Andorra Snow Weekender desde Barcelona

Reseñas de clientes

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  Will

  · julio 13º, 2020
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  ADVERTENCIA - Evita a esta empresa de viajes poco profesional y de poca confianza que, cuando se enfrenta a la adversidad, actúa de forma poco profesional, no se preocupa por sus clientes, echa continuamente la culpa a otros y no se responsabiliza de nada. Me arriesgo a no recibir ningún tipo de reembolso por escribir esta crítica, pero creo que otros viajeros que quieran vivir una experiencia sin dolor deberían conocer mi experiencia con Stoke travel antes de reservar, para que no pasen por el mismo dolor por el que pasamos mi prometido y yo. Como viajera empedernida que he vivido y trabajado como expatriada en servicios profesionales en Europa durante los últimos 4 años, he visitado más de 70 ciudades y también he viajado con muchas empresas de "paquetes de viajes", como Busabout, Contiki, Topdeck, Sail Croatia y Turkey, y nunca he recibido una crítica negativa. Mi experiencia con Stoke Travel ha sido de todo menos positiva. Esta reseña tiene muchas facetas, así que intentaré resumirla lo mejor posible, aunque como ha sido un viaje bastante largo, puede que sea bastante extensa (lo siento de antemano). El viaje de 4 meses - Mi prometido y yo reservamos un paquete de viaje con Stoke Travel para ir a Andorra en marzo de 2020, aunque fue en la época en la que se conoció la pandemia, pero ningún país tomó ninguna decisión de cerrar las fronteras y no se era plenamente consciente de su gravedad. Después de viajar a España la noche anterior, llegó la mañana del tour y todo parecía bastante normal, similar a otros tours en los que he estado, sin embargo, a mitad de camino hacia la montaña de Andorra el tour fue cancelado ya que el personal de Stoke nos informó de que esto se debía al cierre de las fronteras de Andorra, nos vimos obligados a dar la vuelta de nuevo a Barcelona, sin embargo, nos aseguraron que Stoke haría todo lo posible para hacerse cargo de un reembolso y nos informarían de cuáles serían los próximos pasos. Fuimos comprensivos con la desafortunada situación, confiamos en la palabra de Stoke y nos conformamos con esperar hasta que se dieran a conocer los detalles sobre el reembolso. Aquí es donde realmente empieza el dolor, el estrés y el servicio de atención al cliente poco profesional de Stoke travel. Pasaron las semanas y tuve problemas personales al perder mi trabajo debido a la pandemia y, como expatriado, esto significa que también tengo que abandonar el país, por lo que ningún tipo de vale me beneficia, así que la solicitud de reembolso era vital, sin embargo, después de que pasaran las semanas, continué haciendo un seguimiento activo para que nos reembolsaran el dinero debido a la cancelación. La primera vez que intenté hablarles de mi situación, me informaron constantemente de su cláusula de Fuerza Mayor, que figura en sus Términos y Condiciones, y me lo echaron en cara constantemente, y sólo hasta que busqué asesoramiento jurídico fue cuando el director general y cofundador de Stoke travel, Toby Paramor, se puso en contacto conmigo. Cuando esto ocurrió pensé que era algo admirable por parte de Stoke travel así que entablamos una conversación telefónica en la que mutuamente nos reintegramos y estuvimos de acuerdo con lo que yo decía en cuanto a mi situación, la de Stokes, el despido, la necesidad de abandonar el continente y cómo un vale no tiene ningún peso para nosotros y, de nuevo, Toby, el cofundador, estuvo de acuerdo en que un vale no tiene sentido, pero debido a la pandemia del Covid-19 necesitaban algo de tiempo para ver si seguirían operativos, a lo que me mostré totalmente razonable y comprensivo y concedí el beneficio de la duda, ya que las empresas estaban sintiendo una gran carga, por lo que acepté lo que me sugirió de esperar a su actualización, que prometió proporcionarme personalmente en una llamada de 3 semanas que me haría. Pasaron 3 semanas y vi que Stoke travel seguía operativa, de lo cual me alegré, pero no recibí ninguna llamada, mensaje o correo electrónico, así que le di unos días más y luego tuve que ponerme en contacto con Toby directamente, con lo cual empezó el juego de las culpas. Aunque nuestra compra fue con Stoke travel, que es una empresa de viajes combinados que gana dinero entregando paquetes combinados, empezó el juego de culpas de esperar a que la montaña de Andorra abriera para poder devolver y procesar los reembolsos. Esta fue entonces la respuesta continua que obtuve cada vez que tuve que hacer un seguimiento activo para obtener una actualización. Pasó alrededor de un mes y seguí recibiendo la misma información del director general. Seguí investigando por mi cuenta en el sitio web del hotel de Andorra en el que íbamos a alojarnos, el sitio mostraba que estaban trabajando desde casa y que estaban tramitando reembolsos y cancelaciones, y envié capturas de pantalla a Toby, a lo que él respondió: "Si quisiera hacerme cargo de las negociaciones para intentar conseguir reembolsos en nombre del grupo, serás más que bienvenido, de lo contrario, no te muevas" que un directivo, cofundador y director general de una empresa basada en las personas sugiera sarcásticamente a un cliente que se haga cargo de las negociaciones en nombre del grupo es muy poco profesional y decepcionante, sobre todo porque el asunto es entre Stoke y yo. Ya han pasado 4 meses y hasta ahora he intentado ser comprensiva, paciente y empática con la pandemia y los problemas a los que se enfrentan las empresas, pero no parece que esto vaya en una dirección positiva. También he visto muchos anuncios de sus nuevos viajes, pero parece que los viajes que se cancelaron, como el nuestro, se han dejado en un segundo plano y se han dejado de lado, y una historia que se repite hasta ahora es el desplazamiento de la responsabilidad y la dependencia de otros proveedores, en concreto que están esperando a que Andorra (tened en cuenta que el país lleva abierto un tiempo) devuelva cualquier tipo de reembolso. Cada vez que mencionaba que este no es un asunto entre Andorra y yo, recibía la misma respuesta, cada vez que pedía proactivamente una actualización o cuáles eran los pasos que se estaban dando para solicitar la devolución del reembolso, recibía mensajes como "Extremadamente frustrante, ningún progreso", de nuevo, estos son del director general y cofundador. Además, Stoke afirmó que iban a ir a verlos (a los vendedores de Andorra) en persona, lo que me dio un poco más de confianza y luego, cuando llegó la fecha (mediados de junio) y pedí una actualización, me informaron de que no podían confirmar la reunión, así que no fueron. Esta ha sido la batalla continua por la que he estado pasando con el mismo cambio de culpas, falta de responsabilidad y el hecho de la cláusula Force Majure de que no tenemos derecho a nada. Esto sigue siendo un proceso en curso para mi pareja y para mí, pero no parece que vaya en ninguna dirección positiva, así que me gustaría advertir a otros posibles viajeros de que todo puede ir bien cuando las cosas van bien con Stoke travel, pero cuando se ven presionados por las dificultades, especialmente durante esta pandemia, se ponen de manifiesto los verdaderos valores y el carácter de una empresa, y su servicio de atención al cliente ha sido poco profesional, no asumen ninguna responsabilidad ni se preocupan por sus clientes. Saludos, Will
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  Hola Will Gracias por tomarte el tiempo de dejar este comentario. Tu viaje tuvo lugar el 14/03/20, al comienzo de la pandemia de Coronavirus, que fue también el día en que España anunció que se declararía el bloqueo nacional. Debido a ello, Stoke... Mostrar más
  Fecha del viaje: marzo 2020
• 

  Alex

  · febrero 18º, 2019
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  Fue una gran experiencia, los guías (Michael, Chantel y Yentle) fueron increíbles y muy acogedores, sin duda recomendaría Stoke Travel.
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  Fecha del viaje: febrero 2019
• S

  Shay

  · febrero 20º, 2018
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  Me lo pasé genial en nuestro reciente viaje a Andorra para esquiar por primera vez. Nuestros guías Erin y Casey fueron muy serviciales y amables. Si es la primera vez que esquías, te recomiendo que tomes clases, pero si vas a hacer un viaje corto, averigua qué opciones tienes.
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  Fecha del viaje: febrero 2018
• H

  Holly

  · febrero 16º, 2018
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  ¡Me lo pasé en grande en la excursión de fin de semana a Andorra! Las guías Casey y Erin fueron geniales y estuvieron encantadas de ayudarnos siempre que lo necesitamos :) ¡¡¡no quería irme, me lo pasé tan bien!!!
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  Stoke Travel comentó esta reseña

  ¡Gracias Holly! Me alegro de que lo pasaras bien :)
  Fecha del viaje: febrero 2018
• KL

  Kirsten

  · febrero 16º, 2018
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  Me lo pasé genial en mi viaje a Andorra. Estaba...
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  Fecha del viaje: febrero 2018
• TB

  Tessa

  · marzo 10º, 2017
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  Fui a Andorra hace un par de semanas, era mi...
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  Fecha del viaje: febrero 2017
• JB

  James

  · enero 20º, 2017
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  Fui al fin de semana de Andorra y me lo pasé en...
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  Fecha del viaje: enero 2017
• OB

  Olivia

  · enero 4º, 2017
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  El año pasado fui al Andorra Snow weekend con...
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  Fecha del viaje: enero 2016
• H

  Henrike

  · enero 3º, 2017
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  Ohh wauw, no sé por dónde empezar. ¡Los...
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  Fecha del viaje: febrero 2016