París a Roma en tren

Reseñas de viajeros

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  Anika1.0•agosto 2025
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  Me apunté a un viaje de Intrepid esperando una experiencia segura, respetuosa y enriquecedora. Aunque los destinos...
  Me apunté a un viaje de Intrepid esperando una experiencia segura, respetuosa y enriquecedora. Aunque los destinos eran hermosos, mi confianza en la empresa se vio seriamente quebrantada debido al comportamiento inapropiado de nuestro guía, que denuncié a través del proceso de comentarios de Intrepid. A lo largo del viaje, experimenté múltiples momentos de incomodidad relacionados con límites difusos y falta de profesionalidad por parte del responsable de la excursión, incluyendo la toma de fotos no solicitadas y un comportamiento que parecía invasivo. Informé de ello clara y rápidamente después del viaje, esperando que mis preocupaciones se trataran con cuidado. Por desgracia, la investigación concluyó como "no concluyente", a pesar de un relato detallado y pruebas fotográficas. Me agradecieron mi "valentía", pero al final no me ofrecieron ninguna responsabilidad ni solución, ni siquiera un reembolso parcial por la experiencia interrumpida. Al parecer, el guía recibió formación interna, pero como cliente, me quedé con la sensación de haber sido despedido. Al final, me pidieron que sugiriera yo misma un reembolso parcial, algo que la empresa debería haber abordado de forma proactiva, en lugar de cargar sobre el viajero afectado. En lugar de ello, decidí compartir esta opinión para cerrar el caso. Intrepid se presenta como una empresa que da prioridad a la seguridad y a los viajes responsables, pero no sentí que ese compromiso se reflejara en la forma en que se gestionó mi queja. Si eres una viajera en solitario, te recomiendo que seas precavida y hagas preguntas directas sobre cómo se escalan y abordan las preocupaciones. Espero sinceramente que la empresa mejore la forma en que apoya a los viajeros que alzan la voz y aplique medidas más estrictas para evitar que se repitan situaciones como ésta.Mostrar más
  Viajó en julio 2025
  

  Respuesta de: Intrepid Travel

  Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia, Anika. Sentimos de veras que te hayas sentido decepcionada por cómo se trataron tus preocupaciones tras el viaje. Queremos asegurarte que nos tomamos todas las denuncias de comportamiento inapropiado con la máxima seriedad. Estos asuntos se tratan de acuerdo con nuestras políticas y directrices internas, y nuestro objetivo es garantizar que todas las preocupaciones se traten con cuidado y discreción. Aunque se tomaron las medidas apropiadas de acuerdo con nuestros procesos, lamentamos que no cumplieran tus expectativas ni te proporcionaran la solución que esperabas. Entendemos lo importante que es sentirse escuchado y apoyado, y podemos ver que nuestro equipo de Atención al Cliente sigue en contacto contigo para intentar llegar a una resolución que te parezca justa y considerada. Gracias de nuevo por llamar nuestra atención sobre este asunto.

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