Circuito Privado de 8 Días por Islandia | Ring Road (Invierno)

Reseñas de viajeros

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  octubre 21º, 2023
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  (1) La agente turística Elena de Marina Travel fue muy grosera. Después del pago final, cambió nuestro itinerario sin...
  (1) La agente turística Elena de Marina Travel fue muy grosera. Después del pago final, cambió nuestro itinerario sin informarnos. Tuvo problemas de actitud y nos resultó muy difícil planificar nuestro viaje con ella. (2) El conductor era a tiempo parcial y no tenía experiencia. El día 2, nos llevó en dirección contraria y acabó en un destino equivocado. Perdimos unas 3 horas de autobús por su estúpido error. Dr. Chew Tong BeeMostrar más
  Viajó en octubre 2023
  

  Respuesta de: Marina Travel

  Gracias por tomarte la molestia de hacernos llegar tus comentarios. Nos tomamos en serio todos los comentarios de los clientes y nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible. Sin embargo, nos gustaría abordar las preocupaciones que has planteado. Tras revisar los registros de comunicación con nuestra agente de viajes Elena, comprendemos cómo su recomendación sobre los ajustes de tu itinerario debido a tus diferentes horas de llegada a Islandia y otras preferencias personales te causaron confusión y decepción. Elena es conocida por su profesionalidad y dedicación para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia. No obstante, sólo intentamos trabajar en beneficio del cliente, pero también tenemos en cuenta un factor muy importante en Islandia: el tiempo y las condiciones de las carreteras. En cuanto al conductor, nuestros registros indican que el cambio de itinerario se debió a las condiciones desfavorables de la carretera y, dado que la seguridad de nuestros clientes es lo primero, siempre puede haber cambios de última hora en el itinerario que pueden provocar cambios en la ruta o tiempo de conducción adicional. Comprendemos que esto pueda resultar confuso o difícil de entender, pero a veces, circunstancias imprevistas pueden dar lugar a desviaciones de la ruta prevista que comunicamos a nuestros clientes en cuanto nos damos cuenta. A pesar de estos problemas, esperamos que hayas podido disfrutar de los demás aspectos de tu viaje a Islandia. Nuestro equipo trabaja duro para crear experiencias memorables para nuestros clientes, y confiamos en que hayas encontrado valor en los destinos cuidadosamente seleccionados, los cómodos alojamientos y el itinerario en general. Agradecemos tus comentarios y te aseguramos que nos comprometemos a mantener un alto nivel de servicio.

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