Gran circuito por las ciudades imperiales y el desierto - 11 días

Reseñas de viajeros

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  Linda

  marzo 20º, 2026
  3
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  El viaje tuvo sus altibajos. Lo más destacado sería que los Riads situados en el casco antiguo de las ciudades que...
  El viaje tuvo sus altibajos. Lo más destacado sería que los Riads situados en el casco antiguo de las ciudades que visitamos proporcionaron una auténtica experiencia marroquí. El Riad de Rabat era excepcional y el personal era muy atento y servicial. Un par de alojamientos (Chefchaouen y Ait Benhaddou) no eran del nivel esperado. ¡No hay que perderse la experiencia del desierto! Gracias a nuestros conductores Yassine, Said, Imad, por su servicio seguro y amable a nuestros destinos. Un agradecimiento especial a Yassine por sus comentarios sobre los lugares a lo largo de nuestro viaje. Los guías locales de Meknes, Fez y Marrakech estaban muy bien informados y nos proporcionaron una experiencia excelente. El viaje no empezó bien porque no había guías locales en Casablanca y Rabat, aunque eso estaba en nuestro itinerario. Debe quedar claro que los conductores no son guías y que, aunque se enumeran las actividades "incluidas", fue responsabilidad nuestra realizar algunas de ellas por nuestra cuenta. Esto no era lo que yo entendía por un viaje "totalmente guiado". La comunicación entre el cliente (yo), la empresa (Desertbrise) y el conductor fue la parte más inquietante del viaje. Diariamente, tenía que comprobar y confirmar con el conductor que nuestro itinerario se llevaría a cabo. La empresa debería habernos proporcionado una lista de nuestros alojamientos antes de iniciar el viaje. Lo pedí un par de veces y nunca lo recibí. Al entrar en Marruecos, el agente de aduanas nos preguntó dónde nos íbamos a alojar... ¡Yo no tenía ni idea! Insistió y finalmente, tras enseñarle nuestro bono de viaje, nos dejó entrar en el país a regañadientes. No fue una buena manera de empezar el viaje. Los dos primeros días del viaje fueron sin guía y molestos. Las cosas mejoraron después de que la empresa enviara a Hakeme para atender nuestras preocupaciones. Además, nos apuntamos a un viaje "en grupo" y días antes de nuestro viaje nos pidieron que pagáramos dinero extra porque el viaje era ahora "privado". Eso no es una buena práctica empresarial. La comunicación entre el cliente y la empresa, en relación con el itinerario y las actividades incluidas, y el aumento de las tasas del viaje, fueron los principales problemas para mi calificación.Mostrar más
  Viajó en febrero 2026
  

  Respuesta de: Desertbrise Travel

  Hola Linda Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Valoramos sinceramente todas las opiniones, ya que nos ayudan a mejorar y a comprender mejor las experiencias de nuestros huéspedes. Me gustaría reconocer que, aunque algunos de tus puntos son válidos y ya se han señalado en nuestros informes internos, también hay aspectos de tu opinión que parecen influidos por la preocupación en torno al cargo adicional. Comprendo perfectamente cómo los costes inesperados pueden sentirse como algo personal y afectar a la percepción general de un viaje: es una reacción muy natural. Al mismo tiempo, es importante considerar el contexto más amplio. Unirse a un viaje a mitad de camino a veces puede crear diferencias en las expectativas frente a la estructura original de la experiencia. Nuestra intención es ser siempre tan transparentes y justos como sea posible, y lamentamos si en tu caso no fue así. Debes saber que nos hemos tomado en serio tus comentarios, y que estamos trabajando activamente para mejorar lo que sea necesario. La satisfacción de los huéspedes es muy importante para nosotros, y cada comentario contribuye a perfeccionar nuestro servicio. Esperamos sinceramente que haya otra oportunidad en el futuro de darte la bienvenida de nuevo y proporcionarte una experiencia mucho mejor que refleje los estándares que pretendemos ofrecer. Un cordial saludo,

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