Descubre Siracusa

Reseñas de viajeros

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  Christin2.0•septiembre 2026
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  Nuestro «viaje» fue una decepción. Al llegar a Siracusa, nos alojamos en el Hotel Una. Aunque el hotel en sí era...
  Nuestro «viaje» fue una decepción. Al llegar a Siracusa, nos alojamos en el Hotel Una. Aunque el hotel en sí era precioso, está situado en una colina empinada en medio de lo que parecía ser una zona residencial. El centro de la ciudad quedaba a 40 minutos a pie bajo un calor de 34 grados, así que ni nos planteamos ir. El primer día fuimos a Ortigia a ver la catedral y volvimos al hotel sin hacer turismo, ya que teníamos programado un crucero al atardecer esa noche y un recorrido a pie por Ortigia al día siguiente. Sin embargo, ambos se cancelaron. Así que nos perdimos gran parte de la razón por la que habíamos viajado a Sicilia. Aunque nos devolvieron el dinero del crucero que nos perdimos y nos ofrecieron una excursión alternativa a Noto, no fue un lugar que nos gustara especialmente. La última excursión a Taormina y al monte Etna estuvo bien. Nunca conocimos al representante del tour, no nos dieron el programa a menos que lo pidiéramos y nunca me respondieron a mi preocupación sobre uno de nuestros conductores. Así que, por desgracia, este no es un tour que recomendaría.Mostrar más
  Viajó en septiembre 2026
  

  Respuesta de: TUI Italia

  Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios. Siento de verdad que el viaje no haya cumplido tus expectativas, sobre todo porque sé lo mucho que te apetecía conocer Sicilia. En cuanto al UNA Hotel, era el alojamiento de primera opción que figuraba en el folleto y el itinerario originales. Siempre facilito toda la documentación del viaje con antelación, incluidos los detalles del hotel, para que los huéspedes puedan revisarlo todo antes de viajar. Si la ubicación no se hubiera ajustado a tus preferencias, habría estado encantado de buscarte una alternativa. También siento mucho que se cancelaran las actividades. El crucero al atardecer tuvo que cancelarse debido a las malas condiciones del mar, y se te devolvió el dinero. La visita guiada a pie por Ortigia se canceló por problemas técnicos del proveedor, y te ofrecimos Noto como alternativa, con recogida en el hotel incluida, lo cual aceptaste. Como esto no formaba parte del itinerario original, también había pensado en ofrecerte un reembolso para que pudieras organizar otra actividad por tu cuenta. Me alegra saber que disfrutaste de Taormina y del monte Etna. Solo para aclarar un detalle: el viaje se diseñó como un itinerario privado con algunas actividades compartidas seleccionadas, por lo que no había ningún representante del tour programado para reunirse contigo en persona durante la estancia. No obstante, ponemos a tu disposición un número de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y nuestro equipo estuvo disponible durante todo el viaje siempre que nos necesitabas. Siento que, en general, no te hayas sentido tan bien atendido como esperabas. De verdad ojalá hubiéramos podido hacer que la experiencia te resultara más agradable, y te agradezco que te hayas tomado el tiempo de compartir tus comentarios con nosotros. Gracias de nuevo, y espero de todo corazón que tengas la oportunidad de volver a Italia en circunstancias más agradables. Un saludo, Yvonne, de Tui Italia

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  Adla3.0•agosto 2026
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  Una experiencia bastante agridulce: Queríamos un viaje sin complicaciones, pero el servicio resultó muy (demasiado)...
  Una experiencia bastante agridulce: Queríamos un viaje sin complicaciones, pero el servicio resultó muy (demasiado) caro cuando al final nos enteramos del precio individual de las excursiones en las que participamos. Te das cuenta de que podríamos habernos inspirado simplemente en los itinerarios que proponían en la web y haberlos reservado nosotros mismos... Las actividades que aparecen en la página del viaje no están garantizadas: la agencia las reserva solo una vez que el cliente ha pagado el paquete, así que en temporada alta suelen estar ya completas para la fecha que quieres. Las actividades se modifican y no hay ninguna compensación prevista. No te dan ningún presupuesto antes del pago, así que hay poca fiabilidad si surge algún problema y ninguna transparencia sobre el desglose del precio pagado y los gastos de la agencia. Pide reservar el alojamiento por tu cuenta para bajar el precio total del viaje (los albergues juveniles en Italia suelen ser nuevos y muy agradables). Uno de los pocos puntos positivos: la organizadora de la agencia Tui Italia (Yvonne) responde rápido a los mensajes que le mandas.Mostrar más
  Viajó en agosto 2026
  

  Respuesta de: TUI Italia

  Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Siento mucho que tu experiencia no haya cumplido del todo tus expectativas. Sin embargo, me gustaría aclarar algunos puntos. También existe la posibilidad de reservar solo las actividades o solo el alojamiento, según las preferencias del cliente. Además, incluso después de que el viaje se haya confirmado, si una actividad deja de estar disponible y la alternativa propuesta no te convence, puedes solicitar el reembolso de esa actividad en lugar de aceptar la sustitución. Por desgracia, no me hicieron saber que no estuvieras satisfecho con ninguna de las alternativas o los preparativos durante el viaje. Lo siento de verdad, porque si te hubieras puesto en contacto conmigo, habría hecho todo lo posible por encontrar una solución que te convenciera y asegurarme de que disfrutases del viaje al máximo. Nuestro objetivo es siempre adaptarnos a las preferencias de nuestros clientes y encontrar la mejor solución posible cada vez que surge un problema. Lamento sinceramente no haber tenido la oportunidad de hacerlo en tu caso. Gracias de nuevo por tus comentarios. Sin duda los tendremos en cuenta para seguir mejorando nuestro servicio. Te deseo lo mejor, Equipo de Yvonne Tui Italia

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