Experiencia en Colombia 1 semana

Reseñas de viajeros

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  Gladys1.0•febrero 2024
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  No lo reserves. Es mucho mejor que hagas las reservas en Expedia o en cualquier otra agencia de viajes. Lead...
  No lo reserves. Es mucho mejor que hagas las reservas en Expedia o en cualquier otra agencia de viajes. Lead Adventures fue la peor experiencia de mi vida. Tienen la peor selección de hoteles. A la llegada nos reservaron en una zona insegura (su propio conductor nos dijo que era insegura), acabamos teniendo que buscar otro hotel y pagar la habitación. No quisieron devolvernos el dinero, así que tuvimos que ponernos en contacto con el radar de viajes para informarles de lo sucedido. Me gasté 4.000$ en un viaje y acabé estresada, teniendo que sacar tiempo de mis vacaciones para hablar con distintos representantes. También tuve que hacer un seguimiento de mis conductores y de las horas de recogida. Para colmo, el itinerario que me proporcionaron es incorrecto. La peor experiencia de mi vida. Ahórrate el dolor de cabeza.Mostrar más
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  Viajó en febrero 2024
  

  Respuesta de: Lead Adventures

  Estimada Gladys Gracias por compartir tus comentarios sobre tu reciente viaje a Colombia. Apreciamos tus comentarios y nos gustaría abordar algunas de las preocupaciones que has planteado. Antes de tu llegada, te proporcionamos información exhaustiva sobre los hoteles y las actividades incluidas en tu itinerario. Entendemos que hubiera cambios imprevistos, como que el conductor hiciera un cambio sin informarnos. A pesar de ello, los números de contacto de emergencia estaban disponibles para garantizar tu asistencia en todo momento. A tu llegada al hotel, lamentablemente, no pudiste acceder y verificar los servicios que te habíamos confirmado antes del viaje. Cuando preguntamos por el hotel, las fotos que nos enviaste sólo mostraban el exterior, y expresaste tu preocupación por que no coincidiera con el hotel que habías confirmado inicialmente. En un esfuerzo por ofrecerte una ubicación más conveniente y cercana al casco antiguo de Bogotá, seleccionamos un hotel alternativo, permitiéndote una mayor libertad para la autoexploración. Lamentamos profundamente cualquier impresión negativa derivada de este cambio y comprendemos los inconvenientes causados, incluida la no presentación en el hotel inicial. Para hacer frente a la situación, te pedimos disculpas y te ofrecimos un reembolso del 50% del importe que habías pagado por el nuevo hotel. Lamentablemente, esta oferta fue rechazada inicialmente. Posteriormente, en nuestro intento de resolver el asunto, nos pusimos en contacto con Tour Radar. Nos informaron de que no habías recibido el importe íntegro. Reconociendo el malentendido, procesamos y te enviamos rápidamente el reembolso íntegro. En cuanto a la visita al Museo del Oro, reconocemos que está cerrado los lunes. Nuestro guía debería haberte proporcionado opciones alternativas, y lamentamos cualquier malentendido que haya podido surgir de esta situación. No era nuestra intención crear la impresión de que te estábamos sacando dinero. Además, cabe señalar que durante todo tu viaje, te comunicaste principalmente con un contacto dedicado de nuestra oficina. Ella te aseguró que tus conductores y guías estarían disponibles para cualquier consulta o modificación durante tu viaje. También fue ella quien te aclaró que la actividad a la que te referías (Guatape), que figuraba en el resumen de tu bono de servicios, no estaba incluida en la lista completa de actividades de la descripción de Tour Radar. Además, te comunicó que el horario de este viaje concreto en el día solicitado no era factible, a pesar de tu insistencia en buscarlo. Cabe destacar que, finalmente, no participaste en la visita guiada por la ciudad de Cartagena. Inicialmente, optaste por una actividad alternativa de tu elección, y al día siguiente, se renunció a la excursión debido al estado de salud de tu amigo, lo cual es totalmente comprensible. Sin embargo, esta situación supuso otro caso de no presentación por nuestra parte.

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