México Lindo - 8 Días

Reseñas de viajeros

• C

  Clayton

  enero 5º, 2023
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  Disfrutamos del viaje en general, pero NO me impresionó la organización ni el apoyo del Tourradar y/o de la agencia...
  Disfrutamos del viaje en general, pero NO me impresionó la organización ni el apoyo del Tourradar y/o de la agencia local supervisora. Cuando hice la reserva, el precio se indicaba por días y era el mismo independientemente de la fecha de la reserva, pero después de hacer la reserva en línea, se pusieron en contacto conmigo a través del sistema de mensajería del sitio y me informaron de que tendría que pagar un recargo por habitación por el alojamiento en el hotel porque era "temporada alta" -- no es como si eso no fuera un fenómeno conocido antes de hacer la reserva, así que si el recargo es obligatorio y el precio se indica por separado según la fecha, ¿por qué no se incluyó por adelantado? Acabé pagando la tasa, pero me parece deshonesto no mostrar el precio correcto antes de reservar, cuando esas tasas no son realmente opcionales. Nuestros vuelos se retrasaron (¡como tantos hoy en día!) de camino a Ciudad de México, y perdimos una conexión en Houston, pero nos volvieron a reservar para un vuelo posterior. Sólo había máquinas contestando a cualquiera de los números de contacto proporcionados; uno sólo estaba en español, y el otro ofrecía opciones de menú en inglés, pero se desconectó inmediatamente después de proporcionar la lista, ¡en lugar de dejarme elegir alguna de ellas! Envié un correo electrónico y aún no he recibido respuesta, ni siquiera después de haber terminado el viaje y estar de vuelta en casa. Escribí en el sistema de intercambio de mensajes de tourradar y obtuve una respuesta, pero estaba claro que nadie se molestó realmente en leer lo que escribí: me enviaron un bono actualizado para la recogida en el aeropuerto con los datos del vuelo ORIGINAL todavía en él, en lugar de los nuevos. Por último, afirmaron que me habían enviado un mensaje de texto sin respuesta (que más tarde descubrí que NO era un mensaje de texto, como yo les había indicado, sino un mensaje de WhatsApp que yo no podía recibir y que, por tanto, NO había incluido como opción viable para ponerse en contacto conmigo) y luego nos incluyeron en la lista de "no presentados" para la recogida, dejándonos que organizáramos nuestro propio taxi hasta el hotel. Dado que ése era literalmente el único servicio que se suponía que debían prestar el primer día de la excursión, básicamente no obtuvimos nada de ellos para el primer día, aparte de una reserva de hotel. Por tanto, es un poco cuestionable llamarlo siquiera excursión de 6 días, dado que no hay actividades reales programadas para ese primer día y ni siquiera nos proporcionaron un traslado al aeropuerto. Para colmo de males, tuve que pagar de mi bolsillo el viaje en taxi en lugar del traslado que se suponía que estaba incluido. Las visitas guiadas de los días 2 y 3 en Ciudad de México y Teotihuacán fueron razonablemente buenas, aunque el itinerario mencionaba específicamente la visita al templo de Quezlcóatl en Teotihuacán, pero en realidad sólo vimos las pirámides del Sol y de la Luna, sin siquiera mencionar Quezlcóatl antes de salir del lugar, por lo que está un poco falseado. Esto puede deberse a que el guía tardó mucho tiempo en dar la información tanto en inglés como en español -parecía tardar MUCHO más con los discursos en español que con la versión inglesa, así que eso puede habernos hecho ir cortos de tiempo, pero no es excusa para ir cortos de contenido que se mencionaba específicamente en el folleto. El día 4 fue en gran parte un día de viaje, así que, al igual que el primer día, no había mucho incluido aparte de alguna información errónea. Las instrucciones decían específicamente que teníamos que llegar a Mérida antes de la 1 de la tarde, lo que nos obligó a coger un vuelo temprano desde Ciudad de México. Esto, a su vez, significaba que teníamos que saltarnos posibles actividades de ocio la noche anterior para poder despertarnos lo suficientemente temprano para nuestro vuelo. Cuando llegamos al hotel de Mérida, sobre las 11.45 h, nos dijeron que no nos dejarían registrarnos hasta las 15.00 h. Nos guardaron el equipaje, pero nos dejaron sin nada que hacer y sin un lugar donde descansar durante unas 3 horas, cuando podríamos haber cogido un vuelo más tarde y haber llegado al hotel sobre las 3 de la tarde si nos hubieran dado las instrucciones correctas. La única excursión programada para el día 4 era una visita guiada por la ciudad a las 16.00 h, así que nos registramos y caminamos entre 15 y 20 minutos hasta el parque donde debíamos encontrarnos con la excursión (¡no la recogen en el hotel!), sólo para hablar allí con el operador turístico y descubrir que nos habían cambiado el horario a las 18.00 h, aunque nadie se había molestado en informarnos del cambio. Fue una mala decisión: esperábamos haber TERMINADO a las 18.00 h y hacer una excursión en autobús descapotable a las 18.30 h, que habíamos planeado organizar por nuestra cuenta. En lugar de eso, nos apresuramos a ir al parque para esta excursión, perdiendo cualquier posibilidad de realizar otras actividades, para luego darnos cuenta de que teníamos que matar otras 2 horas. La señora con la que hablamos se sintió mal por ello y nos dio una especie de paseo improvisado por la zona de la plaza central, aunque no fue culpa suya. Cuando por fin empezamos la visita en autobús incluida, ya había anochecido, y la mitad de los monumentos eran de naturaleza arquitectónica y ni siquiera se podían ver, ¡porque no estaban iluminados! En definitiva, este día fue en gran medida una frustrante pérdida de nuestro valioso tiempo debido a la desinformación y la desorganización por parte del proveedor. Las únicas partes agradables del día fueron las cosas que organizamos por nuestra cuenta para llenar los vacíos que no deberían haber existido en primer lugar si la llegada y la visita se hubieran organizado adecuadamente. Las visitas guiadas a Mérida de los días 5 y 6 fueron magníficas y realmente fueron la única gracia salvadora del paquete. Debe tenerse en cuenta que, aunque la interfaz de reserva indica el "número de plazas restantes", lo que implica que se trata de un grupo turístico cohesionado de algún tipo que viajará y hará la excursión juntos durante los seis días, en realidad no es más que una serie de excursiones de un día o medio día reservadas de forma independiente; no hay un "grupo turístico" y, lo que es más importante, no hay un único "guía turístico" que nos sirva de punto de contacto cuando algo vaya mal, sólo los guías turísticos locales que ni siquiera conocen el itinerario general. En general, no había forma de ponerse en contacto directamente con la agencia de reservas/operador general de ningún modo oportuno (no tenían números de teléfono en inglés que funcionaran y no respondían a los correos electrónicos) si se producía algún tipo de cambio o emergencia en tiempo real, por lo que el apoyo era muy escaso en una época en la que los viajes aéreos casi siempre sufren algún tipo de retraso o interrupción. No viajaba con nosotros ningún grupo turístico ni ningún guía general que se ocupara de nada, así que en gran medida nos abandonaron a nuestra suerte con un montón de reservas independientes inconexas para excursiones de un día y hoteles que podríamos haber reservado fácilmente por nuestra cuenta, probablemente por un precio más bajo. Las atracciones en sí (Uxmal, Chichén-Itzá, Teotihuacán, etc.) eran buenas, pero eso no se debió a ningún esfuerzo particular del operador turístico; la organización del paquete turístico en general fue totalmente deficiente.Mostrar más
  Viajó en diciembre 2022
• A

  Amir

  enero 3º, 2023
  4
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  Viajó en diciembre 2022
  

  Respuesta de: SAT Mexico Tour and Travel

  Estimado Amir R, Muchas gracias por visitarnos en México y gracias por tus excelentes comentarios. Estamos encantados de haber cumplido tus expectativas. Atentamente, SAT Mexico Tour and Travel 's Team

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