10 días explorando ciudades españolas

Reseñas de viajeros

• MK

  Mark2.0•agosto 2024
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  En primer lugar, la excursión en la que participamos, 10 ciudades de España en 10 días, se anunciaba con un grupo...
  En primer lugar, la excursión en la que participamos, 10 ciudades de España en 10 días, se anunciaba con un grupo máximo de 10 personas. Sin embargo, el 70-75% del tiempo había al menos 20 personas en la excursión. En una ocasión había unas 30. Pagué casi 5200 $ por 2 personas para este viaje, eligiéndolo específicamente por el tamaño del grupo anunciado. Me quejé y les pedí ayuda muchas veces durante la excursión. Su respuesta constante fue que había un máximo de 10 plazas. Repitieron esta respuesta varias veces. Nada de esta asignación se mencionaba en su publicidad. Incluso intentaron hacer pasar el tamaño del grupo anunciado por un error técnico. No sólo eso, sino que a los pocos días de mi queja y petición de indemnización, cambiaron la descripción de esta excursión en el sitio web para indicar que el grupo máximo era de 35 personas. Obviamente reconocieron su error. Intentaron ofrecerme la opción de abandonar la excursión sin darme ningún detalle al respecto. La mayoría de sus respuestas fueron simples tácticas de desvío o dilación. Tengo un registro completo de sus respuestas. Hubo problemas relacionados con los horarios de recogida, tiempos muy insuficientes para comer algo entre actos (15 minutos una vez). Su respuesta fue quejarse de las minucias mientras evitaban su falsa publicidad. Al final, rechazaron cualquier tipo de reembolso y sólo nos compensaron dándonos un mísero crédito para una excursión futura. No recurriría a ellos ni aunque fueran la última empresa de viajes del mundo. Estoy harta de que desvíen constantemente la atención del problema real del tamaño del grupo. Reservo esto porque estábamos en una excursión con 25 personas y nos pareció que la atención era insuficiente para justificar una tarifa tan elevada. Si Wanderful Holidays me hubiera compensado realmente en lugar de darme un cupón, quizá habría reconsiderado hacer esta crítica.Mostrar más
  Viajó en junio 2024
  

  Respuesta de: Wonderful Holidays UK

  Estamos muy orgullosos de los servicios que prestamos y nos apasiona resolver cualquier problema que pueda surgir o diferir de las expectativas. Reconocemos que hubo un error técnico y, como equipo y empresa responsables, lo abordamos con prontitud desde la raíz. Por lo tanto, no estamos seguros de por qué se presenta un cumplido con tono de queja. El día 3, cuando mencionaste el tamaño del grupo, te ofrecimos pasarte a una excursión privada que empezaba un día después (que estoy seguro de que cualquiera puede entender que tiene mucho más valor en Europa). Esta propuesta fue rechazada inmediatamente. Por lo que sabemos, y tras hablar con María, tu guía de grupo, nos confirmó que te lo estabas pasando bien y que no habías mencionado ningún problema para recibir la atención adecuada. Tú también lo confirmaste, afirmando que no habías expresado ninguna preocupación a María. También se confirmó con María y contigo que el aumento del número de huéspedes sólo se produjo en tres días de excursión. Prometimos solucionar esto proporcionando créditos de viaje más sustanciales que los ofrecidos inicialmente y los aceptaste. Observamos una narración muy selectiva, omitiendo la mención de las inclusiones adicionales que nuestro equipo proporcionó en el último minuto, el reembolso inmediato del recibo del desayuno que compartiste con nosotros el día en que un servicio de coche de cortesía llegó antes de tiempo, una garantía de nuestro equipo a los 2 minutos de plantear la preocupación se dio alrededor de la medianoche EST-que podías hacer esperar el traslado, permitiéndote desayunar tranquilamente. A pesar de esto sin culpa del equipo, se acordó y procesó el reembolso de tu Desayuno que tuviste que tomar fuera. Mientras que en una de tus declaraciones afirmabas que no habías tenido tiempo de comprobar nuestro mensaje porque tenías prisa por subir al vehículo y en otra mencionabas que habías tenido que esperar fuera del hotel durante 30 minutos a que llegara el traslado. (Sinceramente, no sabíamos cuál de las dos creer, no estábamos siendo quisquillosos, sino tratando de entender qué había pasado exactamente, ya que ambas declaraciones se referían exactamente al mismo periodo de tiempo). Creemos sinceramente que cuando llegó el momento de dejar una reseña, nos presionaron diciéndonos que si no convertíamos estos créditos en un reembolso, dejarían una reseña negativa. Esta no es una situación en la que se nos coaccione jamás. Preferimos ganarnos una buena reseña con nuestro incesante trabajo duro / centrado en la satisfacción del cliente que tener que comprar una. Gracias.

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