Viaje de aventura al norte de Marruecos

Reseñas de viajeros

• K

  Kate

  enero 21º, 2020
  1.0
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  No recomiendo esta empresa a nadie que desee hacer un viaje agradable por Marruecos. Recientemente realicé un...
  No recomiendo esta empresa a nadie que desee hacer un viaje agradable por Marruecos. Recientemente realicé un viaje de 9 días con Moroccan Discoveries en diciembre de 2019. El viaje empezó bien con la recogida en el aeropuerto por un conductor (que hablaba poco inglés pero era muy amable y puntual). A la mañana siguiente, en lo que esperaba que fuera el "encuentro con los compañeros de viaje", descubrí que era la única persona del viaje. No se me informó de ello en ningún momento antes de comenzar la visita. La mayor parte de la excursión fuimos sólo yo y mi chófer, que no hablaba inglés. El primer día tuve un guía, pero los días restantes del viaje fueron confusos y estresantes, ya que el itinerario no se seguía a rajatabla, las visitas guiadas prometidas no se realizaban, las experiencias culturales no tenían lugar y los hoteles que figuraban en mis vales de alojamiento cambiaban cada día. El viaje se echó a perder por la falta de guías y de actos culturales prometidos en el itinerario. Hubo algunos guías y, salvo uno, eran de buena calidad. Sin embargo, tuve que llamar constantemente a la empresa para preguntar qué guías estarían disponibles al día siguiente. Mi excursión siguió a grandes rasgos el itinerario, pero no viví ninguna de las experiencias culturales anunciadas (por ejemplo, ceremonias del té, asistencia a subastas en la medina, etc.). Tenía muchas ganas de vivirlas y me decepcionó mucho que no ocurrieran. Además, mis hoteles no coincidían con los del bono. No me importa que de vez en cuando cambien los hoteles, son cosas que pasan, pero que cambiaran todos los hoteles y la falta de comunicación por parte de la empresa fue extremadamente estresante. Además, era la única persona del viaje. Por ejemplo, una noche me llevaron a 30 minutos de la ciudad en la que debía alojarme sin explicarme que el nuevo hotel estaba tan lejos del hotel que figuraba en mi bono y de la ciudad en la que debía alojarme. El nuevo hotel estaba en una zona rural muy aislada, sin cobertura telefónica, con una conexión Wi-Fi muy limitada y aparentemente sin otros huéspedes. Aunque mi conductor era muy amable, hablaba muy poco inglés. Lo único que sabía era que me habían dejado en un hotel a kilómetros de donde pensaba que me alojaría. A mi llegada, 8 hombres de la zona estaban viendo la tele en la sala común y los dos hombres del personal hablaban poco inglés. El aparcamiento del hotel estaba vacío y no había otros huéspedes a la vista. Estaba muy claro que había muy pocos o ningún otro huésped en el hotel. Aunque el hotel era de buena calidad, como viajera soltera me sentí abandonada, aislada y vulnerable porque nadie en el hotel hablaba bien inglés, no tenía ni idea de dónde estaba ni de qué estaba pasando exactamente. Ni que decir tiene que no dormí bien la primera noche. El problema del alojamiento empeoró en los últimos días de mi viaje. En mi antepenúltima noche, la empresa no pagó el hotel. Por suerte pude alcanzar al conductor cuando se marchaba. Fueron veinte minutos de negociaciones entre el hotel y yo, con el apoyo del conductor como representante de la empresa, hasta que por fin me dieron una habitación (que se suponía que era para las tres noches siguientes). A la mañana siguiente me dijeron que cogiera las maletas, ya que esa noche no tenía reserva en el hotel. Sin embargo, esa noche volví al mismo hotel, que me confirmó de nuevo que no me habían reservado ninguna habitación. Se produjo otra larga discusión y volví a llamar por teléfono a la empresa de viajes antes de que me trasladaran a otro hotel. Al día siguiente me enteré de que este hotel no tenía reserva para mí esa noche (Nochevieja). Volví a llamar a la agencia de viajes. Me confirmaron que no me habían reservado alojamiento y me "sugirieron" que, como mi vuelo salía a la 1 de la tarde del día siguiente, me cambiara de ciudad para estar más cerca de mi vuelo. Estaba muy claro que mis tres noches de alojamiento en Marrakech no se habían reservado a pesar de que yo había reservado y pagado el viaje meses antes. Acepté el cambio porque me preocupaba no tener habitación en Nochevieja si no lo hacía. Sentí que la empresa no decía la verdad ni me apoyaba durante mi viaje. En una llamada en la que pregunté por qué no aparecían guías en las excursiones, me dijeron que ese día no los necesitaba, aunque en el itinerario de la excursión se mencionaba específicamente a un guía. Sin duda, el día habría sido más agradable si hubiera habido un guía para contarme lo que estaba viendo y experimentando. En otra ocasión, el representante de la empresa con el que hablé por teléfono prometió organizarme un guía para el día siguiente. Sin embargo, al día siguiente no había guía. En otra llamada telefónica me dijeron que el guía estaba contratado, pero que, lamentablemente, no se había presentado y que la empresa no volvería a contratarlo. Habría estado bien que la empresa me lo hubiera dicho en lugar de tener que llamarles para averiguarlo. Intenté enviar un correo electrónico a la empresa por si se me había pasado algo en nuestras conversaciones telefónicas. Recibí una respuesta diciendo que "se habían proporcionado todas las guías". Definitivamente, no era así. Volví a enviar un correo electrónico diciendo esto y no recibí respuesta. Mi salvación fue mi chófer, que aunque no hablaba bien inglés, me acompañó a los mercados y a los alrededores de las ciudades cuando los guías no aparecían. Me ayudó cuando no se pagaban las reservas de alojamiento o cuando no había reservas de alojamiento. Fue siempre educado y servicial, y le estoy muy agradecida por haber sido mi chófer durante todo el viaje. La furgoneta en la que viajé era buena y los hoteles eran de buena calidad. Soy una viajera habitual y suelo viajar sola. Sin embargo, reservé una excursión por Marruecos porque era una mujer soltera y pensé que una excursión me proporcionaría compañía y seguridad en un país donde no se suele recomendar a las mujeres que viajen solas. Cuando seguí el itinerario y apareció un guía, disfruté. Sin embargo, el estrés asociado a los problemas de alojamiento, la falta de guías y el hecho de no asistir a los actos culturales prometidos redujeron el disfrute de la excursión. Esto se vio agravado por una empresa de viajes que respondía a las llamadas telefónicas pero no solucionaba los problemas cotidianos que surgían. Esto me arruinó el viaje. No reservé un viaje esperando tener que quejarme casi a diario de la falta de guías, de la falta de información sobre cambios en el alojamiento o de que el alojamiento no estuviera reservado o pagado. Esperaba experimentar todo lo que figuraba en el itinerario y no fue así. Aunque agradezco que la empresa siguiera adelante con la excursión a pesar de que yo era la única persona con reserva, me habría gustado que la empresa se hubiera puesto en contacto conmigo para decírmelo. Ofrecerme alternativas o preguntarme si me parecía bien habría sido de gran ayuda, ya que probablemente me habría apuntado a otra excursión en la que hubiera otras personas. Definitivamente, la comunicación no es un aspecto positivo de la empresa y, dadas las dificultades que encontré en mi viaje, en realidad me quitó gran parte del placer que experimenté en el viaje. Advertiría a cualquiera que reserve con esta empresa.Mostrar más
  Viajó en diciembre 2019
  

  Respuesta de: Morocco Discoveries

  Esperamos que estéis de vuelta a casa sanos y salvos. He recibido con tristeza tu informe de viaje en la plataforma Tour Radar. Sentimos mucho el estrés que has sufrido durante tu viaje con nosotros. Pero permítenos explicarte exactamente lo que ocurrió. Estabas reservado en el mismo viaje con otros cuatro viajeros que estaban en España y decidieron pasar allí las Navidades y retrasaron su viaje a Marruecos una semana. Esto ocurrió en el último minuto antes de tu llegada. No hubo forma de convencerles de lo contrario. Así que tuvimos que cancelar su participación. Pensamos en vosotros de buena voluntad y en lo decepcionante que podía ser para vosotros cancelar el viaje. También pensamos en tu pérdida económica, en cuánto costaría sólo tu vuelo. Así que mantuvimos el viaje para ti, aunque todo el mundo sabe que el coste de un pasajero no cubriría ni siquiera los gastos de transporte. Hicimos la excursión con pérdidas para no decepcionarte. Navidad y Año Nuevo son las épocas de mayor actividad en Marruecos. Los buenos hoteles están saturados y todo se encarece. El error se produjo cuando cancelamos las dos dobles y algunos hoteles cancelaron también vuestra individual. Cuando nos enteramos ya estabais en Marrakech. Hicimos todo lo posible para proporcionarte el mejor alojamiento. Incluso os ascendimos de categoría al hotel Meriem, que era mucho mejor que el hotel El Andalous. Sinceramente, hicimos todo lo posible para que tuvierais un viaje cómodo. A veces las cosas van contra corriente, pero nuestra intención es buena. De nuevo mi disculpa personal y la de todo mi personal, por lo ocurrido.

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