Experimenta Uganda Trekking con Gorilas y Senderismo a la Tumba de Dian Fossey (Exclusivamente Privado)

Reseñas de viajeros

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  Rebekah1.0•octubre 2026
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  Por mi experiencia, no puedo recomendar Devine African Safaris, y creo que cualquiera que esté pensando en reservar...
  Por mi experiencia, no puedo recomendar Devine African Safaris, y creo que cualquiera que esté pensando en reservar con esta empresa merece saber lo que nos pasó. Desde el principio, la comunicación y la organización fueron un problema grave. La empresa nos dio muy pocas instrucciones y tuve que ponerme en contacto con ellos varias veces para conseguir información básica sobre nuestro viaje. Incluso el día antes de que vinieran a recogernos, tuve que contactar con ellos para saber a qué hora vendría alguien a buscarnos. Como cliente que paga por el servicio, no debería haber tenido que estar persiguiendo constantemente a mi operador turístico para conseguir información esencial sobre el viaje. También tuve que investigar por mi cuenta los requisitos de visado. Como nuestro itinerario incluía viajar por Uganda y volver a Ruanda, no sabía que había aspectos específicos que tener en cuenta en el aeropuerto para nuestro vuelo de vuelta. Creo que una agencia de viajes profesional debería comunicar de forma proactiva a sus clientes los requisitos importantes de entrada, salida, visado y viaje, en lugar de dejar que se las apañen solos. Sin embargo, lo más inquietante de esta experiencia fue lo que pasó en el Bweza Gorilla Lodge, en Uganda. Nos robaron a punta de pistola durante este viaje. El ladrón entró en nuestra habitación, nos robó el dinero y disparó varias veces con un rifle de asalto dentro de la habitación. Esto no fue un pequeño contratiempo, un percance de viaje ni un incidente que se pueda simplemente pasar por alto. Nos vimos envueltos en una situación aterradora que ponía en peligro nuestras vidas mientras participábamos en un viaje que se suponía que iba a servir para disfrutar de la belleza de África y su extraordinaria fauna. Tras lo ocurrido, esperaba que nuestro operador turístico mostrara urgencia, compasión y preocupación por nuestra seguridad. En cambio, cuando me puse en contacto con la empresa para preguntar si alguien vendría a recogernos, la respuesta se centró en localizar a nuestro conductor y preguntarnos qué nos habían robado. No hubo ningún sentido de urgencia acorde con la gravedad de lo que acabábamos de vivir. Al final, recibí un mensaje en el que nos decían que se alegraban de que estuviéramos bien. Aunque estaba agradecido de que hubiéramos sobrevivido, que nos dijeran que alguien se alegraba de que estuviéramos bien no era una respuesta adecuada a un robo a mano armada con varios disparos en nuestra habitación. Necesitábamos ayuda de verdad, tranquilidad y una comunicación clara sobre lo que iba a pasar a continuación. Al final tuve que preguntar si iban a hacer algo por nosotros. La empresa básicamente le echó la culpa al lodge. Hay que reconocer que el lodge nos devolvió el dinero que nos habían robado. Sin embargo, que nos devolvieran el dinero no borró el trauma, el miedo, la angustia emocional ni el peligro que habíamos vivido. Tampoco resolvió mis dudas sobre la responsabilidad de la agencia de viajes hacia los huéspedes que viajan con sus servicios. Hasta el día de hoy, Devine African Safaris no ha asumido ninguna responsabilidad significativa por lo que nos pasó ni nos ha ofrecido ninguna compensación por el daño emocional, el estrés y el peligro que sufrimos. Además, tengo serias dudas sin respuesta sobre las circunstancias que rodearon el robo. Por lo que viví, me pregunté si podría haber estado involucrada alguna persona familiarizada con el funcionamiento del lodge o con la distribución de las habitaciones. Quiero dejar claro que no tengo pruebas de que se trate de un trabajo desde dentro, y no estoy presentando esa sospecha como un hecho demostrado. Sin embargo, el ladrón parecía conocer detalles sobre la distribución de la habitación y nuestra ubicación que me dejaron con dudas inquietantes. Estas preocupaciones merecen ser tomadas en serio e investigadas adecuadamente. Mi mayor decepción no es simplemente que se produjera un acto delictivo. Reconozco que ningún operador turístico puede garantizar que nunca vaya a ocurrir un delito. Sin embargo, la responsabilidad de una agencia de viajes no termina cuando algo sale mal. La forma en que una empresa se comunica, responde ante una emergencia, ayuda a sus clientes y asume su responsabilidad después es de vital importancia. Le confiamos a esta empresa nuestra experiencia de viaje, nuestro itinerario y, en última instancia, aspectos de nuestra seguridad mientras viajábamos por un país extranjero. Cuando nos vimos en una situación aterradora y potencialmente mortal, esperaba mucho más cuidado y apoyo del que recibimos. Se suponía que este viaje iba a ser una oportunidad para explorar la naturaleza, contemplar las increíbles criaturas que Dios creó y crear recuerdos inolvidables. En cambio, vivimos una experiencia de violencia y miedo que ningún viajero debería tener que soportar. Nunca olvidaré el sonido de los disparos dentro de nuestra habitación ni darme cuenta de que nuestras vidas podrían haber terminado esa noche. Comparto esta reseña porque los futuros viajeros merecen tomar decisiones informadas. Basándome en mi experiencia personal, tengo serias dudas sobre la comunicación de Devine African Safaris, su respuesta ante emergencias y su disposición a asumir la responsabilidad cuando sus huéspedes se enfrentan a una crisis. No volvería a confiar en esta empresa para otro viaje, y no puedo recomendarla a nadie. Los destinos preciosos y la fauna extraordinaria no pueden compensar la mala comunicación y una respuesta ante un incidente que puso en peligro nuestras vidas y que nos dejó sintiéndonos desamparados. Los viajeros se merecen algo más que un itinerario y el transporte. Se merecen comunicación, atención, ayuda en caso de emergencia y que se asuman las responsabilidades después. Nuestras vidas valen más que un paquete turístico completado. Devine African Safaris tiene que reconocer la gravedad de lo que pasó y asumir la responsabilidad por cómo se gestionó nuestra experiencia.Mostrar más
  Viajó en octubre 2026
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  Catherine5.0•agosto 2023
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  Me encantó esta excursión. Los guías eran muy profesionales y no perdían de vista a nadie. El ritmo era bueno y...
  Me encantó esta excursión. Los guías eran muy profesionales y no perdían de vista a nadie. El ritmo era bueno y vimos todos los animales que debíamos ver.Mostrar más
  Viajó en agosto 2023
  

  Respuesta de: Devine African Safaris Ltd

  Hola Catherine Gracias por esta estupenda reseña. Me alegro de que tuvieras una gran experiencia y espero que cuentes a tu red la belleza de Ruanda. Mis mejores deseos, Nicholas

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• S

  SunLin5.0•agosto 2019
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  Mi marido y yo fuimos a África de luna de miel. Visitamos Ruanda y Uganda con Devine African Safaris. Estaba muy...
  Mi marido y yo fuimos a África de luna de miel. Visitamos Ruanda y Uganda con Devine African Safaris. Estaba muy emocionada por hacer ese viaje, ya que nunca había estado en África. Todos mis amigos me hablaban de lo maravillosa que es África y yo no podía esperar a verla por mí misma. Devine African Safaris no me decepcionó. Vi la grandeza de África a través del increíble viaje que Devine African Safaris organizó para nosotros. Nicholas, el director, trabajó con nosotros para elaborar un itinerario perfecto. Boaz fue un guía perfecto. Es un gran conocedor de todo lo que hay en África Oriental. Nos habló de la historia, la cultura y la política de la región. Aprendimos mucho de él. Además, era tan simpático y divertido que hizo que nuestra luna de miel fuera agradable. También era profesional y no podría habernos dado mejor servicio. Tras 10 días con Boaz, se había convertido en un amigo íntimo. Nos entristeció despedirnos de él, pero esperamos volver a verle en nuestro próximo viaje a África. Devine African Safaris superó todas mis expectativas. No podríamos haber elegido una empresa mejor. Nuestra luna de miel fue una experiencia memorable gracias a Devine African Safaris.Mostrar más
  Viajó en julio 2019
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  Timur5.0•agosto 2019
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  Elegir Devine African Safaris fue la mejor decisión que tomé. Boaz, mi guía, me recogió en el aeropuerto...
  Elegir Devine African Safaris fue la mejor decisión que tomé. Boaz, mi guía, me recogió en el aeropuerto internacional de Kigali y me trasladó a mi hotel Lemigo. El safari propiamente dicho empezó al día siguiente con nuestro viaje hacia la selva de Bwindi, hogar de algunos de los últimos gorilas de montaña que quedan. Boaz era un gran conocedor de la cultura, la flora y la fauna de África oriental. Era tan fácil hablar con él que nos hicimos amigos. Además, no paraba de hablar de su país, Uganda. Me habló de sus gentes y de los mejores sitios que visitar durante mi estancia allí. También visitamos los Parques Nacionales Queen Elizabeth y Kibale, que son atracciones encantadoras con una gran variedad de animales terrestres y acuáticos, así como aves. Durante nuestro viaje nos alojamos en hoteles encantadores reservados por Devine African Safaris. Los hoteles eran cómodos y ofrecían desayuno. Siempre llegamos a tiempo, gracias a la excelente profesionalidad de Boaz. No podría estar más contenta con la elección de la empresa de contratar a Boaz. Recomiendo encarecidamente Devine African Safaris para cualquier viaje que quieras hacer.Mostrar más
  Viajó en julio 2019
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  Diego5.0•agosto 2019
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  Mi familia hizo un viaje increíble a Uganda gracias a Devine African Safaris. Nicholas, el propietario, hizo todo lo...
  Mi familia hizo un viaje increíble a Uganda gracias a Devine African Safaris. Nicholas, el propietario, hizo todo lo posible para que nos divirtiéramos, organizando un itinerario adaptado a nuestras necesidades y deseos. Herbert, nuestro guía, nos recogió a los cuatro en Kigali, Ruanda, y nos llevó a la Selva Nacional Impenetrable de Bwindi, en Uganda, para hacer un trekking con gorilas. Mis hijos adolescentes tenían muchas preguntas que Herbert respondió pacientemente. Nos alojamos en el Mutanda Lake Resort, un lugar precioso cerca de la Selva Nacional Impenetrable de Bwindi. El albergue es precioso y tiene unas vistas increíbles del bosque, las colinas y el lago que lo rodea. Por la mañana, fuimos a hacer senderismo con gorilas por el bosque. Fue una experiencia increíble. Nos asombró ver a los gorilas de cerca. Nos divertimos tanto que no paraban de hablar de los gorilas. Herbert facilitó el trekking ayudado por los guardas forestales y fue un guía excelente. Tuvimos unas vistas mágicas que fueron inolvidables a lo largo del trekking. Al día siguiente, visitamos el Parque Nacional Queen Elizabeth, donde vimos muchos animales, incluido un raro avistamiento de un leopardo cruzando la carretera, elefantes con sus crías, búfalos, leones en los árboles, jirafas y muchos animales más. El paseo en barca por Kazinga channe fue otra experiencia impresionante, cabalgando cerca de hipopótamos y observando abundante fauna en las orillas del canal. No queríamos irnos y de lo único que nos arrepentimos fue de haber reservado un safari más largo. Gracias al superguía Herbert y a Devine African Safaris, que nos brindaron una experiencia que nunca olvidaremos.Mostrar más
  Viajó en julio 2019