Vietnam, un país lleno de paisajes (13 destinos)

Reseñas de viajeros

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  Emily1.0•mayo 2025
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  Como MUCHOS otros han publicado aquí, las verdaderas características de las empresas turísticas sólo salen a la luz...
  Como MUCHOS otros han publicado aquí, las verdaderas características de las empresas turísticas sólo salen a la luz cuando las cosas van mal. Como superviviente de malos tratos, me di cuenta de que el comportamiento del guía turístico hacia mí me ponía en alerta. Hice capturas de pantalla de los comentarios del guía y se los envié a un terapeuta especializado en malos tratos, que estuvo de acuerdo en que tenía que alejarme de ese hombre. El guía mostraba rasgos narcisistas clásicos y subestimaba deliberada y repetidamente la dificultad de las excursiones, luego se reía de mí cuando me asustaba porque era demasiado alta y a mí me dan miedo las alturas. Esto culminó en que lloré histéricamente mientras estaba al borde de un precipicio con él. Le encantaba el poder y se burlaba de mí delante de otros huéspedes que aún están en la excursión y todos pueden confirmarlo. Al final le llamé la atención en una comida de grupo y me negué a volver a subir al barco porque la escalada era demasiado alta, él dijo deliberadamente que había 17 escalones en el otro extremo, manipuló a los demás clientes para que me dijeran que no era razonable por sólo 17 escalones, y adivina qué, cuando llegamos allí había más de 100 pies y se rió de mí. Después de abandonar el grupo, mintió al equipo de atención al cliente y dijo que la diferencia de 100 pies se debía a la "marea". ¡Estaba en un embalse! Por supuesto, el equipo de atención al cliente aceptó ciegamente sus ridículas mentiras. Más tarde admitió que sentía que era su trabajo hacer reír a todos los demás huéspedes. Está claro que si me hubiera quedado, su comportamiento habría ido en aumento durante todo el viaje. Intrepid intentó cobrarme 2000 $ por cambiarme a otra excursión, por lo que no tuvo ningún problema en mantenerme en una excursión, pero cuando me eché un farol y amenacé con volver a unirme, admitieron que no había forma de que pudiera continuar con esta persona como guía. y me dejaron sola toda la noche en Hanoi sin hotel, etc., ¡se quedaron con mi dinero pero no me dieron el uso del transporte ni de los hoteles que supuestamente habían reservado con mi dinero, a mi nombre! El director de zona telefoneó el martes 6 de mayo y dijo que yo estaba demasiado angustiada (por haberme dejado tirada en Hanoi sin hotel ni camino a casa) como para molestarse en hablar con él y que no entablaría más conversaciones para ayudarme. El servicio de atención al cliente siguió diciendo continuamente que me ayudaría, ¡pero no tenía intención de hacer nada! Tenía 10 días para llegar al otro extremo del país y no paran de decir "lo siento", pero en realidad nadie hace nada. Ahora estamos a 8 de mayo, 4 días después de haber abandonado el grupo, y lo único que dicen es "el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto". Intrepid no ha hecho nada para garantizar que estoy a salvo, no tienen ni idea de dónde estoy, así que el comentario de abajo sobre la seguridad del cliente es una mentira descarada. Sus acciones no se corresponden con sus palabras. Todos los departamentos se niegan a decirme a qué jurisdicción (Australia) pertenece mi viaje. Esto se debe a que, según la ley australiana del consumidor, retener dinero si alguien se ve obligado a abandonar un viaje es ilegal y ellos lo saben. Pero piénsalo, 2000$, es mucho dinero, pero es aún más beneficio si no estoy en la gira y ellos no tienen que pagar ningún billete de tren, coste de comida o facturas de hotel, etc. En cualquier otra empresa, el "servicio de atención al cliente" me habría trasladado a otro viaje o me habría reembolsado parte del importe y pedido disculpas. Aquí no ha ocurrido tal cosa, porque se trata de un intento deliberado y concertado de quedarse fraudulentamente con una gran cantidad de dinero de una viajera solitaria y vulnerable. Mira la respuesta que aparece a continuación, ¡lo demuestra! Finalmente, el jueves 8 de mayo recibí un correo electrónico de "atención al cliente" en el que me decían que Intrepid no veía nada malo en el comportamiento de los guías y que "no entablarían más conversaciones sobre este asunto". En ningún momento nadie de Intrepid ha comprobado que esté a salvo o que tenga dónde quedarme o volver a casa a salvo.Mostrar más
  Viajó en mayo 2025
  

  Respuesta de: Intrepid Travel

  Hola Emily En Intrepid, la seguridad de nuestros viajeros, del personal y de las comunidades que visitamos es nuestra prioridad número uno y, como tal, tenemos el compromiso de respetar nuestras directrices comunitarias. Cualquier incumplimiento de estas directrices puede suponer que se tomen las medidas oportunas para garantizar el bienestar de nuestros viajeros y tripulación. Emily, somos conscientes de que nuestro equipo de Atención al Cliente está estudiando este asunto y se ha puesto en contacto contigo.

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• SL

  Sophie5.0•diciembre 2019
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  Lo pasamos muy bien en esta excursión panorámica por Vietnam. Fue el tiempo perfecto para ver todo lo que vimos; si...
  Lo pasamos muy bien en esta excursión panorámica por Vietnam. Fue el tiempo perfecto para ver todo lo que vimos; si fuera más corto, nos sentiríamos apresurados. El viaje abarcó muchas cosas, desde la ajetreada ciudad de Hanói hasta la más tranquila y hermosa bahía de Halong. Las casas de familia fueron una auténtica delicia, ambas familias muy acogedoras y la comida deliciosa. Nuestro guía fue Huy y realmente hizo que fuera un viaje especial. Estaba muy bien informado y no paraba de darnos datos interesantes. Pero también era muy atento, siempre dispuesto a ayudarnos con cualquier problema que tuviéramos. Incluso pasó el "tiempo libre" con el grupo, llevándonos a restaurantes. Nada era demasiado problema para Huy y debía de tener la paciencia de un santo, porque a nuestro grupo le gustaba hacer muchas preguntas. Estoy muy contenta de haber elegido este viaje y no cambiaría nada de él.Mostrar más
  Viajó en noviembre 2019
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  Arthur4.0•septiembre 2019
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  Viajó en diciembre 2018
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  Helen3.5•septiembre 2019
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  Viajó en diciembre 2018
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  Kirsten4.8•septiembre 2019
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  Viajó en diciembre 2018
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  Jessica4.2•septiembre 2019
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  Viajó en diciembre 2018
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  Robyn4.2•septiembre 2019
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  Viajó en diciembre 2018
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  Michael4.2•septiembre 2019
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  Viajó en diciembre 2018
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  Andrew4.2•septiembre 2019
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  Viajó en diciembre 2018
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  Juan4.8•septiembre 2019
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  Viajó en diciembre 2018