la excursión entendió que llegáramos a la cueva de hielo. Nos saltamos el glaciar Svinafellsjokull, que sólo se ve desde lejos en el coche en marcha, lo cual es una estafa. Thor intentó ser divertido pero no era fácil conectar con él y no tuvo paciencia y casi se va antes de empezar la excursión (no estábamos seguros de qué furgoneta coger y recibimos una llamada de Arctic Adventures con un número oculto cuando ya se había ido, tuvimos que correr detrás de la furgoneta 5 min tarde). Los hoteles estaban bien. Aparte de eso, Islandia es un lugar increíble y vayas donde vayas, te esperan sorpresas. En la excursión a la lava, no deberías esperar ver lava roja caliente y tener tiempo suficiente para descubrir incluso la lava fría. La aurora boreal tambien fue un fracaso ya que era nuestra unica oportunidad de verla esa noche, fuimos a un lugar donde el cielo estaba cubierto de nubes y nos perdimos todo el espectaculo mientras que todos los que se quedaron en la ciudad lo vimos. Christophe fue divertido y pudo animarnos, aun así no valió la pena ya que el objetivo de nuestro viaje era ver las luces.Mostrar más
  Viajó en febrero 2023
  

  Respuesta de: Arctic Adventures

  Estimado viajero, Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios detallados sobre tu reciente experiencia de 4 días de viaje con Arctic Adventures. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que hayas encontrado durante tu viaje. Agradecemos tus perspicaces comentarios sobre los distintos aspectos de la excursión, incluidos los lugares de interés visitados, la calidad del alojamiento y tu interacción con nuestros guías. Tus comentarios tienen un valor incalculable para nosotros, ya que nos esforzamos continuamente por mejorar las experiencias de nuestros huéspedes. Comprendemos tu decepción con ciertos aspectos de la excursión, como el tamaño de la cueva de hielo y la pérdida de oportunidades de experimentar plenamente algunas de las atracciones debido a limitaciones de tiempo y circunstancias imprevistas. Te rogamos que sepas que nos tomamos muy en serio tus preocupaciones y que las utilizaremos para revisar y ajustar nuestros itinerarios a fin de garantizar una experiencia más satisfactoria y fluida a los futuros viajeros. Nos complace saber que nuestro guía de glaciares te pareció excepcional, y nos aseguraremos de transmitirle tus elogios. Sin embargo, lamentamos cualquier falta de comunicación o inconveniente que hayas experimentado en relación con la visita a la cueva de hielo y el avistamiento del glaciar. En cuanto a tus comentarios sobre la excursión a la Aurora Boreal, comprendemos lo decepcionante que debió de ser perderte el espectáculo debido a las condiciones meteorológicas nubladas. Aunque nos esforzamos por ofrecer oportunidades óptimas de observación, por desgracia, los patrones meteorológicos pueden ser impredecibles y estar fuera de nuestro control. Pedimos disculpas por cualquier decepción que esto haya podido causar. A pesar de los problemas a los que te enfrentaste durante la visita, nos alegra saber que Islandia te pareció un lugar increíble con sorpresas en cada esquina. Esperamos sinceramente que consideres la posibilidad de volver a Islandia en el futuro, y estaremos encantados de recibirte de nuevo en uno de nuestros viajes. Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente en info@adventures.is. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y nos comprometemos a resolver cualquier problema que puedas haber tenido. Gracias de nuevo por tus valiosos comentarios, y esperamos tener la oportunidad de alojarte de nuevo en el futuro.

  Mostrar más
• D

  Diedre

  noviembre 27º, 2022
  1
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  Sinceramente, estoy muy decepcionado. El viernes 18 de noviembre de 2022 estaba previsto que me recogieran para mi...
  Sinceramente, estoy muy decepcionado. El viernes 18 de noviembre de 2022 estaba previsto que me recogieran para mi excursión. Mi vuelo llegó a tiempo y pasé la aduana rápidamente. Había concertado previamente el transporte desde el aeropuerto de Reikiavik hasta el Hotel 22 Hill y me dijeron que tardaría 45 min. En teoría debería haber llegado entre las 7.45 y las 8.00 h. A las 850 de la mañana, el conductor del autobús anunció que la carretera a Reikiavik estaba cerrada y que se iba a tomar un desvío. Me puse en contacto con la empresa de viajes a través de un mensaje en línea, que era la única forma en que hasta el momento me habían contactado. Se lo expliqué y pedí instrucciones. No obtuve respuesta. A las 10.30 de la mañana llegué al Hotel 22 Hill, mi teléfono volvió a conectarse y recibí un correo electrónico de la empresa de turismo en el que me decían que perdería mi viaje. Volví a enviar un correo electrónico y no obtuve respuesta. Intenté llamar pero mi teléfono no se conectaba ni sonaba. Sobre las 2 de la tarde volví al hotel y comprobé si había algún mensaje, pero no había ninguno. La mujer del hotel me ayudó y llamó a Arctic Adventures, le expliqué lo que había pasado y me pidieron que volviera a enviar mi correo electrónico con el número de ARC. Así lo hice. Me llamaron de Arctic Adventures para decirme en qué hotel se alojaba el grupo de turistas. Me dijo que me uniera al grupo. Dije que de acuerdo, sin darme cuenta de que el hotel estaba a 260 km. No hay sistema de trenes en Islandia y la mujer del hotel donde estaba me dijo que sería difícil, si no imposible, encontrar un autobús. Un taxi o Uber supondría un gasto enorme e incluso podrían negarse. La mujer del hotel volvió a llamar a Arctic Adventures y le explicó la distancia. Un hombre me devolvió la llamada y me dijo que podía incluirme en una excursión de 3 días al día siguiente, ya que yo salía de Islandia el martes 22 de noviembre. Así que acepté. Después canceló todo lo demás sin más ayuda ni alojamiento. Tuve que buscar hotel para la noche del viernes y pagarlo. Al día siguiente hice la excursión de 3 días sin problemas. Entonces llegó el lunes y el grupo regresaba a Reikiavik a media tarde. Alguien mencionó la excursión de auroras boreales y una de las chicas envió un mensaje a Arctic Adventures para cambiar su excursión del martes 22 al lunes 21. Recibió una respuesta en unos minutos. Recibió respuesta en unos 15 minutos. Así que envié un mensaje y pregunté si me podían alojar también el lunes, ya que me iba el martes y me lo perdería. No recibí respuesta hasta el día siguiente. Por mucho que me hubiera gastado en toda la reserva, creo que habría sido una buena decisión comercial no sólo permitirme la excursión a la aurora boreal, sino también cubrir la noche de hotel que tuve que pagar en el último minuto, después de todo, pagué todo por adelantado. No podía predecir el cierre de una carretera en otro país. Fueron circunstancias ajenas a mi voluntad. Entiendo que el viaje no es reembolsable, pero dado que no pude prever el cierre de la carretera y la total falta de comunicación por parte de Arctic Adventures, habría pensado que un pequeño esfuerzo para ayudarme a salvar mi viaje perdido habría servido de mucho. Como agente de viajes independiente, no volveré a reservar clientes a través de este grupo y pienso compartir mi desafortunado viaje también con mis colegas de profesión. Como cliente y mujer que viaja sola a un país extranjero, vuestra falta de comunicación y empatía me decepcionó por completo y no volveré a ser cliente. Esto realmente podría haber sido una experiencia positiva tanto para mí como cliente y agente de viajes como para vosotros como empresa turística. Diedre RuvaMostrar más
  Viajó en noviembre 2022
  

  Respuesta de: Arctic Adventures

  Querida Diedre Lamentamos profundamente los problemas a los que te enfrentaste durante tu reciente experiencia con Arctic Adventures. Apreciamos mucho tu relato detallado de los hechos y te pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente o decepción que hayas experimentado como consecuencia del cierre de la carretera y la falta de comunicación por nuestra parte. Valoramos sinceramente tus comentarios y queremos asegurarte que nos los tomamos en serio. Nuestra intención es siempre proporcionar a nuestros huéspedes una experiencia agradable y sin contratiempos, y lamentamos no haber cumplido tus expectativas en esta ocasión. Comprendemos la frustración y las molestias causadas por las circunstancias inesperadas ajenas a tu control, y te pedimos disculpas por cualquier angustia o inconveniente que te haya podido causar. Tu experiencia pone de relieve aspectos en los que podemos mejorar nuestros protocolos de comunicación y respuesta, y sin duda tendremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestros servicios en el futuro. Agradecemos tu comprensión y paciencia durante toda esta situación, y lamentamos sinceramente las molestias que te haya podido ocasionar el cierre de la carretera y los consiguientes cambios en tus planes de viaje. Lamentamos no haber podido atender tu solicitud para la excursión de auroras boreales del lunes, y comprendemos tu decepción. Nos gustaría presentarte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que experimentaste durante tu estancia en Islandia. Comprendemos la importancia de la comunicación eficaz y la empatía, especialmente para los viajeros en solitario en países extranjeros, y lamentamos no haber cumplido tus expectativas en este sentido. Estaremos encantados de volver a recibirte en uno de nuestros viajes en el futuro si decides regresar a Islandia. Tu satisfacción es importante para nosotros, y nos gustaría tener la oportunidad de proporcionarte una experiencia positiva y memorable. Si tienes más preguntas o dudas, o si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente en info@adventures.is. Estamos aquí para resolver cualquier problema que puedas tener y para garantizar que tus futuras experiencias con nosotros superen tus expectativas. Una vez más, te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que hayas experimentado y agradecemos tus comentarios.

  Mostrar más
• C

  Courtney

  septiembre 16º, 2022
  5
  Ver en Inglés
  Viajó en septiembre 2022
  

  Respuesta de: Arctic Adventures

  Querida Courtney Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra mucho que disfrutaras de la excursión. Un agradecimiento especial por mencionar y elogiar a nuestro increíble guía. Estamos seguros de que Tomas se alegrará mucho de leer tu comentario. Esperamos tu próxima visita. ¡Exploremos más Islandia juntos! Saludos cordiales desde Islandia.

  Mostrar más