Ruta de las Grandes Ciudades y Castillos

Reseñas de viajeros

• P

  Puttcharawan

  enero 5º, 2026
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  Dejo mal sabor de boca de mi experiencia con Europamundo. No es mi primera vez con esta empresa pero muy...
  Dejo mal sabor de boca de mi experiencia con Europamundo. No es mi primera vez con esta empresa pero muy decepcionado con el viaje actual. El itinerario tiene como punto de encuentro el Hotel AC Marriott Humboldthain (hotel de salida no incluido en el programa). Su página web aconseja descargar la aplicación Europamundo para tener la información más actualizada, cosa que hice. Sigo comprobando la información a través de la aplicación y el punto de encuentro siempre ha sido el Hotel AC Marriott Humboldthain. Estuve en el punto de encuentro 30 minutos antes de la hora de la reunión, como se me había pedido. Sólo para descubrir a la hora de la reunión que el autobús estaba esperando en el Hotel Mercure en vez de en el Hotel AC Marriott Humboldthain. Me puse en contacto de emergencia con Europamundo para encontrar la manera de volver a reunirme con el grupo. David del contacto de emergencia no me ayudó en absoluto. Al final me envió el número de contacto de la guía turística. La llamé y me dijo que cogiera el tren para reunirme con el grupo hacia el final del día. Esto significó que no pude participar en la mayor parte del programa del día 1. Tras el incidente, me puse en contacto con Europamundo para que me abonaran el programa del día 1 que me perdí, incluido el gasto del tren. Su aplicación nunca se ha actualizado para corregir el punto de encuentro. Tienen mi número de contacto tanto en la aplicación de Europamundo como en la de TourRadar, pero su equipo dio un número incorrecto (faltaba 1 dígito) a la guía turística. No pudo ponerse en contacto conmigo. Durante todo el tiempo, todos los mensajes llegaron a través del canal de TourRadar, pero Europanumdo envió un correo electrónico sobre el cambio de hotel a las 7 de la tarde de la noche anterior a la hora de encuentro de las 7 de la mañana del día siguiente. Esto es a mi correo electrónico personal en lugar del canal TourRadar que siempre avisa con Tengo un nuevo mensaje que comprobar. Volví al hotel a las 11 de la noche. Comprobé la aplicación Europamundo y no había cambios en el punto de encuentro. Comprobé el correo electrónico y no había ningún mensaje nuevo de TourRadar para leer. Ten en cuenta que si tienes algún problema con esta empresa, Europamundo no se hace responsable en absoluto. Todo corre de tu cuenta. Y ellos perciben que nunca se equivocan. TourRadar tampoco interviene aunque se facilite toda la información. TourRadar calla toda la comunicación entre Europamundo y yo. No es la primera vez que un pasajero tiene que volver a unirse al grupo. Uno de ellos tuvo el mismo problema en mi último viaje con Europamundo. No conozco los detalles, pero tuvo que coger un tren para reunirse con nosotros en el siguiente destino.Mostrar más
  Viajó en enero 1970
  

  Respuesta de: Europamundo

  Estimado Puttcharawan Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la frustración y los inconvenientes que encontraste al inicio de tu recorrido por la Ruta de las Grandes Ciudades y Castillos. Entendemos lo decepcionante que debe haber sido llegar a tiempo al punto de encuentro indicado en la aplicación, sólo para descubrir que el lugar de salida había cambiado. Reconocemos que, en tu caso, la comunicación sobre el cambio de hotel de última hora no te llegó de la forma más eficaz, y esto hizo que te perdieras parte del programa del primer día. Sentimos sinceramente el impacto negativo que esto tuvo en tu viaje. En Europamundo trabajamos con múltiples canales de comunicación (app, correo electrónico y plataformas asociadas como TourRadar) para asegurarnos de que los pasajeros reciben información actualizada. Sin embargo, reconocemos que cuando las actualizaciones se producen cerca de la hora de salida, este sistema puede no llegar a algunos viajeros con prontitud. Tus comentarios ponen de relieve la importancia de reforzar la coordinación entre estos canales y mejorar la precisión de los datos de contacto compartidos con nuestros equipos sobre el terreno. Lamentamos que nuestra asistencia de emergencia no cumpliera tus expectativas en ese momento. Aunque la intención de nuestro equipo es siempre ayudar a los viajeros a reincorporarse al grupo lo antes posible, entendemos que esta solución no compensó la experiencia que te perdiste el primer día. Ten la seguridad de que tus comentarios se han compartido internamente con nuestros equipos de operaciones y de atención al cliente para poder evitar situaciones similares en el futuro. Comentarios como el tuyo son esenciales para que sigamos mejorando nuestros procesos y la calidad de nuestro servicio. Agradecemos que hayas vuelto a elegir Europamundo y lamentamos sinceramente que este viaje no haya reflejado los estándares que esperabas de nosotros. Si lo deseas, nuestro equipo de atención al cliente queda a tu disposición para revisar tu caso en detalle a través de los canales oficiales de soporte postviaje. Equipo Europamundo

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