5 días Lisboa, Fátima y Madrid.

Reseñas de viajeros

• L

  Lynne Dorothy Herbert

  septiembre 16º, 2024
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  Me decepcionó mucho el viaje. Empezó bien cuando mantuve bastantes conversaciones por "chat" con TourRadar para...
  Me decepcionó mucho el viaje. Empezó bien cuando mantuve bastantes conversaciones por "chat" con TourRadar para reservar , revisar, hacer preguntas y obtener información ANTES del viaje. Empezó a torcerse cuando recibí información de un operador desconocido llamado Greca. Luego, en el aeropuerto de Lisboa, no pude encontrar a nuestra persona de traslados, que nos enteramos que se había marchado. Nos equivocamos de excursión, NO del itinerario que habíamos reservado. Nunca había oído hablar de Europamundo. Habíamos reservado para ir a Fátima y no nos enteramos de que no íbamos hasta que llegamos a Lisboa.La comunicación de TourRadar fue inexistente. ¿Quién era Greca? ¿Cómo conseguimos Europamundo? Tuvimos que hacer nuestros propios preparativos para llegar a Fátima. Lo único bueno fue que nos reembolsaron (a petición mía) el coste de nuestros propios preparativos para visitar Fátima. Agradezco que Tourradar hiciera eso. Sigo sin entender las conexiones Greca y Europamundo, que fueron muy mal comunicadas. Sugiero que Tourradar no las utilice.Mostrar más
  Viajó en agosto 2024
  

  Respuesta de: Remaz Tours GmbH

  Querida Lynne Gracias por tu sincero comentario. Sentimos mucho oír hablar de la confusión y decepción que rodearon tu reciente experiencia de viaje. Entendemos lo frustrante que debe haber sido recibir información poco clara sobre los operadores locales implicados, y descubrir a tu llegada que componentes clave del itinerario -como la visita a Fátima- no eran como esperabas. Lamentamos profundamente la falta de comunicación y claridad en torno a la participación de Greca y Europamundo, y estamos de acuerdo en que debería haberse explicado claramente antes de tu partida. Debes saber que nos hemos tomado en serio tus comentarios y que ya estamos en conversaciones con nuestros socios para garantizar que la comunicación relativa a los cambios de operador y a las variaciones del viaje se mejore para futuros huéspedes. También queremos reconocer y agradecer tu paciencia durante todo el proceso, y nos alegramos de que se gestionara el reembolso de tu visita autoorganizada a Fátima. Tus comentarios nos ayudan a identificar lagunas y a perfeccionar la experiencia para los demás. Valoramos sinceramente tu aportación y nos comprometemos a hacerlo mejor. Un cordial saludo, Equipo de Remaz Tours

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