Classic Journeys Safari de 10 días en Kenia

Reseñas de clientes

• A

  Anónimo

  · agosto 13º, 2024
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  Todo fue perfecto, tuvimos la suerte de ver los 5 Grandes y mucho más. Guías increíbles, pregunta por Moisés en Kenia y por David en Tanzania.
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  Fecha del viaje: agosto 2024
• G

  giada

  · noviembre 10º, 2023
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  Una experiencia absolutamente desagradable con esta agencia. Nos han estafado, sugiero a la gente que se mantenga alejada de este tipo de operadores y sea consciente de lo que puede encontrarse si los contrata.
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  Fecha del viaje: octubre 2023
• 

  Harry

  · octubre 17º, 2023
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  Acabamos de regresar de vuestro clásico safari por las maravillas de Kenia, Tanzania y Zanzíbar, nuestra luna de miel. De hecho, nos fuimos a casa antes de finalizar la reserva debido a la mala calidad de las vacaciones. Hasta este momento nos hemos abstenido de dejar ningún comentario sobre Classic Journeys en vuestra página web o en cualquier otra plataforma, ya que considero justo daros primero la oportunidad de explicar por qué el servicio fue tan deficiente. En un principio tuvimos que retrasar nuestro safari por culpa del covid (no fue culpa vuestra). Sin embargo, una vez que cambiamos las fechas para asegurarnos de que podríamos ir, vuestra comunicación fue terrible, esperando días para la confirmación del pago y para obtener respuesta a las preguntas. Nos informaron por correo electrónico de que, al llegar a Nairobi, el traslado al hotel nos estaría esperando en el aeropuerto con un cartel con nuestro nombre. No fue así y nuestro conductor no estaba allí. No pude localizar al conductor en el número que me habían dado por correo electrónico. Afortunadamente, un taxista local se ofreció a utilizar su teléfono para llamar y, cuando lo conseguimos, nuestro conductor estaba en la cama. Hablamos también con la oficina de la empresa y nos dijeron que nos conseguirían un conductor en una hora, lo que significa que nos habrían dejado tirados en el aeropuerto durante más de dos horas. Es un servicio muy deficiente. Nuestra primera impresión de vuestra empresa y el comienzo de nuestras vacaciones arruinados, y nuestra primera vez en Kenia una situación ya de por sí estresante empeorada ampliamente por la pésima organización de Classic Journeys. Finalmente llegamos al hotel Longview Suites. El hotel no estaba a la altura en absoluto y no se parecía en nada a la foto de su página web. Nuestra habitación estaba a metros de una obra (que era la vista desde nuestra ventana) y la ducha no funcionaba. Además, nuestro paquete sólo incluía el desayuno del día de llegada, teniendo en cuenta que estuvimos allí 24 horas y necesitábamos cuatro comidas durante ese tiempo. Por tanto, tuvimos que pagar más por ello. Pagamos casi 7.000 euros por estas vacaciones y a estas alturas resultaba escandalosamente decepcionante. Entiendo que hay que hacer obras y demás, pero vosotros, como empresa, tenéis que ser conscientes de dónde enviáis a la gente a alojarse y cambiar los lugares en consecuencia, ya que esto no era aceptable. Puedo enviar fotos como prueba de ello. Primer día en la sabana, otra vez decepcionados. Tras un largo viaje en coche, quedamos con nuestro guía para dar un paseo por la naturaleza una vez que nos hubiéramos instalado. Llegamos al punto de encuentro, pero nuestro guía no, ya que Viajes Clásicos tiene la costumbre de no presentarse donde debe. Casi media hora después de la hora acordada, llegó nuestro guía, y entonces nos dijo que no tenía sentido dar un paseo debido al tiempo, aunque salían otros paseos. Podrían habernos enviado esta información y habernos ahorrado la molestia de prepararnos para salir. Llegados a este punto, tuvimos que organizar los planes para el día siguiente, ya que cada vez estábamos más estresados por tener que reunirnos con los conductores a las horas acordadas (ten en cuenta que tuvimos que preguntar los horarios del día siguiente en lugar de que nos lo dijeran de antemano). Esto también fue muy difícil de solucionar a pesar de estar cara a cara. Una vez más, no fue suficiente y nos decepcionó. Tras un safari en Kenia con un guía muy mediocre que a menudo nos daba información errónea (información que nuestro segundo conductor confirmó como incorrecta), pasamos a Tanzania. Una vez que llegamos a la frontera, necesitábamos obtener visados. El enlace que nos enviaron para obtener los visados antes de la llegada no funcionaba y no nos dieron ninguna orientación al respecto. Cuando solicitamos los visados, nos dijeron que teníamos que pagar una tasa en efectivo que no teníamos (lo que de nuevo nos causó más estrés no deseado). No nos informaron en ningún momento de que necesitábamos llevar mucho dinero en efectivo para cubrir el tiempo de viaje. Necesitábamos dinero en efectivo para casi todo, así como para dar propina a todo el personal que encontrábamos (no estábamos preparados para ello). Nos dijeron que las tarjetas de crédito se utilizaban en exceso y no fue así, y eso incluía algunos de los campamentos en los que nos alojamos. Tras cruzar la frontera y cambiar de coche, nos preparamos para el largo viaje. Éramos conscientes de que era un largo viaje y de que necesitábamos llegar a nuestro alojamiento para pasar la noche, pero en unas vacaciones que, como ya he dicho, cuestan casi 7.000 euros, el último lugar donde pensé que almorzaría era en una gasolinera. Completamente inaceptable. Cuando terminamos la parte de safari de nuestro viaje. Nos dieron los billetes para nuestro vuelo a Zanzíbar y descubrimos que el billete de Hannah seguía teniendo su nombre de soltera y no coincidía con su pasaporte. Dejamos claro que era nuestra luna de miel y que el cambio de nombre no podía sorprendernos. Además, nos confirmasteis que habíais recibido la información actualizada del pasaporte de Hannah el 16 de marzo de 2023, lo que daba tiempo suficiente para cambiar los billetes. Esto volvió a causar un estrés excesivo en unas vacaciones que deberían haber sido sencillas y sin estrés. Cuando llegamos a Zanzíbar, Classic Journeys hizo lo de siempre y no estaba en el aeropuerto para recogernos. Dos traslados y dos traslados no estaban allí. Cuando finalmente nos reunimos con nuestro conductor, la oficina de Classic Journeys sintió la necesidad de enviarme un mensaje y explicarme que no era culpa suya y que el avión había llegado antes de lo previsto, lo que ocurrió por unos minutos. Sin embargo, esto es irrelevante y depende de ti y de tus conductores hacer un seguimiento del vuelo para garantizar que esto no ocurra. Si se cancelara el vuelo, ¿se enteraría el conductor o esperaría fuera del aeropuerto durante horas? Esto es, una vez más, inaceptable y un mal servicio. Garantizar que estás en el aeropuerto a tiempo para un traslado es una de las tareas más básicas y, sin embargo, Classic Journeys fracasó repetidamente en ello. Hotel Uroa Bay. Nos vendieron unos días de relax en arenas de marfil y aguas cristalinas en un hotel encantador. Lo que recibimos fue un día extremadamente malo (sólo un día, ya que estábamos demasiado enfadados y volvimos a casa antes de tiempo) en una playa asquerosa de un hotel en el que todo tenía un coste adicional, incluida el agua, una necesidad humana básica. Como empresa, tenéis que ir a los hoteles a los que enviáis a la gente y aseguraros de que lo que anunciáis coincide con lo que ofrecéis, ya que esto no era así. Está claro que la foto de la playa de Zanzíbar que aparece en vuestra página web no es la de la bahía de Uroa. En ningún lugar de vuestros correos electrónicos o de vuestra página web se decía que tendríamos que pagar impuestos adicionales al llegar al hotel, esto no figuraba en la sección "no incluido". Se pueden enviar fotos como prueba. No puedo creer cómo se seleccionó este hotel para estas vacaciones, una elección inaceptable. Además, en la supuesta playa "privada" que tenía un guardia de seguridad, se acercaron lugareños para intentar vendernos drogas. No es el tipo de cosas que espero en un lugar de vacaciones que me ha costado tanto. Tuvimos la sensación de que, después de la parte del safari, Classic Journeys ya no era responsable y nos dejaron en un hotel de mala muerte para que nos las arregláramos solos, lo cual es diferente a la expectativa de unos días relajantes en un hotel de lujo. La información de vuestra página web y la que nos enviaron no era lo suficientemente buena y, en algunos casos, simplemente incorrecta. Un día normal de safari, tal y como lo describía vuestra empresa, consistía en "levantarse antes del amanecer para tomar un café y conducir antes de volver para desayunar y participar en otras actividades. Todo ello antes de otro safari por la tarde". No fue así, nos levantamos temprano pero no a tiempo para el amanecer, salimos del albergue y no regresamos hasta alrededor de las 16.00, sin tiempo para participar en otras actividades. Lo que anunciáis no es lo que recibimos. El itinerario que nos enviaron fue la única información que recibimos antes del viaje y esto fue antes incluso de reservarlo (que fue hace dos años debido al aplazamiento). No hubo ninguna actualización del itinerario para ajustarlo al horario real de la semana y ni siquiera nos enviaron información para prepararnos para el viaje, por ejemplo, habría sido útil una lista de material. Esto, teniendo en cuenta que era la primera vez que íbamos a África y no sabíamos qué esperar. Cuando preguntamos por correo electrónico qué necesitábamos para el viaje, Classic Journeys nos respondió "sólo equipaje". Estoy seguro de que tampoco somos los únicos clientes que tienen que no han estado antes en África. Era nuestra luna de miel, nos costó casi 7000 euros vuestro paquete, sin contar los vuelos. La comunicación fue deficiente. Nos dejaron dos veces en el aeropuerto. Nos alojamos en un hotel con una ducha que no funcionaba y que estaba prácticamente en una obra. Nos dejaron esperando a nuestro guía sólo para decirnos que nuestro paseo no seguiría adelante. Nos invitaron a comer en una gasolinera. Nos dieron billetes de avión con un nombre incorrecto. Nos alojamos en un hotel horrible que no se parecía en nada a la descripción ni a las fotos que nos enviasteis. Pagamos impuestos de los que no se nos informó y que no figuraban en la lista de costes excluidos. Los lugareños nos ofrecieron drogas en nuestro complejo, lo cual es terrible por vuestra parte y hay que hacer algo al respecto. El precio que cobráis por la entrega estándar es inaceptable. Menos mal que la única vez que vuestro conductor apareció a tiempo fue para llevarnos al puerto aéreo y así poder abandonar las horribles vacaciones antes de lo previsto. Además, a mi regreso al Reino Unido, he intentado repetidamente ponerme en contacto con vosotros sobre estos temas por correo electrónico, WhatsApp y teléfono, pero todos han sido ignorados.
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  Fecha del viaje: septiembre 2023