Las mágicas auroras boreales de Islandia (2026)

Reseñas de viajeros

• M

  Mark

  marzo 30º, 2025
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  Esto es lo que Collette Travel nos ha hecho a mí y a otros 17 viajeros que reservamos un viaje reciente a Islandia....
  Esto es lo que Collette Travel nos ha hecho a mí y a otros 17 viajeros que reservamos un viaje reciente a Islandia. Nuestro vuelo se retrasó desde nuestra escala de Filadelfia a Boston a través de American Airlines. Esto nos hizo perder nuestro viaje internacional programado a Islandia a través de Icelandic Airways. En ningún momento la agencia de viajes Collette se preocupó ni organizó nada para nosotros cuando nos quedamos tirados en el aeropuerto de Boston. Tuvimos que arreglárnoslas por nuestra cuenta para buscar alojamiento, intentar cambiar nuestra reserva a Islandia o programar nuestro viaje para compensar las más de 24 horas que perdimos. Collette Travel mintió a todo nuestro grupo de viaje sobre su capacidad para "ayudar" y ha mentido repetidamente a los otros 17 miembros de vuestro grupo de viaje. Nos aseguraron que nos volverían a reservar a través de su servicio de viajes para el siguiente vuelo de 24 horas más tarde. Incluso nos enviaron por correo electrónico nuestro plan de viaje alternativo de Collette Tours. Al llegar al aeropuerto para nuestro viaje del día siguiente (24 horas de retraso que nos hicieron perder un día entero de nuestra excursión a Islandia), ninguno de nosotros tenía billetes de avión válidos para nuestro destino internacional de Islandia y nadie de Icelandic Airlines pudo aceptar nuestro viaje ni nuestros billetes de avión porque no se habían reservado correctamente a través de nuestra agencia de viajes. Luego, cuando llegas al aeropuerto para embarcar en la excursión por la que pagaste mucho dinero, el billete internacional estaba reservado incorrectamente y ENTONCES tienes que llamar a su número gratuito internacional de emergencia y hablar con varios agentes que no te ayudan, te ponen en espera perpetua Y siguen mintiéndote mientras les lees los correos electrónicos que su empresa te envió 10 horas antes... Después de estar al teléfono con esta agencia de viajes durante más de dos horas y preguntar a los representantes islandeses si se había solucionado el problema; me pusieron en espera durante 25 minutos MÁS hasta que recibí la noticia del personal de la agencia de viajes de emergencia de que nuestros billetes de avión "deberían" funcionar ahora. Publicaré los recibos y las notificaciones por correo electrónico de la correspondencia "tranquilizadora" de Collette como prueba de que mienten, aplacan y engañan a sus clientes cuando surge cualquier problema. Esta agencia de viajes no es digna de confianza para ser precisa NI informativa y te recomiendo encarecidamente que busques en otra parte cuando reserves una excursión con esta empresa...Mostrar más
  • 
  Viajó en febrero 2025
• T

  Tim

  octubre 14º, 2023
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  Viajó en octubre 2023
  

  Respuesta de: Collette

  Gracias por tu comentario. Un miembro del Equipo de Relaciones con los Viajeros de Collette se pondrá en contacto contigo para resolver tus dudas. Atentamente, Equipo de Relaciones con los Viajeros de Collette

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• K

  Kuldev

  febrero 27º, 2023
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  Viajó en febrero 2023
• M

  Martha

  febrero 20º, 2023
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  Viajó en enero 2023
• A

  AnnaMariaMotta

  junio 25º, 2022
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  Viajó en febrero 2022