Viaje al desierto del Sáhara - 5 días y 4 noches

Reseñas de viajeros

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  Dabo1.0•abril 2025
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  ¡¡¡¡No recomendaría reservar este viaje!!!! Al principio, todo parecía ir bien. Pero hacia el final de las...
  ¡¡¡¡No recomendaría reservar este viaje!!!! Al principio, todo parecía ir bien. Pero hacia el final de las vacaciones, apareció la verdadera cara del operador turístico: irrespetuoso e injusto. Llegué a Marrakech un día antes y me ofrecieron que me recogiera el organizador, cosa que acepté. Se suponía que el servicio de recogida estaba incluido en el viaje, lo que significa que deberían haberme recogido de todos modos. Sin embargo, al final del viaje, de repente me cobraron 150 euros, sólo por 4 horas de sueño. Intenté explicarles con calma y preguntarles por qué de repente había un cargo extra, aunque el número de días del viaje por cuenta propia seguía siendo exactamente el mismo. Habría estado dispuesta a pagar la noche extra, pero era una habitación de 15 euros, no de 150 euros. En lugar de una explicación clara, recibí una llamada telefónica de Lakhsan, que me insultó y actuó de forma muy poco profesional. La comida no era nada especial, el alojamiento era muy básico y barato, y los guías no hablaban inglés ni francés con fluidez, lo que dificultaba la comunicación. El viaje en sí -la naturaleza y los lugares- merecía la pena. Pero quizá sea mejor que alquiles un coche y explores por tu cuenta.Mostrar más
  Viajó en abril 2025
  

  Respuesta de: Morocco Mountain Guides

  Estimada Aisha, Ante todo, te pedimos sinceramente disculpas por los inconvenientes y la frustración que experimentaste durante tu viaje. Valoramos sinceramente tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Sentimos mucho que no se cumplieran tus expectativas, y comprendemos lo decepcionante que debe haber sido sentir que el servicio que recibiste no estaba a la altura de lo que esperabas. Por tu mensaje, vemos que el inicio del viaje transcurrió sin problemas, y nos alegra saber que la naturaleza y los lugares que visitaste fueron agradables. También nos complació atender tu petición de cambiar el itinerario para hacer senderismo y trekking, que originalmente no formaba parte del paquete. Nos esforzamos por ser flexibles y responder a las preferencias de nuestros huéspedes y, en este caso, acordamos un precio de 150 euros por las actividades adicionales. Sin embargo, reconocemos que cometimos un error al no exponer claramente las condiciones de pago desde el principio del viaje. Deberíamos haberte informado de que el cargo adicional sería pagadero al final de tu estancia, y comprendemos que esto creara confusión. Cuando decidiste no pagar la cantidad acordada al final de tu viaje, nos dejó en una posición incómoda. Nos dimos cuenta de que dejaste una crítica de una estrella, lo que podemos entender que esté relacionado con el desacuerdo sobre el pago. Sin embargo, también queremos destacar que desde el principio de tu reseña, mencionaste que el viaje en sí había ido bien, y que la naturaleza y los lugares merecían la pena. Apreciamos sinceramente que reconozcas esos aspectos, y lamentamos que la cuestión del pago ensombreciera lo que, por lo demás, fue una experiencia positiva. Hemos aprendido de esta experiencia que debemos asegurarnos de que todos los pagos se discutan y finalicen antes del inicio del viaje. También comprendemos que ser demasiado flexibles con los planes del viaje puede a veces crear malentendidos, y en el futuro seremos más conscientes de mantener una comunicación más clara con nuestros huéspedes sobre cualquier cambio en el itinerario. Siempre intentamos tratar a nuestros huéspedes con respeto y confianza, y lamentamos profundamente que tu experiencia no reflejara ese compromiso. Agradecemos sinceramente tus comentarios, ya que nos ayudarán a mejorar el servicio que prestamos. Una vez más, sentimos la angustia que te haya podido causar y te agradecemos que nos hayas informado sobre este asunto. Un cordial saludo,

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  Christopher5.0•diciembre 2022
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  Reservé un viaje en solitario de 5 días con Ridouane (mi guía) y Hassan (nuestro conductor). Permíteme empezar...
  Reservé un viaje en solitario de 5 días con Ridouane (mi guía) y Hassan (nuestro conductor). Permíteme empezar diciendo que la excursión transcurrió sin contratiempos gracias a ambos. Por desgracia, estuve resfriada todo el tiempo, pero Ridouane hizo todo lo posible por adaptarse a mis necesidades, como cambiar de hotel dos veces durante el viaje. Además de ser adaptable, Ridouane es sin duda uno de los guías con más conocimientos que he contratado y (no bromeo) consiguió responder a todas mis preguntas excepto a una durante toda la excursión. Y para esa única pregunta ni siquiera puedo encontrar información en Internet... Hassan nos condujo de forma rápida y segura por todo el país y además fue superamable. ¡También me gustó mucho su elección de hoteles! En definitiva, chicos, gracias por este viaje al que seguiré volviendo cuando piense en Marruecos. Espero veros cuando vuelva, ¡esta vez para ir al norte!Mostrar más
  Viajó en diciembre 2022
• DS

  Daniel5.0•diciembre 2022
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  Todo lo que puedo decir es... ¡fantástico! Lahcen, de Morocco Mountain Guides, fue increíble, flexible y lo organizó...
  Todo lo que puedo decir es... ¡fantástico! Lahcen, de Morocco Mountain Guides, fue increíble, flexible y lo organizó todo a la perfección. Se desvivió por ajustar el viaje e incluir cosas que realmente queríamos hacer pero que no creíamos que tuviéramos tiempo de hacer (escalar el monte Toubkal). El conductor y los guías que tuvimos eran de primera categoría, muy informativos, atentos y serviciales. No podría haber pedido un viaje mejor... ¡lo recomiendo encarecidamente!Mostrar más
  Viajó en noviembre 2022