La Majestad natural de las montañas de Zhangjiajie

Reseñas de viajeros

• EE

  Emily1.0•octubre 2024
  Traducido automáticamente. Ver en el idioma originalValora esta traducción
  Traducción automática disponible en Español. Ver en Español
  La única razón por la que esta excursión merece una estrella en la puntuación es la increíble belleza de los paisajes...
  La única razón por la que esta excursión merece una estrella en la puntuación es la increíble belleza de los paisajes del parque nacional. Reservé un guía turístico en inglés y por desgracia no fue así. Al principio le pregunté un par de veces si la visita sería en inglés y me dijo que sí. Pero apenas sabía inglés y pronunciaba mal cada palabra y tampoco me entendía. Además, respondió "sí" a casi todas mis preguntas, incluso cuando empezaban por "por qué", "cómo" o "cuándo". Era simpática y lo intentaba de vez en cuando, ¡pero ni siquiera podíamos intercambiar dos frases! Lo que significaba que apenas aprendí nada sobre el país, pero además nunca supe qué quería de mí ni adónde íbamos, y la organización era muy confusa: por ejemplo, me dijo que el viaje en coche duraría 1 hora, pero llegamos 10 minutos más tarde, y me dijo que la montaña de Tianmen no estaba incluida en mi itinerario, pero sí lo estaba. Si te preguntas cómo me lo dijo: tradujo por Internet... excepto para comprar los billetes y el transporte, me sentí como si viajara sola. También me di cuenta de que había otros guías turísticos que hablaban muy bien inglés - muy frustrante. Además, la habitación del primer hotel estaba sucia y olía mal. Y antes de llegar a china pregunté a la agencia de viajes si podía quedarme una noche más, me dijeron que no, que no había habitaciones disponibles o que era muy caro debido al día nacional (lo cual no era cierto, reservé una por mi cuenta por la mitad de precio en un hotel mucho mejor).Mostrar más
  Viajó en septiembre 2024
  

  Respuesta de: Truly China Travel

  Estimada Emily Gracias sinceramente por tomarte el tiempo de compartir tu detallada opinión sobre tu reciente viaje con TRUYLY CHINA TRAVEL. Sentimos de veras que tu experiencia no cumpliera tus expectativas, especialmente en lo referente al guía turístico que hablaba inglés, la falta de comunicación sobre el itinerario, el estado del hotel y la cuestión de la prolongación de tu estancia. Esto dista mucho del nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer, y asumimos toda la responsabilidad por estas deficiencias. Ante todo, te pedimos disculpas sin reservas por los problemas relacionados con el guía. Te prometimos claramente un guía de habla inglesa, pero es evidente que su dominio del idioma era insuficiente para facilitar una comunicación eficaz. Este paso en falso se debe a un fallo en nuestro proceso de verificación previo al viaje, y estamos revisando inmediatamente nuestras normas de cualificación de guías para asegurarnos de que todos los guías asignados a huéspedes internacionales tengan las habilidades y conocimientos lingüísticos profesionales necesarios. También lamentamos la confusión causada por la información incorrecta del itinerario (como el tiempo de conducción y la inclusión de la montaña de Tianmen); esto refleja una falta de información exhaustiva a nuestros guías, y pondremos en práctica sesiones informativas previas al viaje más estrictas para evitar tales errores. Lamentamos igualmente el estado insatisfactorio de tu primera habitación de hotel. Tenemos un estricto proceso de control de calidad para nuestros hoteles asociados, y este incidente indica un fallo en nuestra supervisión. Realizaremos una inspección urgente de este hotel y, si es necesario, pondremos fin a nuestra colaboración para evitar problemas similares a futuros huéspedes. En cuanto a tu solicitud de prolongar tu estancia, te pedimos disculpas por la información inexacta que te proporcionamos. Nuestro equipo debería haber comprobado a fondo la disponibilidad de habitaciones y los precios antes de responder, y estamos revisando nuestros procedimientos de gestión de las solicitudes de los huéspedes para garantizar una asistencia más precisa y útil en el futuro. Estamos muy agradecidos de que aún así apreciaras el hermoso paisaje del parque nacional, y lamentamos que nuestros fallos de servicio ensombrecieran tu experiencia de viaje. Para compensarte, nos gustaría ofrecerte una excursión de un día personalizada de cortesía en tu próxima visita a China, con un guía de habla inglesa certificado de primer nivel y alojamiento en un hotel de 4 estrellas o superior de tu elección. No dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente en [dirección de correo electrónico/número de teléfono] si estás dispuesto a darnos otra oportunidad. Valoramos las opiniones de todos los huéspedes, ya que son fundamentales para nuestra mejora. Gracias de nuevo por informarnos de estos problemas. Nos comprometemos a realizar los cambios necesarios para garantizar una experiencia fluida y agradable a todos los viajeros que nos elijan. Atentamente, TRUYLY CHINA TRAVEL

  Mostrar más