Nueva York e Islandia: la vida urbana se une a la aventura del viaje por carretera

Reseñas de viajeros

• L

  Lena

  febrero 5º, 2026
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  Ya hemos reservado cinco viajes de ida y vuelta con Journaway. Los viajes en sí están muy bien pensados, son variados...
  Ya hemos reservado cinco viajes de ida y vuelta con Journaway. Los viajes en sí están muy bien pensados, son variados y están muy bien organizados. Por desgracia, el gran problema es claramente el servicio de atención al cliente. En general, el personal parece muy poco fiable y siempre hay errores evitables. Algunos ejemplos de nuestra experiencia: - El enlace para enviar una opinión no se envió automáticamente varias veces. Se promete un vale por la reseña, pero esto apenas es posible sin un enlace. Cuando preguntamos, simplemente nos dijeron: "Demasiado tarde, lástima". - Los pagos con tarjeta de crédito suelen ser problemáticos. Si un pago se cancela por cualquier motivo (límite, sitio web, error técnico), resulta extremadamente engorroso. A menudo sólo recibes un nuevo enlace de pago tras repetidas solicitudes, e incluso tras una consulta telefónica, no puedes fiarte. - Los plazos de tramitación son muy largos, y al mismo tiempo el pago debe efectuarse en menos de un día, de lo contrario existe el riesgo de anulación con gastos. Sin un enlace de pago, esto es, por supuesto, sencillamente inviable (que, como ya se ha dicho, no fue enviado por los empleados, a veces incompetentes) - La comunicación interna es catastrófica: aparentemente, los empleados no saben nada unos de otros y recibes declaraciones totalmente contradictorias, lo que genera aún más problemas. - Se anuncia que habrá más información sobre el pago, pero el siguiente correo electrónico es sólo una solicitud de pago, sin ninguna posibilidad de pagar realmente. - ... Esto es especialmente lamentable, ya que los viajes en sí -como ya se ha dicho- son realmente fantásticos. Desgraciadamente, no puedes confiar en el proceso de reserva y, sobre todo, en la información facilitada por el servicio de atención al cliente. Por tanto, basándome en nuestra amplia experiencia, desaconsejo encarecidamente reservar con Journaway por el momento, al menos hasta que la profesionalidad de los procesos internos y del servicio de atención al cliente mejore significativamente. Apéndice: En respuesta a mis críticas, un empleado volvió a ponerse en contacto con nosotros, se tomó en serio nuestras preocupaciones y nos reservó una excursión gratuita como compensación por el viaje. Esto nos pareció muy agradecido y aumentó un poco nuestra expectación. Informaré de nuevo si volvemos a reservar o tenemos más experiencias con el servicio de atención al cliente. Nueva adición: Desgraciadamente, los problemas no tienen fin. Un mes antes del inicio de nuestro viaje, nos informaron por correo electrónico -de nuevo un nuevo empleado- de que nuestro vuelo había sido cambiado. Ahora llegamos mucho más tarde (en plena noche en lugar de por la tarde) y tenemos que salir mucho antes (por la mañana en lugar de un relajado mediodía). ¡¡¡¡Además, se prolonga todo el tiempo de viaje Y es un aeropuerto diferente!!!! No sólo este cambio es absolutamente inaceptable, sino que el plazo fijado para la respuesta (ni siquiera un día entero) es absolutamente desproporcionado. Es una verdadera lástima por los magníficos viajes, pero desgraciadamente no puedo recomendar a nadie unas vacaciones con tanto estrés por adelantado.Mostrar más
  Viajó en octubre 2025