Galápagos De Isla en Isla

Reseñas de viajeros

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  Klare

  julio 18º, 2025
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  Hace poco regresé del viaje de Contiki y, por desgracia, no puedo recomendar esta experiencia, sobre todo a viajeros...
  Hace poco regresé del viaje de Contiki y, por desgracia, no puedo recomendar esta experiencia, sobre todo a viajeros trans o LGBTQ+, o a cualquier persona con necesidades dietéticas o médicas. Desde el principio, varios alojamientos del viaje no cumplían las normas prometidas en el itinerario. Uno de los hoteles tenía paredes de cristal tintado tanto en el retrete como en la ducha, y no tenía cerradura en el cuarto de baño, lo que resultaba muy inseguro, especialmente para una viajera trans. Tuve que pagar de mi bolsillo un alojamiento alternativo para sentirme segura. Contiki lo reconoció y me reembolsó el coste del hotel, pero un descuido tan básico no debería haberse producido nunca en un viaje examinado. Los problemas no acabaron ahí. A pesar de declarar una intolerancia grave a los lácteos, me sirvieron o casi me sirvieron repetidamente comida que contenía queso o utensilios contaminados. Al final sufrí una dolorosa reacción a la lactosa. Aunque el guía estaba sentado a mi lado cuando me excusé por enfermedad, nadie se ocupó de mí durante el resto de la visita. Este nivel de negligencia, tanto médica como empática, fue extremadamente molesto. Además, la dinámica del grupo era hostil y excluyente. Me trataron mal, se burlaron de mí y me hicieron sentir incómoda por ser trans. Aunque Contiki se presenta a sí mismo como inclusivo, la falta de respuesta del personal y de los compañeros de viaje creó un ambiente emocionalmente agotador. Antes de que pudiera enviar una crítica inicial, nuestro guía celebró una reunión de grupo en la que se me llamó la atención públicamente por el hecho de que otra persona presentara una queja que el guía había solicitado, lo que creó aún más presión para que me quedara callada y evitara más conflictos. Para colmo, el último día me lesioné el pulgar debido al mal diseño del cuarto de baño del hotel: no había asientos cuando me entraron náuseas por el mareo, y la tapa curvada del váter se rompió contra mi mano. Busqué ayuda médica en casa y, a pesar de haber pasado más de un mes desde mi viaje, todavía me duele. Cuando informé a Contiki (tras confirmar que la lesión era real y no estaba fracturada), se negaron a reconocer cualquier posibilidad de indemnización en el futuro. Al final, Contiki me ofreció 300 USD como gesto de buena voluntad por todo menos por el pulgar, que acepté, no como compensación total, sino porque en ese momento me sentí bloqueada. También se suponía que iba a recibir un crédito de viaje del 5%, pero nunca me enviaron instrucciones sobre cómo solicitar o utilizar este supuesto crédito. Esta experiencia me dejó sintiéndome invisible, insegura y sin apoyo. Esperaba vivir una aventura, pero pasé gran parte del viaje gestionando problemas que nunca deberían haber surgido en primer lugar. Si eres trans, tienes restricciones alimentarias o valoras la atención profesional y receptiva en tus viajes, te recomiendo que te lo pienses dos veces antes de reservar con Contiki.Mostrar más
  Viajó en junio 2025
  

  Respuesta de: Contiki

  Gracias por compartir tus comentarios con nosotros. Te lo agradecemos de verdad y queremos que sepas que nuestro Departamento de Relaciones con los Huéspedes ha tenido muy en cuenta tus preocupaciones. Comprendemos lo importante que es para ti el descuento del 5%. Si quieres canjearlo, simplemente comparte el correo electrónico que recibiste de nuestro Departamento de Relaciones con los Huéspedes con tu agente de reservas. Estamos aquí para ayudarte. Gracias por viajar con nosotros.

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  Meir

  octubre 2º, 2024
  5
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  Una experiencia fantástica. La guía local, Karen, era una gran conocedora y servicial.
  Viajó en septiembre 2024
  

  Respuesta de: Contiki

  Nos comprometemos a hacer que cada viaje con nosotros sea memorable. Gracias por elegir viajar con nosotros.

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