Europa vibrante

Reseñas de viajeros

• S

  SueAnn

  mayo 23º, 2023
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  TourRadar ha sido genial -- Europamundo lo intenta pero no siempre lo consigue tan bien.
  Viajó en mayo 2023
  

  Respuesta de: Europamundo

  Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto. Te pedimos disculpas si el hotel no cumplió tus expectativas en cuanto a limpieza o comodidades. Si los pasajeros tienen algún problema con la habitación, les rogamos que se pongan en contacto con la recepción del hotel. Están a tu disposición para resolver cualquier duda y hacer los arreglos necesarios para que tu estancia sea lo más agradable posible. En cuanto al alojamiento en hoteles, nos gustaría reiterar que nuestro objetivo es ofrecer opciones cómodas y asequibles para nuestros viajeros. Nuestra selección no incluye hoteles de lujo, y algunas comodidades podrían ser limitadas en comparación con establecimientos de mayor categoría. Ruán no forma parte de los destinos programados para este viaje en particular. Pedimos disculpas por cualquier decepción o inconveniente que esto haya podido causar. Gracias por tu comprensión y cooperación. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios y proporcionar mejores experiencias a nuestros pasajeros.

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• A

  Anam

  octubre 9º, 2018
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  Los hoteles estaban tan lejos de la ciudad que era casi ridículo. Y cuando se preguntó por qué era así, se dijo que...
  Los hoteles estaban tan lejos de la ciudad que era casi ridículo. Y cuando se preguntó por qué era así, se dijo que los hoteles no eran de 4 estrellas o menos, pero eso es mentira. Los 2 únicos hoteles de 4 estrellas eran el Holiday Inn y el hotel IH de Milán. El resto son apenas un motel. No merece la pena que 2 personas paguen un hotel y luego compartan habitación. Internet era tan malo que ni siquiera puedo explicarlo. El desayuno en estos otros hoteles era tan malo. No había tostadora para el pan, ni fruta, y algunos ni siquiera tenían huevo u opciones para los huevos. Los guías eran muy impacientes y la mezcla general de edades y necesidades no funciona. A los mayores les parecía demasiado rápido y a los más jóvenes, como yo, se les hacía interminable. También nos acompañaba un grupo iraní que llegaba SIEMPRE tarde. No respetaban el tiempo de nadie. No es justo para los demás viajeros.Mostrar más
  Viajó en septiembre 2018
  

  Respuesta de: Europamundo

  Gracias por compartir con nosotros tus comentarios. Te pedimos disculpas por la triste impresión que tuviste en parte del recorrido. En cuanto a los hoteles, nos gustaría informarte de que todos los hoteles en los que te alojaste eran de nuestro catálogo y todos eran de 4*, excepto el de Zúrich, como puedes comprobar en la página web de cada hotel. Permíteme informarte también de que el número de estrellas atribuibles a los hoteles varía considerablemente de un país a otro. En Alemania, una habitación tiene que tener 14m2, cuarto de baño con comodidades, televisión, teléfono, etc... en Italia, con 6m2, cuarto de baño básico y desayuno se consideran ambas de 4 estrellas. Esto se basa en una ley que inspira los datos de turismo, visitantes al año, ofertas culturales, etc. En cuanto a la ubicación, hemos indicado en nuestros Términos y Condiciones, así como en el enlace Mi Viaje de la Sección de Información General para ti, que en algunos casos los hoteles están siempre bien comunicados con el transporte público: http://www.europamundo-online.com/miViaje/EM011988/DESTINOSRADAR/ Ubicación y comodidad: Europamundo ha seleccionado hoteles que ofrecen el confort y la ubicación necesarios para que puedas disfrutar de la ciudad en la que te alojas. Puede haber diferencias en el grado de comodidad y la ubicación, dependiendo de las ciudades de que se trate. Sin embargo, salvo circunstancias excepcionales, los hoteles siempre están situados en el centro de las ciudades visitadas o cerca del centro, y en otros casos pueden estar en las afueras de la ciudad, pero siempre con buenas conexiones de transporte público con el centro de la ciudad. Seleccionamos nuestras rutas con el objetivo de ofrecer una excelente relación calidad-precio. Los desayunos suelen ser desayunos bufé fríos, que normalmente incluyen café, zumo, pan, mantequilla, mermelada, bollería, queso, jamón, cereales y fruta. Algunos hoteles pueden ofrecer un desayuno continental, consistente en café blanco, zumo de fruta y pan con mantequilla/mermelada o bollería. Desayuno: los desayunos suelen ser desayunos fríos tipo bufé, que normalmente incluyen café, zumo de fruta, pan, mantequilla, mermelada, bollería, queso, jamón, cereales y fruta. Algunos hoteles pueden ofrecer un desayuno continental, consistente en café blanco, zumo de fruta y pan con mantequilla/mermelada o bollería. Por razones prácticas y organizativas, en algunos hoteles el grupo desayuna en salas especialmente organizadas para grupos a las horas reservadas para ellos. En algunos hoteles, Internet tiene buena cobertura en algunos lugares y en otros no, pero si hubieras informado de ello al personal del hotel, te habrían dado la solución, pero ahora ya es demasiado tarde. Tambien queremos añadir , en algunos hoteles es de cortesia y en otros, habia que pagarlo. Sobre nuestros guías, queremos informarte que Europamundo tiene más de 300 guías en nuestro equipo con diferentes perfiles. A veces nuestros guías son insistentes en recordar a los pasajeros la importancia de la puntualidad en nuestros viajes, por lo que parte del trabajo de nuestros guías a veces es un poco ingrato debido al cumplimiento de estos horarios. Te pedimos disculpas si te sentiste presionado en este aspecto y el trabajo de nuestros guías no te pareció satisfactorio, te recordamos que puedes enviarnos tus comentarios y evaluar todos nuestros servicios en nuestro cuestionario en línea para la encuesta de calidad que está accesible en el enlace arriba mencionado incluido en tu bono. En estas encuestas se refleja la satisfacción de nuestros pasajeros con las distintas guías, y si detectamos que alguien no obtiene resultados positivos tomaremos las medidas necesarias para que este tipo de errores no vuelvan a repetirse. Garantizamos que para Europamundo es fundamental ofrecer lo mejor a nuestros pasajeros y trabajamos constantemente para darlo. Consideramos que la figura del guía es vital para representar a nuestra empresa durante el tour. Como ya sabrás, nuestros tours son Internacionales; están disponibles para todo el mundo. En 2017, recibimos 150.000 pasajeros de 51 nacionalidades y el guía tuvo que ocuparse de todo el grupo y en general. Nos gustaría recordarte de nuevo que para nosotros tu opinión es muy valiosa, por lo que te rogamos que nos envíes tus comentarios sobre tu viaje, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios, lo cual es muy importante para el prestigio de nuestra empresa. Esperamos que el balance final de tu viaje haya sido positivo. Gracias por tu comprensión. Un cordial saludo, Cynthia de Europamundo

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