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Reseñas de viajeros

• TB

  Tanis1.0•octubre 2023
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  NO reserves ningún Viaje a través de Europamundo. Quédate con los Operadores más conocidos, aunque tengas que...
  NO reserves ningún Viaje a través de Europamundo. Quédate con los Operadores más conocidos, aunque tengas que reservar con dos años de antelación. Son terribles. Desde el día en que nos apuntamos a nuestro tour de 9 días por las Grandes Ciudades Europeas, no experimentamos más que problemas. Todo el sistema de la empresa, con un guía diferente, un autocar diferente y gente que se iba y se añadía al grupo cada día, hizo que todo el viaje fuera un "Gong Show". Experimentamos un retraso tras otro. No sólo unos minutos, sino horas en la mayoría de los casos. Nuestros guías parecían tan estresados, cansados y frustrados por la operación como nosotros. Además, los guías no conocían bien los lugares que visitaban. Los guías nos dieron muy poca información. Esperábamos que nos hablaran de las zonas y lugares que íbamos viendo y visitando por el camino. No fue así y, cuando les preguntamos, nos dieron muy pocas explicaciones, aparte de decir que no era su forma de hacer negocios y que se debía a que éramos de Canadá y que otras nacionalidades no esperaban este tipo de servicio. Nuestra excursión se anunciaba como en inglés. Nos dieron largas explicaciones en español, pero no en inglés. Nos dimos cuenta de ello porque observamos que en las explicaciones en español se utilizaban palabras inglesas y nombres notables que no se podían traducir, pero que no se repetían en la versión inglesa. Parece que esta empresa hace un esfuerzo especial para satisfacer a sus viajeros hispanohablantes. En sus recorridos se incluían cosas como comidas previamente planificadas y entradas a lugares previamente concertados, pero a los demás nunca se nos dio esa opción. Como resultado, no pudimos entrar en el Palacio de Versalles. Mientras que el grupo español entró en la proyección de las 9:00 h, a nosotros nos dejaron solos. La cola para las "compras de grupo" era de 4 personas, y la cola para las compras individuales era de 30 a 40 personas. Cuando nos llegó el turno de comprar una entrada, la siguiente proyección era a las 13.00 h. Nuestro autocar salió del recinto a las 11.15 h. Nuestro guía podría haber comprado fácilmente la opción de la entrada de grupo, pero en lugar de eso pudimos comprar un café mientras esperábamos a los "afortunados" para ver el palacio. En varias ocasiones sufrimos largos retrasos. Esto hizo que nos perdiéramos comidas y que llegáramos muy tarde a nuestros hoteles. Apenas pudimos calentar la cama antes de que nos llamaran para desayunar a las 6:30 de la mañana. Una noche no llegamos a nuestro hotel hasta las 22.30 h. Esa noche nos llevaron a cenar a un restaurante de carretera. Estaba cerrado y por qué no a las 21:00 h. Cuando pregunté al guía dónde podíamos cenar, me dijeron que "comprara una bolsa de patatas fritas y una coca-cola". Para colmo, había pagado las excursiones opcionales antes de salir de casa. Las excursiones nunca tuvieron lugar (por falta de números y, en un caso, por pereza de los guías). La situación fue denunciada a Europamundo (alias Euro NO FUN DO) hasta la fecha no me han devuelto mis 420 EUR (623 $ CAD). Al no poder ponerme en contacto con nadie, no tengo muchas esperanzas de que me devuelvan el dinero. Somos viajeros experimentados y sabemos que las cosas pasan, pero este viaje ha sido un viaje infernal. Deséame suerte para recuperar mi dinero.Mostrar más
  Viajó en octubre 2023
  

  Respuesta de: Europamundo

  Gracias por compartir tus pensamientos con nosotros. Lamentamos saber que la visita no estuvo a la altura de tus expectativas. Ten en cuenta que cualquier cambio de guía o autocar se basa únicamente en razones operativas, ofreciendo flexibilidad a nuestros clientes. Los compañeros de viaje pueden tener itinerarios diferentes y necesitar cambiar de guía o autocar para unirse al siguiente grupo en el segmento siguiente de su circuito. Como se indica en tu itinerario, los horarios son aproximados. El guía puede ajustar los horarios en función de la situación para mejorar el desarrollo del circuito. Si te refieres a la visita a la Torre Eiffel, ten en cuenta que el gobierno local no permite que las visitas en grupo se reserven con antelación, y el guía debe proporcionar las entradas en la entrada. Esta medida se tomó para evitar que se creara un mercado negro de entradas. Además, tenemos más de 2000 itinerarios distintos, cada uno de los cuales incluye servicios y actividades diferentes. Además, como se indica en nuestros términos y condiciones disponibles en nuestro sitio web, TourRadar, y en tu portal "Mi viaje", todos nuestros itinerarios por tierra, ya sean en grupo o privados, están acompañados por guías de habla inglesa y guías locales si así se especifica. En los casos de grupos bilingües, nuestros guías poseen un certificado mínimo de inglés B2 (intermedio alto), lo que garantiza una comunicación fluida y una narración histórica tanto en inglés como en español. Si surgiera alguna dificultad para entender al guía, se anima a los pasajeros a solicitar una comunicación más clara o a ponerse en contacto con nuestros números de emergencia. Se pueden organizar reasignaciones de guías si el problema persiste. Lamentablemente, no se recibieron comunicaciones tuyas a través de nuestra línea de emergencia 24/7 y WhatsApp, lo que dificultó nuestra capacidad para abordar tus preocupaciones con prontitud. Como se indica en tu enlace "Mi viaje", debe alcanzarse un número mínimo de pasajeros para que tengan lugar las excursiones opcionales. Si no alcanzamos este número, debemos cancelar la excursión, y siempre se reembolsa íntegramente a los pasajeros. Tus excursiones opcionales se reembolsaron íntegramente el 13.10.2023 y el 15.10.2023. Una vez más, te pedimos disculpas por las deficiencias que tuviste durante el viaje, y te agradecemos que te hayas tomado la molestia de dejarnos tu reseña. Equipo de Europamundo

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