Lo mejor de Turquía

Reseñas de viajeros

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  WorldTraveler

  diciembre 27º, 2022
  1
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  Viajo al extranjero de vacaciones 2 ó 3 veces al año. Las empresas turísticas a las que acudía para viajar sola...
  Viajo al extranjero de vacaciones 2 ó 3 veces al año. Las empresas turísticas a las que acudía para viajar sola tenían requisitos de vacunación que yo evitaba, así que encontré esta empresa que tenía muy buenas críticas y la misma propuesta de valor: viajar sola sin coste adicional, conseguir un compañero de habitación y prepararse para la aventura. Tenían un viaje por Turquía que se ajustaba perfectamente a mis necesidades. La primera señal de alarma fue que intentaron cobrarme varios cientos de dólares más por viajar sola, cuando en sus materiales se indicaba claramente que no había tal cargo; me devolvieron el dinero, pero inmediatamente cambiaron sus condiciones indicando que los viajeros en solitario debían pagar una tarifa adicional. Luego me cobraron el doble por el depósito; me lo devolvieron después de que me quejara. Luego, el transporte garantizado y pagado no estaba en el aeropuerto (créeme, busqué por todas partes), PERO la empresa con la que dijeron que trabajaban estaba allí, en el puesto donde dijeron que estaría mi conductor, pero esta empresa dijo que ya no trabajaba con Encuentros. Cogí un taxi y pedí que me lo reembolsaran; insistieron en que su conductor estaba allí y se negaron al reembolso. La noche que empezaba la excursión, yo y otras dos personas estábamos en el vestíbulo a la hora de la reunión previa. El guía llegó una hora tarde. No llamaron al hotel para avisarnos ni hubo forma de que nos pusiéramos en contacto con nadie fuera de horario. Aquí es cuando aprendí algo muy importante... Encuentros NO ES UNA EMPRESA DE VIAJES. Son un REVENDEDOR de excursiones. Yo estaba en un viaje con una empresa local que era un viaje diferente al de las otras dos personas. Al día siguiente se unieron unas cuantas personas más y participaron en una excursión totalmente distinta. La empresa local reservó tres circuitos distintos con un solo guía. Una pareja se marchó al cabo de unos días; después, todos menos yo, al cabo de unos días más. Me dijeron que me unirían a otra excursión, pero no me dieron más información, salvo que esperara en el vestíbulo del hotel a una hora determinada al día siguiente. Por fin, con media hora de retraso, apareció un hombre que no hablaba inglés. Estaba solo. Tenía mis datos, así que me fui con él, mientras pasaba por su oficina de visitas guiadas... una empresa totalmente distinta. Durante los dos días siguientes, participé en TRES viajes diferentes con esta nueva empresa de viajes y con gente nueva en cada viaje. Incluso íbamos en un autobús grande para 50 personas. El itinerario que había reservado me llevaba de vuelta a Estambul a media tarde, para que pudiera cenar bien y levantarme a las 4 de la mañana para tomar el vuelo de vuelta a casa. Este nuevo itinerario era diferente y me llevaba de vuelta a la ciudad después de medianoche. Ni siquiera me fui a dormir por miedo a no despertarme para mi vuelo. Me vendieron una excursión en grupo reducido con un itinerario determinado y con una empresa que creía haber investigado. En lugar de eso, me reservaron varias excursiones con dos operadores turísticos locales diferentes de los que no tenía ninguna información, y tuve que averiguarlo por mi cuenta. Acabé siendo mezclada entre grupos de visitas -incluso grupos grandes- en los que no tuve una verdadera experiencia de grupo colegiado. Y los guías nunca podían explicarme claramente qué estaba pasando o quién iba a ser mi próximo encuentro. Como mujer soltera, me estresé mucho. Esta es una empresa de mentirosos y tramposos. Son una tapadera y una farsa total. Evítala a toda costa.Mostrar más
  Viajó en septiembre 2022
  

  Respuesta de: Encounters Travel

  Gracias por tomarte la molestia de compartir tus comentarios, y sentimos mucho los problemas que tuviste durante tu viaje. Comprendemos lo decepcionante y frustrante que fue para ti esta experiencia, especialmente como viajero solitario que busca una aventura agradable y sin complicaciones. Te pedimos sinceras disculpas por la confusión relacionada con la tarifa para viajeros en solitario, el problema del depósito y la situación de la recogida en el aeropuerto. Estas no son las normas por las que nos esforzamos, y revisaremos nuestros procesos para garantizar una comunicación más clara y una mejor coordinación con nuestros socios locales en el futuro. También lamentamos que tu experiencia con los operadores turísticos locales no cumpliera tus expectativas. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia fluida y agradable, y comprendemos que el traslado entre varios grupos te causara un estrés innecesario. Trabajaremos para mejorar la forma de informar a nuestros viajeros sobre cualquier cambio y garantizar una experiencia de grupo más coherente. Valoramos tus comentarios y tomaremos medidas inmediatas para resolver estos problemas.

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  Kerban

  noviembre 10º, 2019
  5
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  La excursión fue impresionante. El itinerario incluía muchas experiencias que hicieron que mereciera la pena. Mención...
  La excursión fue impresionante. El itinerario incluía muchas experiencias que hicieron que mereciera la pena. Mención especial para el guía, que estaba muy bien informado y era muy servicial, y eso marcó la diferencia. La persona encargada del transporte también fue excelente. Calificaría todos los preparativos de excelentes. Las recomendaciones para ir de compras podrían revisarse. Pero, en general, ¡¡¡un viaje estupendo! ¡Muchas gracias!Mostrar más
  Viajó en octubre 2019
  

  Respuesta de: Encounters Travel

  Querido Kerban, Gracias por tomarte el tiempo de publicar tu comentario. Estamos encantados de que disfrutaras de tu viaje a Turquía con nosotros, y especialmente contentos de que el guía mejorara la experiencia. Sin duda, un buen guía es esencial para cualquier viaje. Sentimos que las recomendaciones de compras no cumplieran tus expectativas, pero esperamos volver a viajar contigo en el futuro.

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