9 días en tren por Alemania - Múnich, Fráncfort, Berlín y Hamburgo

Reseñas de viajeros

• M

  Michael

  noviembre 18º, 2025
  3
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  STM Tours LLC son geniales respondiendo a las preguntas sobre el viaje, muy receptivos antes/durante el mismo y me...
  STM Tours LLC son geniales respondiendo a las preguntas sobre el viaje, muy receptivos antes/durante el mismo y me reembolsaron el importe de una de las excursiones canceladas. Fueron amables y detallistas al responder a las preguntas. Me dijeron que me transportarían en las furgonetas de su empresa, pero sólo eran ubers que ellos habían encargado. Los grupos que contrataron para las visitas guiadas (Radius) no eran tan buenos. Los guías tenían mucha información, pero eran groseros/despectivos conmigo siempre que tenía alguna pregunta. Llevaba sudadera porque hacía frío y no sé si en esa parte del mundo odian a los que llevan sudadera al aire libre, pero lo siento por ser cómoda. Los hoteles en los que me alojaron estaban muy bien situados, ya que estaban al lado de los trenes, lo que facilitaba el desplazamiento a otros lugares y la comida. Los hoteles estaban limpios por dentro. SIN EMBARGO, el personal era increíblemente grosero y desconsiderado: cada vez que necesitaba algo tan sencillo como agua caliente en los hoteles de Berlín y Múnich, me miraban mal y murmuraban. Un par de veces pedí que me despertaran y no lo hicieron (incluso mencionándolo varias veces para asegurarme de que lo tenían anotado y lo iban a hacer). Una vez derramé agua accidentalmente en el Ibis y la recepción me gritó: comportamiento inaceptable. En STM me dijeron que en todos los hoteles me podían dar cajas para el desayuno, pero en el Ibis me dijeron "puedes bajar cuando el desayuno esté listo, como todo el mundo aquí" y no estaban dispuestos a acomodar a los huéspedes. El Ibis me gritaba por coger "los vasos equivocados" que eran específicos para el desayuno cuando, para empezar, no comunicaban las "normas". El Ibis estaba en Berlín y no se lo recomiendo a nadie. Tanto en el Ibis como en el Leonardo (en Munich), cuando les pregunté por recomendaciones sobre la zona, no me dieron nada, como turista, que me pareciera despectivo. Uno de los empleados del Leonardo se rió de mí y me dijo "no sé qué quieres que haga al respecto" cuando le dije que me habían quitado el DND de la puerta y que tenía que PEDIRLE otro. ¿Por qué esa actitud? La cultura en general allí no era amistosa y a menudo era irrespetuosa. Probablemente no vuelva a STM ya que fue una experiencia mixta - aprecié la flexibilidad en mi tour para hacer visitas no a las 6 AM y también la receptividad en las preguntas (la resolución en los problemas, sin embargo, a menudo no se cumplían). Especialmente los lugares en los que me alojé podrían haber sido mucho mejores.Mostrar más
  Viajó en noviembre 2025
  

  Respuesta de: STM Tours LLC

  Querido Michael , Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir una reseña tan detallada. Apreciamos sinceramente tus comentarios, y nos alegra saber que encontraste a nuestro equipo receptivo tanto antes como durante el viaje, y que la ubicación de los hoteles era cómoda y limpia. También agradecemos tus amables palabras sobre nuestra comunicación y asistencia. Dicho esto, sentimos mucho las experiencias negativas que tuviste durante tu estancia en Alemania y con algunos de los proveedores de servicios externos. Tu comodidad y satisfacción son muy importantes para nosotros, y comprendemos lo decepcionante que debió resultarte encontrarte con un comportamiento grosero o actitudes poco serviciales, especialmente cuando se trataba de cuestiones tan sencillas como pedir agua caliente, llamadas para despertarte o recomendaciones locales. Éste no es el nivel que esperamos de nuestros socios, y trataremos estos problemas directamente tanto con los hoteles como con el operador turístico local (Radius) para asegurarnos de que se realicen mejoras. En cuanto al transporte, pedimos disculpas por cualquier malentendido. En algunos destinos, utilizamos vehículos de la empresa cuando están disponibles, y en otros casos organizamos traslados autorizados a través de socios locales como Uber o servicios similares para garantizar la puntualidad y la seguridad. Tus comentarios nos ayudarán a aclararlo mejor para futuros viajeros. En cuanto a las cajas de desayuno, ten en cuenta que los hoteles sólo las ofrecen cuando los huéspedes tienen salidas muy tempranas, normalmente antes de las horas del desayuno (por ejemplo, de 5 a 7 de la mañana). Lamentablemente, los hoteles no ofrecen cajas de desayuno para salidas más tarde por la mañana, como hacia las 10 u 11 de la mañana, ya que a esa hora ya está disponible el bufé de desayuno. Pedimos disculpas si ha habido alguna confusión al respecto. Sentimos sinceramente que las interacciones culturales que experimentaste en Alemania fueran desagradables. Aunque no es algo que esté directamente bajo nuestro control, entendemos cómo puede afectar a un viaje en general. Sin duda, tendremos en cuenta tus comentarios cuando revisemos los hoteles asociados para garantizar un servicio más amable a los futuros huéspedes. Aunque estamos agradecidos por las partes positivas de tu experiencia, estamos igualmente comprometidos a mejorar las áreas que se quedaron cortas. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en privado si deseas que hagamos un seguimiento con los hoteles o proveedores en relación con algún incidente concreto: estamos aquí para ayudarte. Gracias de nuevo por tus comentarios, y te deseamos todo lo mejor en tus futuros viajes. Un cordial saludo, Mina STM Tours LLC

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