Magníficas vacaciones (including Lugano)

Traveler Reviews

• K

  Katrina

  junio 9º, 2025
  1.0
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  Mi opinión Este tour ha sido con diferencia el peor tour en el que he estado en todos los aspectos. Los aires...
  Mi opinión Este tour ha sido con diferencia el peor tour en el que he estado en todos los aspectos. Los aires acondicionados de los hoteles generalmente no funcionaban a pesar de ser verano, así que teníamos que abrir las ventanas y tener bichos en la habitación o sudar toda la noche. Los organizadores del viaje nos trataron como a niños y nos hicieron perder mucho de nuestro limitado tiempo en las ciudades por su desorganización. No nos decían dónde estaba el punto de encuentro, así que teníamos que seguirles innecesariamente hasta el lugar, lo que nos hizo perder nuestro limitado tiempo en las ciudades. Creo que los encargados de las visitas guiadas necesitan una nueva formación o un nuevo trabajo, ya que eran increíblemente impacientes, groseros y bruscos. Entiendo que su trabajo sea frustrante, pero su trabajo es hacer que el viaje se desarrolle sin problemas y a menudo lo obstaculizaban ocultando información o siendo groseros. Nuestras paradas fueron tan cortas que tuvimos que elegir entre comer o ver la ciudad, ni siquiera nos permitieron comer en el autobús, lo que habría mejorado la situación. Todos los días duraban al menos 12 horas, por lo que a menudo llegábamos a las ciudades demasiado tarde para comer decentemente. Sé que no se puede hacer nada al respecto, pero la gente de la excursión era horrible. La mayoría proceden de un país en el que ser grosero y desconsiderado forma parte de su cultura. Los conductores a menudo no abrían las puertas del autobús hasta que las colas eran enormes y había empujones y gritos. Me enorgullezco de ser capaz de encontrar aspectos positivos en todas las situaciones, pero estoy luchando con esta gira. Mi mejor amiga vive al otro lado del mundo, así que sólo podemos vernos unas pocas veces al año y gastamos mucho esfuerzo, tiempo y dinero en estos viajes, y europamundo ha arruinado nuestro corto tiempo juntas. Estaba a mitad de camino de este viaje y lo odiaba tanto que estaba mirando vuelos a cualquier otro sitio. Si tuviera suficiente dinero me habría ido. He estado contando los días para que termine este viaje. No reserves con esta empresa a menos que seas viejo, inútil y no quieras disfrutar de Europa. No podría estar más contenta de que este viaje haya terminado. Crítica de mis amigos Esto es todo lo que me hubiera gustado saber sobre Europamundo antes de reservar. Tengo muchas opiniones sobre mi reciente viaje y, por desgracia, la mayoría son negativas. Empecemos por lo positivo. Algunos de los guías fueron muy útiles. En particular, me gustaron Diego (que ni siquiera era nuestro guía asignado) y Rabi. Ambos estaban siempre dispuestos a darnos recomendaciones maravillosas, responder a nuestras preguntas y ser flexibles con nuestro horario. El resto de los guías fueron a menudo groseros y desdeñosos con nuestras preocupaciones. Por desgracia, no tengo más aspectos positivos. En primer lugar, la visita en sí fue desorganizada y apresurada. A menudo nos deteníamos en pequeñas ciudades increíbles, pero sólo durante una o dos horas. Esto significaba que tenías que decidir entre comer o poder explorar la ciudad, ya que a menudo no había tiempo suficiente para hacer ambas cosas. Además, casi nunca había tiempo libre. Todo estaba programado para ti y yo preferiría mucho más explorar las ciudades por mi cuenta. Los guías turísticos a menudo me ponían problemas por querer hacer la visita por mi cuenta y no me indicaban el lugar de encuentro para hacerlo. Además, los distintos guías y conductores de autobús tenían cada uno sus propias normas. Esto hizo que para muchos fuera difícil seguir y recordar las normas. Las normas/expectativas deberían ser uniformes para evitar confusiones. Por último, si la gente llega tarde, el resto del grupo no debería tener que esperarles más de 30 minutos. Deberíamos dejarles atrás y que tuvieran que ingeniárselas para llegar a la siguiente parada. Al fin y al cabo, todos somos adultos y las acciones tienen consecuencias, incluso en vacaciones. Los viajes de Europamundo deberían comercializarse claramente como viajes modulares. No debería sorprender a los pasajeros que cada pocos días les cambien de guía, conductor y grupo. Hace que un itinerario ya de por sí ajetreado sea aún más ajetreado. Además, si se comercializaran claramente como modulares, las personas podrían elegir el itinerario concreto que quisieran seguir, lo que mejoraría y personalizaría la experiencia de las vacaciones. Los hoteles a menudo no tenían aire acondicionado o éste no funcionaba. Esto es inaceptable en verano. Sí, puedes abrir las ventanas, pero eso a menudo no ayuda y deja que entren los bichos mientras duermes. Dormir bien en un viaje como éste es necesario, pero a menudo fue imposible en este viaje. Comprendo que Europamundo no tiene poder de decisión sobre su clientela. Sin embargo, la clientela que suele reservar este tour lo hace miserable. En general, la gente es grosera, egoísta y ruidosa. Siguen sus propios horarios, escuchan música/mensajes de audio/películas a todo volumen y empujan físicamente a la gente para quitarse de en medio a sí mismos y a su equipaje para subir/bajar del autobús. Nunca escuchan y por eso insisten en hacer las mismas preguntas una y otra vez. En general, sinceramente desearía no haber reservado nunca un viaje con Europamundo. No recomiendo en absoluto esta empresa de viajes a nadie. No son unas vacaciones relajantes, sino exasperantes.Mostrar más
  Traveled in mayo 2025
  

  Reply from: Europamundo

  Estimada Sra. McPherson Lamentamos sinceramente que tu experiencia con Europamundo no haya satisfecho tus expectativas. Agradecemos el tiempo que ha dedicado a compartir sus comentarios, que serán remitidos a los departamentos pertinentes para su revisión. Nos gustaría señalar que a lo largo de los 17 días que duró el viaje, no recibimos ningún mensaje ni informe por tu parte en relación con las cuestiones que ahora mencionas. Si hubiéramos sido informados oportunamente, podríamos haber intervenido o haberte ayudado. Disponemos de un equipo de apoyo dedicado, tanto a través de los guías turísticos como de nuestro sistema de emergencia, precisamente para resolver cualquier incidencia durante el viaje. En cuanto al funcionamiento del viaje, te recordamos que nuestros programas son modulares y abiertos, lo que permite una mayor flexibilidad y diversidad en los itinerarios. Esta característica significa que, en determinados momentos, algunos pasajeros pueden cambiar de guía, autobús o grupo, y esto se indica claramente antes de adquirir el paquete. En cuanto a los hoteles, podemos confirmar que los sistemas de aire acondicionado están operativos y cumplen la normativa europea vigente, que exige que las temperaturas interiores durante el verano se mantengan en torno a los 25 grados centígrados. Aunque la percepción personal puede variar, todos los hoteles utilizados por Europamundo han sido verificados para garantizar el cumplimiento de esta normativa. Si experimentaste algún problema concreto, lamentamos no haber sido avisados en su momento para tratarlo directamente con el hotel. Entendemos que los viajes en grupo pueden no ajustarse a las preferencias de todo el mundo. Sin embargo, el itinerario describe claramente el tiempo estimado en cada ciudad, y nos esforzamos por mantener un equilibrio entre las visitas panorámicas, las actividades opcionales y el tiempo libre. Muchos pasajeros aprecian este formato estructurado, aunque entendemos que puede no ser ideal para todos los viajeros. Si en algún momento deseabas explorar por tu cuenta, el guía podría haberte indicado el punto de encuentro, como se hace habitualmente. Sentimos que esto no quedara claro en tu caso. Sentimos especialmente que tu impresión del servicio prestado por nuestro personal no fuera positiva. Nuestros guías reciben formación continua y, en general, están muy bien valorados por la mayoría de nuestros pasajeros. No obstante, tus comentarios se tomarán en serio y serán revisados por el departamento correspondiente. Por último, lamentamos que este viaje no cumpliera tus expectativas ni te permitiera disfrutar plenamente del tiempo con tu amigo. Atentamente, Equipo de Europamundo

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