Viaje de esquí a Andorra

Reseñas de viajeros

• 

  Will

  julio 13º, 2020
  1
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  ADVERTENCIA - Evita a esta empresa de viajes poco profesional y de poca confianza que, cuando se enfrenta a la...
  ADVERTENCIA - Evita a esta empresa de viajes poco profesional y de poca confianza que, cuando se enfrenta a la adversidad, actúa de forma poco profesional, no se preocupa por sus clientes, echa continuamente la culpa a otros y no se responsabiliza de nada. Me arriesgo a no recibir ningún tipo de reembolso por escribir esta crítica, pero creo que otros viajeros que quieran vivir una experiencia sin dolor deberían conocer mi experiencia con Stoke travel antes de reservar, para que no pasen por el mismo dolor por el que pasamos mi prometido y yo. Como viajera empedernida que he vivido y trabajado como expatriada en servicios profesionales en Europa durante los últimos 4 años, he visitado más de 70 ciudades y también he viajado con muchas empresas de "paquetes de viajes", como Busabout, Contiki, Topdeck, Sail Croatia y Turkey, y nunca he recibido una crítica negativa. Mi experiencia con Stoke Travel ha sido de todo menos positiva. Esta reseña tiene muchas facetas, así que intentaré resumirla lo mejor posible, aunque como ha sido un viaje bastante largo, puede que sea bastante extensa (lo siento de antemano). El viaje de 4 meses - Mi prometido y yo reservamos un paquete de viaje con Stoke Travel para ir a Andorra en marzo de 2020, aunque fue en la época en la que se conoció la pandemia, pero ningún país tomó ninguna decisión de cerrar las fronteras y no se era plenamente consciente de su gravedad. Después de viajar a España la noche anterior, llegó la mañana del tour y todo parecía bastante normal, similar a otros tours en los que he estado, sin embargo, a mitad de camino hacia la montaña de Andorra el tour fue cancelado ya que el personal de Stoke nos informó de que esto se debía al cierre de las fronteras de Andorra, nos vimos obligados a dar la vuelta de nuevo a Barcelona, sin embargo, nos aseguraron que Stoke haría todo lo posible para hacerse cargo de un reembolso y nos informarían de cuáles serían los próximos pasos. Fuimos comprensivos con la desafortunada situación, confiamos en la palabra de Stoke y nos conformamos con esperar hasta que se dieran a conocer los detalles sobre el reembolso. Aquí es donde realmente empieza el dolor, el estrés y el servicio de atención al cliente poco profesional de Stoke travel. Pasaron las semanas y tuve problemas personales al perder mi trabajo debido a la pandemia y, como expatriado, esto significa que también tengo que abandonar el país, por lo que ningún tipo de vale me beneficia, así que la solicitud de reembolso era vital, sin embargo, después de que pasaran las semanas, continué haciendo un seguimiento activo para que nos reembolsaran el dinero debido a la cancelación. La primera vez que intenté hablarles de mi situación, me informaron constantemente de su cláusula de Fuerza Mayor, que figura en sus Términos y Condiciones, y me lo echaron en cara constantemente, y sólo hasta que busqué asesoramiento jurídico fue cuando el director general y cofundador de Stoke travel, Toby Paramor, se puso en contacto conmigo. Cuando esto ocurrió pensé que era algo admirable por parte de Stoke travel así que entablamos una conversación telefónica en la que mutuamente nos reintegramos y estuvimos de acuerdo con lo que yo decía en cuanto a mi situación, la de Stokes, el despido, la necesidad de abandonar el continente y cómo un vale no tiene ningún peso para nosotros y, de nuevo, Toby, el cofundador, estuvo de acuerdo en que un vale no tiene sentido, pero debido a la pandemia del Covid-19 necesitaban algo de tiempo para ver si seguirían operativos, a lo que me mostré totalmente razonable y comprensivo y concedí el beneficio de la duda, ya que las empresas estaban sintiendo una gran carga, por lo que acepté lo que me sugirió de esperar a su actualización, que prometió proporcionarme personalmente en una llamada de 3 semanas que me haría. Pasaron 3 semanas y vi que Stoke travel seguía operativa, de lo cual me alegré, pero no recibí ninguna llamada, mensaje o correo electrónico, así que le di unos días más y luego tuve que ponerme en contacto con Toby directamente, con lo cual empezó el juego de las culpas. Aunque nuestra compra fue con Stoke travel, que es una empresa de viajes combinados que gana dinero entregando paquetes combinados, empezó el juego de culpas de esperar a que la montaña de Andorra abriera para poder devolver y procesar los reembolsos. Esta fue entonces la respuesta continua que obtuve cada vez que tuve que hacer un seguimiento activo para obtener una actualización. Pasó alrededor de un mes y seguí recibiendo la misma información del director general. Seguí investigando por mi cuenta en el sitio web del hotel de Andorra en el que íbamos a alojarnos, el sitio mostraba que estaban trabajando desde casa y que estaban tramitando reembolsos y cancelaciones, y envié capturas de pantalla a Toby, a lo que él respondió: "Si quisiera hacerme cargo de las negociaciones para intentar conseguir reembolsos en nombre del grupo, serás más que bienvenido, de lo contrario, no te muevas" que un directivo, cofundador y director general de una empresa basada en las personas sugiera sarcásticamente a un cliente que se haga cargo de las negociaciones en nombre del grupo es muy poco profesional y decepcionante, sobre todo porque el asunto es entre Stoke y yo. Ya han pasado 4 meses y hasta ahora he intentado ser comprensiva, paciente y empática con la pandemia y los problemas a los que se enfrentan las empresas, pero no parece que esto vaya en una dirección positiva. También he visto muchos anuncios de sus nuevos viajes, pero parece que los viajes que se cancelaron, como el nuestro, se han dejado en un segundo plano y se han dejado de lado, y una historia que se repite hasta ahora es el desplazamiento de la responsabilidad y la dependencia de otros proveedores, en concreto que están esperando a que Andorra (tened en cuenta que el país lleva abierto un tiempo) devuelva cualquier tipo de reembolso. Cada vez que mencionaba que este no es un asunto entre Andorra y yo, recibía la misma respuesta, cada vez que pedía proactivamente una actualización o cuáles eran los pasos que se estaban dando para solicitar la devolución del reembolso, recibía mensajes como "Extremadamente frustrante, ningún progreso", de nuevo, estos son del director general y cofundador. Además, Stoke afirmó que iban a ir a verlos (a los vendedores de Andorra) en persona, lo que me dio un poco más de confianza y luego, cuando llegó la fecha (mediados de junio) y pedí una actualización, me informaron de que no podían confirmar la reunión, así que no fueron. Esta ha sido la batalla continua por la que he estado pasando con el mismo cambio de culpas, falta de responsabilidad y el hecho de la cláusula Force Majure de que no tenemos derecho a nada. Esto sigue siendo un proceso en curso para mi pareja y para mí, pero no parece que vaya en ninguna dirección positiva, así que me gustaría advertir a otros posibles viajeros de que todo puede ir bien cuando las cosas van bien con Stoke travel, pero cuando se ven presionados por las dificultades, especialmente durante esta pandemia, se ponen de manifiesto los verdaderos valores y el carácter de una empresa, y su servicio de atención al cliente ha sido poco profesional, no asumen ninguna responsabilidad ni se preocupan por sus clientes. Saludos, WillMostrar más
  Viajó en marzo 2020
  

  Respuesta de: Stoke Travel

  Hola Will Gracias por tomarte el tiempo de dejar este comentario. Tu viaje tuvo lugar el 14/03/20, al comienzo de la pandemia de Coronavirus, que fue también el día en que España anunció que se declararía el bloqueo nacional. Debido a ello, Stoke Travel no pudo completar el viaje. Ahora nos complace poder reembolsarte el importe de este viaje, ya que hemos obtenido reembolsos de nuestros proveedores al haber reabierto para la temporada de invierno. Stoke Travel tiene en cuenta todos tus comentarios, y ahora hemos puesto en marcha una serie de nuevos términos y condiciones de COVID que hemos trabajado junto con nuestros proveedores para ayudar a la gente a viajar de nuevo mientras navegamos a través de esta pandemia global. Todos los viajes de Stoke Travel vienen ahora con protección total contra el Coronavirus, incluyendo depósitos de 1 euro hasta que estemos seguros de que el viaje funcionará y un reembolso completo en caso de que se cancele, también sin cargos por cambios de fecha y de viaje. Te agradecemos que hayas dejado este comentario, ya que nos ayudará a mejorar en el futuro. Te deseamos lo mejor. Mark Dougherty Director de Agentes Stoke Travel

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  Alex

  febrero 18º, 2019
  5
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  Fue una gran experiencia, los guías (Michael, Chantel y Yentle) fueron increíbles y muy acogedores, sin duda...
  Fue una gran experiencia, los guías (Michael, Chantel y Yentle) fueron increíbles y muy acogedores, sin duda recomendaría Stoke Travel.Mostrar más
  Viajó en febrero 2019
• S

  Shay

  febrero 20º, 2018
  4.5
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  Me lo pasé genial en nuestro reciente viaje a Andorra para esquiar por primera vez. Nuestros guías Erin y Casey...
  Me lo pasé genial en nuestro reciente viaje a Andorra para esquiar por primera vez. Nuestros guías Erin y Casey fueron muy serviciales y amables. Si es la primera vez que esquías, te recomiendo que tomes clases, pero si vas a hacer un viaje corto, averigua qué opciones tienes. Mostrar más
  Viajó en febrero 2018
• H

  Holly

  febrero 16º, 2018
  5
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  ¡Me lo pasé en grande en la excursión de fin de semana a Andorra! Las guías Casey y Erin fueron geniales y estuvieron...
  ¡Me lo pasé en grande en la excursión de fin de semana a Andorra! Las guías Casey y Erin fueron geniales y estuvieron encantadas de ayudarnos siempre que lo necesitamos :) ¡¡¡no quería irme, me lo pasé tan bien!!! Mostrar más
  Viajó en febrero 2018
  

  Respuesta de: Stoke Travel

  ¡Gracias Holly! Me alegro de que lo pasaras bien :)

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• K

  Kirsten

  febrero 16º, 2018
  5
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  Me lo pasé genial en mi viaje a Andorra. Estaba muy bien organizado, las guías Casey y Erin eran encantadoras y muy...
  Me lo pasé genial en mi viaje a Andorra. Estaba muy bien organizado, las guías Casey y Erin eran encantadoras y muy serviciales. Y, por supuesto, pasé dos días estupendos esquiando. Mostrar más
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  Viajó en febrero 2018
• T

  Tessa

  marzo 10º, 2017
  4.5
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  Fui a Andorra hace un par de semanas, era mi segundo viaje con Stoke Travel y fue muy divertido. Los guías de Stoke...
  Fui a Andorra hace un par de semanas, era mi segundo viaje con Stoke Travel y fue muy divertido. Los guías de Stoke fueron muy amables y serviciales. Fui con un par de amigos de Barcelona, yo estudio aquí, así que fue perfecto que fuera sólo un fin de semana, de esa manera no tuve que faltar a clase ni nada. Hizo muy buen tiempo, pero no te olvides la crema solar, yo lo hice y me quemé bastante, pero mereció la pena. Mostrar más
  Viajó en febrero 2017
• J

  James

  enero 20º, 2017
  4.5
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  Fui al fin de semana de Andorra y me lo pasé en grande. Me gustó mucho el ambiente y los trajes de esquí de la vieja...
  Fui al fin de semana de Andorra y me lo pasé en grande. Me gustó mucho el ambiente y los trajes de esquí de la vieja escuela que llevaban algunos miembros del personal. Hice snowboard todo el sábado y luego conocí a todo el mundo y tomé cerveza y sangría por la noche. El domingo volví a las pistas. En resumen, un viaje estupendo.Mostrar más
  Viajó en enero 2017
• O

  Olivia

  enero 4º, 2017
  5
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  El año pasado fui al Andorra Snow weekend con Stoke Travel y me lo pasé genial. Viajé en autobús desde Barcelona con...
  El año pasado fui al Andorra Snow weekend con Stoke Travel y me lo pasé genial. Viajé en autobús desde Barcelona con el grupo. Nos alojamos en un hotel de un pueblecito precioso, no muy lejos de la montaña. ¡Fue todo tan fácil! El coste del viaje incluía toda la comida en el hotel, los traslados a la montaña y de vuelta, el equipo de esquí y la visita al bar la última noche. Éramos un buen grupo y, teniendo en cuenta que no sabía esquiar, me lo pasé genial. Sin duda lo recomendaría a cualquiera que quiera un fin de semana de esquí barato y sin estrés en Europa.Mostrar más
  Viajó en enero 2016
• H

  Henrike

  enero 3º, 2017
  4.5
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  Ohh wauw, no sé por dónde empezar. ¡Los rastreos de cachorros fueron lo más divertido que he hecho nunca! Esquiar fue...
  Ohh wauw, no sé por dónde empezar. ¡Los rastreos de cachorros fueron lo más divertido que he hecho nunca! Esquiar fue genial, me reí mucho e hice grandes amigos. La cena y el alojamiento son lo mejor. Los viajes en autobús nunca son divertidos, pero Stoke trabaja con lo que tiene e hizo que el viaje en autobús fuera soportable. Mostrar más
  Viajó en febrero 2016