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Reseñas de viajeros

• GM

  Gloria3.0•noviembre 2023
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  En nuestro viaje de 9 días tuvimos 4 guías diferentes. El primer grupo era hispano y la guía pasó la mayor parte del...
  En nuestro viaje de 9 días tuvimos 4 guías diferentes. El primer grupo era hispano y la guía pasó la mayor parte del tiempo hablando español y sin traducirlo al inglés. A medida que avanzaba la semana había menos viajeros de habla inglesa y más español y menos traducciones al inglés. Cuando nos detuvimos y bajamos del autobús, el director de la excursión se bajó y empezó a caminar, sin esperar a que la gente bajara del autobús. Había 60 personas en la excursión y a menudo estaba a una manzana de distancia. Era difícil localizarla cuando se mezclaban otros recorridos. La mayoría de los guías no tenían banderas que seguir. Una tenía una botella de agua que de vez en cuando levantaba, pero era bastante bajita y resultaba difícil localizarla. Cada guía debería tener una bandera. En una excursión nocturna seguí al grupo equivocado pero, por suerte, el autobús se retrasó y me reincorporé a mi grupo. En excursiones anteriores (de otra empresa) había horarios en el vestíbulo del hotel que indicaban la hora de encuentro por la mañana y un itinerario para el día siguiente. Podíamos capturarlo en nuestros teléfonos y sabíamos qué esperar. Cubrimos mucho terreno, pero esta excursión fue un caos.Mostrar más
  Viajó en octubre 2023
  

  Respuesta de: Europamundo

  Querida Gloria, Gracias por darnos a conocer tu punto de vista. Lamentamos saber que algunos aspectos del viaje no cumplieron tus expectativas. Por favor, ten en cuenta que, para mejorar la experiencia global del viaje, asignamos guías expertos para cada segmento del circuito, garantizando así un flujo fluido. Para garantizar la fluidez del recorrido, todos nuestros guías poseen un certificado mínimo de inglés B2 (intermedio alto). Este certificado garantiza su capacidad para entablar conversaciones sin problemas con los pasajeros, expresarse con fluidez y narrar relatos históricos. Si un pasajero tiene dificultades para entender al guía, se le anima a solicitar una comunicación más clara o a ponerse en contacto con nuestros números de emergencia. Si el problema persiste, podemos organizar la reasignación del guía. Lamentablemente, no recibimos ninguna comunicación de tu parte a través de nuestra línea de emergencia 24/7 y WhatsApp. En consecuencia, no hemos podido atender tus preocupaciones. Te pedimos disculpas por las molestias. Es fundamental respetar el calendario de la visita según el itinerario. Por eso, a veces puede parecer que los guías tienen prisa por hacer el recorrido, pero, en realidad, tienen que tener en cuenta las horas máximas de trabajo de los conductores, las horas de cierre de los monumentos que deben visitar los pasajeros, la hora de comer, etc. Los guías hacen todo lo posible por ceñirse estrictamente al calendario para evitar interrupciones en el desarrollo del recorrido. Como se indica en tu itinerario, puedes consultar los paneles informativos en la recepción del hotel. Una vez más, te pedimos disculpas por cualquier problema que hayas podido encontrar durante el recorrido, y te agradecemos que compartas tu opinión para ayudarnos a seguir mejorando. Equipo de Europamundo

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