Senderismo por las Montañas Negras y el Valle de Wye

Reseñas de viajeros

• A

  Mary

  mayo 19º, 2023
  4.0
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  Los paseos por Hatteral Ridge y Hay Bluff. La experiencia y profesionalidad del guía, muy agradable.
  Viajó en mayo 2023

  Reseña recopilada por Explore!
• C

  Caroline

  octubre 11º, 2022
  2.0
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  La experiencia general fue mala debido al alojamiento decepcionante. Elegimos esta excursión por su alojamiento de...
  La experiencia general fue mala debido al alojamiento decepcionante. Elegimos esta excursión por su alojamiento de primera calidad, pero justo antes de la fecha de la excursión nos dijeron que el alojamiento había bajado a la categoría de confortable y nos dieron 100$. Creo que el alojamiento nunca fue de primera calidad y no era aceptable. Puedo pasar por alto el cambio de guía turístico 24 horas antes de la excursión y la incertidumbre de los guías sobre los senderos (que no era culpa suya), la falta de cortesía de la camarera en el desayuno, el olor del bar (era como olor a orina), la espera de más de tres horas para que nos recogieran en autobús, pero nuestra pareja de viajeros se quedó atrapada en una habitación pensada para una persona y un armario convertido en cuarto de baño (como en la foto de vuestro folleto), y encerrada en su habitación porque la llave no funcionaba. A mi marido y a mí nos dieron una habitación en la que pusieron una cama supletoria, una cama doble y una cama individual juntas en una habitación que no estaba descrita en el folleto? Habíamos pagado mucho dinero por este viaje; nosotros mismos averiguamos el coste de la posada por noche y era de 70 libras. Agradeceríamos sinceramente que se nos reembolsara la diferencia entre el alojamiento premium y el confort por nuestras cinco noches de alojamiento. Creemos que se nos informó mal del alojamiento del viaje antes de efectuar el pago. Espero tu respuesta. Penny ReynoldsMostrar más
  Viajó en agosto 2022
  

  Respuesta de: Explore!

  Estimada Penny, siento ver que el viaje no ha recibido una buena calificación en esta ocasión. Se trata de un viaje nuevo y, después de toda nuestra planificación, al ser inspeccionado por nuestro agente, nos informaron de que el hotel había bajado a una calificación confortable. Tomamos la decisión de informar a todos nuestros viajeros confirmados y darles la opción de cancelar su viaje con un reembolso completo o aceptar un reembolso en efectivo basado únicamente en el alojamiento, ya que nos parecía justo. Es una pena ver que el alojamiento no ha estado a la altura de tus expectativas. Puedo asegurarte que no hubo ninguna tergiversación, hemos sido abiertos y francos desde el principio. Hemos recibido comentarios muy positivos sobre el viaje en general. Las cuestiones que has planteado se han tratado con el personal y seguiremos supervisando los comentarios en el futuro. Estamos trabajando estrechamente con el hotel y seguiremos utilizando esta propiedad en nuestro programa de este año. Hemos elegido este hotel por su ubicación y su encanto local, pero si los estándares bajan, nos aseguraremos de considerar una alternativa, ya que nuestro deseo es que todos nuestros viajeros tengan una gran experiencia. Gracias por tu tiempo y tus comentarios, confío en que hayas disfrutado de algunos aspectos positivos de tu estancia.

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