Vacaciones de Navidad y Expo en Dubái 7 días / 6 noches - lujo

Reseñas de viajeros

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  Karen1.0•noviembre 2021
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  ¡NO RECOMIENDO esta excursión! ¡¡¡Está muy desorganizado!!! ¡Si pudiera ponerle un 0 lo haría! ¡NO merece la pena!...
  ¡NO RECOMIENDO esta excursión! ¡¡¡Está muy desorganizado!!! ¡Si pudiera ponerle un 0 lo haría! ¡NO merece la pena! Dubai es el 23º país que he visitado y he reservado muchos paquetes turísticos, ¡pero este tour es definitivamente el PEOR! Hay muchas cosas de las que podría quejarme. 1. El hotel en el que me alojé huele mal y la vista es una obra en construcción. No vale el dinero que PAGUE EXTRA por 621$+ por habitación individual por ser viajera sola. 2. Lo que aparece en el itinerario no es lo que obtienes. En realidad obtienes MENOS. 3. ¡¡¡El marketing y la publicidad de las excursiones son engañosos y no son ciertos!!! 3. La excursión de día completo a Abu Dhabi que figura en el itinerario NO era de día completo y no podrás hacer la visita opcional al Museo del Louvre de Abu Dhabi, que está abierto como se anunciaba, ya que el conductor me dijo que no había tiempo. El agente de la empresa me cambió la hora de recogida entre las 10:00-10:15 en vez de entre las 08:30-0900 según el itinerario. Sin embargo, me recogieron pasadas las 10:30h. El conductor llegó tarde. Los otros 3 huéspedes del hotel Hyatt que iban en el coche también estaban muy disgustados y se quejaron de la hora prometida de las 08:00, pero les recogieron a las 1000:00. Yo también estaba disgustada porque me preparé con prisas y perdí una de mis lentillas al resbalar en el lavabo. También me di prisa en desayunar, pero el conductor llegó tarde. También pregunté si podía ir al museo que está abierto, pero el conductor dijo que no había tiempo y también afirmó que nadie le había dicho que visitaría el museo abierto que debería habérselo dicho a mi agencia de viajes. No sabía que tenía que decírselo a mi agencia de viajes. Además, creía que la excursión era de un día entero, pero me recogieron sobre las 10.30 y terminé a las 16.30. El trayecto duró 1,5 horas, pero llegué al hotel sobre las 19.15. Lo peor es que el conductor se limitó a llevarme al hotel. Y lo que es peor, el conductor te acaba de dejar, pero no te dice adonde ir, por lo que pierdes el tiempo buscando adonde debes ir. El conductor tampoco abre las puertas a los huéspedes y no ofreció almorzar. Así que nos morimos de hambre. 4. Me pareció que el personal de across Africa tours and travel contesta rápido, pero NO empatiza con los viajeros. Cuando me quejé, nunca me pidieron disculpas por el tiempo perdido y las molestias, ni me dijeron cómo lo mejorarían o arreglarían la próxima vez....nada... no parece que tengan empatía en absoluto 5. Todo está desorganizado: la hora de recogida, o te recogen muy tarde o 20 minutos antes. Te dicen que tu tour puede ser flexible, pero lo malo es que estás en un tour con diferentes agencias y con diferentes personas en cada uno de tus tours. Así que si una pareja con la que estás de gira llega tarde, todos llegan tarde. Es una pérdida de tiempo para todos. 6. Tuve que ser yo quien pidiera la hora y la fecha exactas de todo mi itinerario el día antes de que empezara el recorrido. La empresa no lo proporciona automáticamente o al menos unos días antes. Tuvo que ser el cliente quien lo pidiera, que es la primera vez que tuve que ser yo quien pidiera mi itinerario con hora y fecha. ¡¡Asi que NO es un buen servicio al cliente!! 7. Tampoco hay sesiones informativas previas a la llegada ni correo electrónico previo a la llegada que debas conocer antes de llegar a dubai o mientras viajas por dubai. Ninguno!!! a diferencia de otros viajes que he reservado. Así que tienes que averiguar las cosas por tu cuenta. Lo que me molesta es que nadie me dijo que tenía que pedir a la tienda que me inscribiera para las compras libres de impuestos, porque cuando fui al aeropuerto, no pude recuperar los impuestos que me cobraron al hacer un par de compras grandes. Me dijeron que las tiendas debían darme de alta y que yo debía haberles dicho que era turista, pero yo no lo sabía porque no me habían informado y todos los países que visité no lo exigían, así que pensé que sólo necesitaría el pasaporte, la tarjeta de embarque y los recibos habituales. Sin embargo, desgraciadamente no funciona así en Dubai. No pude recuperar el dinero de los impuestos pagados por grandes compras. Estaba muy disgustada. 8. El personal te dirá que la estancia será en el Hilton Mall of Emirates, pero una vez que ya has comprado el viaje, lo cambian al Hilton Al Mina y dicen que es debido a la disponibilidad. Sin embargo, comprobé las fechas y la hora en que me dijeron que sería en Al Mina y había disponibilidad en Hilton Mall of Emirates. Me arrepiento de no haberlo mencionado antes porque estaba ocupado con mis finales y también estaba viajando en Turquía con problemas de internet. 9.No puedes conseguir puntos Hilton por alojarte ya que es una reserva de terceros. Te recomiendo que reserves tu propio hotel y el tour diario en viator. El Hilton Garden Inn en el que me alojé está a sólo 13-15 minutos del centro comercial de Dubai. El coste del taxi por trayecto es de 5-6$. Como si tienes Hilton honors como yo, me dijeron que no podía conseguir los puntos de la estancia en el hotel Hilton ya que se reserva en booking.com. 10.NO hay "NADA" de visita a la ciudad vieja de dubai como se indica en el itinerario y NO se incluye el barco tradicional Abra. Lo que estaba en el itinerario original del viejo dubai, sinceramente lo hice por mi cuenta y pagué los gastos de taxi y el viaje en barco para llegar a los zocos de las especias y del oro. 11.La hora de recogida a la llegada y la hora de devolución a la salida no fueron bien. El personal me dijo "el taxista SÓLO PODÍA esperarme 45 minutos a mi llegada al aeropuerto de dubai". Mi llegada era a las 02:30 h. No quería tener que pagar mi propio taxi en caso de que hubiera algún problema en el aeropuerto y el conductor no me esperara más de 45 minutos, así que pedí que me recogieran a las 05.00 h porque no quería perder la hora de recogida más allá de los 45 minutos en caso de que me quedara atrapada en el aeropuerto por Covidtesting, problemas con el equipaje y otros imprevistos. Ninguna de las excursiones que había reservado me había dicho que el conductor sólo podría esperarme 45 minutos o se marcharía, excepto esta excursión. Me dieron la salida a las 5:00 a.m. aunque yo habia pedido a las 5:30 a.m. ya que mi vuelo es a las 08:40 a.m. y solo se tarda 13 minutos en llegar al aeropuerto de dubai. Sin embargo, no lo cambiaron y solo me dijeron que el conductor estaria alli a las 5am y si decido irme a las 5:30 es mi decision. Me reuní con el conductor a las 05:27 h y llegué al aeropuerto de dubai a las 05:42 h y salí puntual. No me gustó que la agencia no atendiera las necesidades/deseos de sus huéspedes. Siguen insistiendo a su manera, pero no te dicen las cosas importantes que debes saber, como decirle a la tienda que eres turista y pedirle que te inscriba en el registro libre de impuestos. Consejo principal: No reserves esta excursión porque no vale lo que pagas y es mejor que lo reserves todo por tu cuenta, ya que ahorrarás dinero.yo sólo recomendaría reservar tu propio hotel cerca del centro comercial de dubai, reservar taxis por internet o la aplicación careem y la excursión diaria en viator.Mostrar más
  Viajó en noviembre 2021
  

  Respuesta de: Across Africa Tours & Travel

  Querida Karen Agradecemos mucho el tiempo que has dedicado a escribir tu comentario, ya que nos ayuda a ver las cosas desde tu perspectiva. 1. Pagaste 621 $ por tu habitación privada; la tarifa de esta excursión era de 628 $ PP basada en dos personas compartiendo 2. Solicitaste que se cambiara el viaje ya que no querías hacer la prueba covid19 y el viaje tal y como estaba organizado. Sin embargo, estamos investigando la experiencia general del viaje para asegurarnos de que no se quede ningún viajero desamparado. 4. Intentamos complacerte cada día, pero cada día tenías nuevas demandas; trabajamos para mejorar nuestros servicios de atención al cliente para satisfacer las necesidades de todos los clientes en el futuro 5. El conductor llegó a tiempo, no experimentaste retrasos en la recogida como el primer día. Te esperó en el vestíbulo hasta que llegó tu hora de inicio programada 6. Compartimos el itinerario más de dos veces junto con la información. Cada día podías recibir un mensaje de texto de salida en tu teléfono para la hora de recogida en el siguiente viaje. Es una pena que aún así nos dieran una tímida de una estrella 7 Los servicios de atención al cliente compartieron la información de salida en tu teléfono y respondieron con prontitud a todas tus preguntas; Te asesoraron convenientemente sobre el itinerario a través del chat y de la prueba de WhatsApp de los servicios de atención al cliente de Dubai y de la oficina central. 8. Antes de reservar, mencionamos que el hotel que teníamos disponible era el Hilton Al-Mina; ambos hoteles ofrecen los mismos servicios y garantizan que tendrás tus traslados gratuitos. 9. Mencionaste que querías ver la nueva ciudad de Dubai, que no formaba parte del itinerario. Para acomodar esto, tenemos que eliminar el mercado "Souk" y sustituir JBR, Dubai Frame, Hotel Atlantis, Burj Khalifa, etc, 10. Te aconsejamos que el proceso aeroportuario es muy rápido en Dubai y tardarás unos minutos en pasar la inmigración. Sin embargo, decidiste rechazar nuestro consejo y pedir que te recogieran a las 5 de la mañana. A tu llegada, informaste al servicio de atención al cliente de que necesitabas que te recogieran 2 horas antes de lo solicitado. Te conseguimos otro traslado al hotel para evitar que te quedaras en el aeropuerto. También querías un día extra de alojamiento, que habías rechazado antes porque la facturación era a las 15 h. Te aconsejamos que fueras al aeropuerto un poco antes para evitar las largas colas de Turkish airlines en la fecha de salida. Te informamos de que el conductor estaría allí a las 5.15 h, y que si decidías salir antes del aeropuerto, respetaríamos tu decisión, y la entrega sería a las 5.30 h. Lamentablemente, esto se malinterpretó, mientras que nosotros queríamos que llegarais al aeropuerto a tiempo. Sentimos muchísimo los problemas con tu viaje. No dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda. Esperamos que estés pasando un día estupendo. Gracias y saludos cordiales, Tecla O'Hara Responsable de Relaciones con los Clientes

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  Marie-France2.0•enero 2021
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  El hotel es excelente pero el resto es muy malo. Nadie para el traslado al hotel el primer día y hasta ahora ninguna...
  El hotel es excelente pero el resto es muy malo. Nadie para el traslado al hotel el primer día y hasta ahora ninguna noticia del reembolso prometido. Recorrido nº 1: a : recogida 45 minutos más tarde de lo previsto. Mucha conducción por la ciudad y algunas paradas. Como todo estaba cerrado, ninguna visita (museo u otro). Excursión nº 2 (safari). Recogida 45 minutos tarde. De nuevo mucha conducción para 10 minutos de diversión (más para niños asiáticos) en el desierto. Esperar 1h30 en el aparcamiento sin nada que hacer. Al ir al "campamento", ¡gran desvío por lo que nos perdimos la puesta de sol! La comida estaba bien, pero la comida siempre es buena en esa parte del mundo. Excursión nº 3: Llegué 45 minutos tarde... principalmente nada que ver ni hacer en Hatta: nada de conducir por las montañas de Hajar y nada de parar para hacer fotos (sólo hicimos autopista y sin posibilidad de parar). Ni el parque del lago Wadi (¿o era la presa?), ni el museo de Hatta? Todo estaba casi vacío... Ninguna parada para comer o beber. Tuve suerte en el pueblo del patrimonio. El conductor nos abandonó en el parque de la colina para conseguir algo de comida para él, pero no para nosotros... ¡En general, esos recorridos diarios eran recorridos de medio día con mucha conducción para no ver nada!Mostrar más
  Viajó en diciembre 2020
  

  Respuesta de: Across Africa Tours & Travel

  Estimada Marie France Nos decepciona mucho saber que, en general, tu experiencia con nuestra empresa no fue satisfactoria. Agradecemos tus comentarios y sentimos mucho que tu reciente experiencia en el viaje de Navidad en Dubai 7 Días/ 6 Noches no haya sido agradable. Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible a cada uno de nuestros viajeros y, cuando no lo conseguimos, intentamos hacer todo lo posible por resolver el problema. El primer día, el conductor te esperó en el aeropuerto durante unas dos horas y aún así no pudo localizarte. A pesar de ello, decidimos ofrecerte un reembolso, pero en lugar de eso, mencionaste que estaba bien que te recogieran, lo que podría haber sido malinterpretado por nuestra parte. No obstante, emitiremos un reembolso que se procesará en los próximos 7-10 días laborables para la recogida en el aeropuerto. Como era festivo, la mayoría de los museos estaban cerrados, por lo que no se podía acceder a ellos. En cuanto al safari por el desierto, las actividades incluidas son bastante populares entre los viajeros, no entre los niños asiáticos como has dicho. La batida por el desierto, el sandboard, el paseo en camello sólo pueden tener lugar en el desierto. En cuanto al último día, el conductor estuvo esperando en el vestíbulo durante más de una hora. Los recepcionistas del hotel intentaron llamarle, pero no obtuvieron respuesta. De nuevo, todos nos disculpamos sinceramente por las molestias y esperamos que nos des otra oportunidad para arreglar las cosas. Across Africa Tours Travel Equipo de Relaciones Públicas

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  peter5.0•diciembre 2020
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  Por favor, tómalo....las cosas en Dubai son Asombrosas... disfrutarás, te relajarás y refrescarás tu mente junto a tu...
  Por favor, tómalo....las cosas en Dubai son Asombrosas... disfrutarás, te relajarás y refrescarás tu mente junto a tu familia como yo hiceMostrar más
  Viajó en diciembre 2020
  

  Respuesta de: Across Africa Tours & Travel

  Gracias por tu magnífico comentario.

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• G

  Gare5.0•diciembre 2020
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  Viajó en diciembre 2020
  

  Respuesta de: Across Africa Tours & Travel

  Gracias por tu maravilloso comentario. Estamos deseando hacer nuevas y vívidas experiencias.

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