Experiencia sostenible en Río de Janeiro y la selva amazónica

Reseñas de viajeros

• P

  Paul

  noviembre 24º, 2024
  5
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  Muy buen equilibrio entre la ciudad de Río y la lejanía del Amazonas. La visita a la ciudad de Río fue lo más...
  Muy buen equilibrio entre la ciudad de Río y la lejanía del Amazonas. La visita a la ciudad de Río fue lo más destacado, además de todas las actividades en el AmazonasMostrar más
  Viajó en noviembre 2024
• Y

  Young

  noviembre 19º, 2024
  1
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  Como el servicio de asistencia de la empresa no ha podido ofrecer ninguna solución satisfactoria y el director...
  Como el servicio de asistencia de la empresa no ha podido ofrecer ninguna solución satisfactoria y el director general me ha ignorado por completo, ésta es mi experiencia con TourRadar. Como mujer de 74 años, había oído hablar de la prevalencia de la delincuencia violenta en Brasil, así que opté por un viaje en grupo para dar prioridad a mi seguridad. Tras rechazar una oferta de viaje privado de otra empresa, reservé un viaje en grupo de 9 días con TourRadar del 26 de septiembre al 4 de octubre de 2024, pagando 3.144,63 euros. El día 26, dos jóvenes que decían ser representantes de TourRadar vinieron a recogerme, pero me informaron de que realizaría un viaje privado, contrariamente a lo que había reservado. Les pedí que por favor me llamaran cuando organizaran un tour en grupo lo antes posible, ya que estaría en el vestíbulo de un hotel esperando. Mientras esperaba durante 4 horas, llamé a mi banco y descubrí que TourRadar había cargado el importe total a mi tarjeta de crédito. Mientras tanto, seguían enviándome mensajes de texto cada pocos días diciendo que estaban investigando y que se pondrían en contacto conmigo. Tuve que gastar miles de euros más ya que tenía que pagar los hoteles y los vuelos que estarían incluidos en el viaje en grupo. Había gozado de una salud excelente, con tres vacunas COVID y ninguna enfermedad en diez años. Este viaje eran mis primeras vacaciones en cuatro años. En lugar de disfrutar de Brasil, experimenté un estrés y una frustración inmensos mientras luchaba por encontrar planes de viaje alternativos de última hora, lo cual fue imposible. La negligencia y falta de transparencia de TourRadar no sólo han arruinado mis vacaciones, sino que también han puesto en peligro mi salud. No me encuentro bien desde el 27 de septiembre. Es inaceptable que TourRadar se niegue a devolverme el dinero, a pesar de haber reservado claramente una excursión en grupo y de que nunca participé en ella. He denunciado este incidente a la policía brasileña y berlinesa por actividad fraudulenta para evitar que otros sean víctimas de prácticas tan engañosas.Mostrar más
  Viajó en septiembre 2024
  

  Respuesta de: Nattrip

  Estimada Sra. Lee Sentimos mucho tu insatisfacción y lamentamos sinceramente que tu experiencia en Brasil no cumpliera tus expectativas. Sin embargo, debemos aclarar que el paquete de viaje que reservaste a través de TourRadar se describía claramente como un viaje privado por tierra, sin billete de avión ni servicio de grupo incluidos. Esta información estaba disponible en la página del producto, fue reiterada durante nuestra comunicación y confirmada por ti antes de la compra. También accedimos a tu petición de comenzar el viaje antes de lo previsto. Nuestro equipo te recibió en Río de Janeiro el 25 de septiembre y te proporcionó el alojamiento de la primera noche, según lo previsto. El 26 de septiembre, declinaste continuar con el programa durante la visita privada de la ciudad -a pesar de haber sido informado y haber aceptado el formato privado- y regresaste a tu hotel antes del check-in, rechazando la continuación del servicio. Entendemos que este viaje era importante para ti, y lamentamos sinceramente que el formato no cumpliera tus expectativas. Aún así, actuamos de buena fe en todo momento, cumpliendo nuestras obligaciones contractuales y ofreciendo apoyo incluso después de tu negativa a continuar. También aclaramos que tu acusación de fraude es injustificada. El paquete se entregó según lo acordado hasta el momento en que decidiste abandonarlo. Según las normas del sector y la política de cancelación que aceptaste en el momento de la compra, no se realizan reembolsos una vez iniciado el paquete. Esto se ajusta tanto a la normativa brasileña como a las directrices internacionales sobre viajes. Quedamos a tu disposición para continuar un diálogo respetuoso y transparente, si deseas resolver el asunto amistosamente. Atentamente, Experiencia del Cliente - Nattrip

  Mostrar más
• 

  Amanda

  julio 3º, 2023
  5
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  ¡Nos lo pasamos genial y todas nuestras excursiones, conductores y guías fueron estupendos! Un viaje realmente...
  ¡Nos lo pasamos genial y todas nuestras excursiones, conductores y guías fueron estupendos! Un viaje realmente inolvidable para una familia de cuatro miembros (incluidos los niños de 9 y 11 años). Todo salió a pedir de boca y hemos creado recuerdos imborrables. Fue un itinerario estupendo que nos dio tiempo de sobra para ver lo que queríamos en Río y explorar el Amazonas sin sentirnos demasiado apurados, ¡y aún así pudimos marcar todos los puntos destacados! Muy recomendable para cualquier viajero que busque algo de educación y aventura.Mostrar más
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  • 
  Viajó en junio 2023
• 

  Evelyn

  diciembre 1º, 2022
  5
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  El mejor viaje que jamás podría haber imaginado. El alojamiento, los guías turísticos y las actividades fueron de...
  El mejor viaje que jamás podría haber imaginado. El alojamiento, los guías turísticos y las actividades fueron de primera. Todos se aseguraron de que nos cuidaran, de que disfrutáramos, etc. Luciana estuvo por encima y más allá antes de nuestro viaje, durante e incluso después. No puedo agradecérselo lo suficiente junto con todos los demás del viaje que hicieron que todo fuera tan especial para ti. Se lo recomiendo a todo el mundo.Mostrar más
  Viajó en septiembre 2021