Encuentro con la fauna - Reverso

Reseñas de viajeros

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  Gareth

  marzo 6º, 2025
  3
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  Potencialmente se ofrece un producto muy bueno, después de todo África es fantástica. Dicho esto, lamentablemente...
  Potencialmente se ofrece un producto muy bueno, después de todo África es fantástica. Dicho esto, lamentablemente nuestra experiencia con el servicio de atención al cliente recibido tanto antes como después de nuestro viaje fue muy decepcionante. Se hicieron cambios muy sustanciales en nuestro viaje, y ni siquiera se nos dio la cortesía de una llamada telefónica para hablar de opciones alternativas. Se ignoró totalmente la información que enviamos por correo electrónico sobre algunos de los problemas con los que nos encontramos, con algunas sugerencias sobre cómo podrían abordarse para otros clientes en el futuro. Como nota positiva, los guías de la excursión conocen su oficio y hacen todo lo posible por crear un entorno seguro y estupendo.Mostrar más
  Viajó en febrero 2025
  

  Respuesta de: Absolute Africa

  Hola Gareth, gracias por dejarnos tus comentarios. Nos alegra que disfrutaras de tu viaje con nosotros. Fue muy desafortunado que recibiéramos cancelaciones de última hora para vuestra excursión, dejándoos como los dos únicos pasajeros con reserva en el Encuentro con la Fauna Salvaje (Reverso). Como empresa, somos conscientes de los efectos económicos, prácticos y emocionales que puede tener para nuestros pasajeros la cancelación tardía de un viaje, por lo que nos esforzamos por ofreceros un itinerario alternativo dentro de las fechas originales, junto con la opción de cancelarlo con un reembolso completo. Siempre estamos dispuestos a discutir cualquier duda, incluidos los cambios en los itinerarios, por teléfono; sin embargo, nuestro método habitual para comunicar cualquier cambio es por correo electrónico, ya que tenemos clientes que reservan desde todo el mundo, por lo que el correo electrónico suele ser la forma más cómoda y oportuna de conectar inicialmente. Sentimos que nuestro correo electrónico no dejara claro que estaríamos encantados de seguir hablando por teléfono/Whatsapp y nos aseguraremos de dejarlo claro en futuras comunicaciones de este tipo. También nos disculpamos por el retraso en responder directamente a tu correo electrónico de opinión, pero nos alegra que lo hayas recibido y esperamos que vuelvas a viajar con nosotros en el futuro.

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• V

  Victoria Ronco

  septiembre 15º, 2016
  3
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  Antes de nada, diré que ya he hecho un viaje por tierra por África, así que no es mi primera vez y tengo con qué...
  Antes de nada, diré que ya he hecho un viaje por tierra por África, así que no es mi primera vez y tengo con qué compararlo. Elegí este viaje porque quería hacer el Rastreo de Gorilas, el Cráter del Ngorongoro y el Serengeti, y éste era el único viaje que cubría los tres en el menor tiempo posible (no quería pasarme varias semanas sólo para ver esas cosas junto con un montón que no me interesaban). En general, la experiencia fue positiva, pero no diría que Absolute sería mi primera opción para una excursión, y he aquí por qué: 1. Los días de viaje eran largos, y otros grupos suelen incluir alguna actividad para que descanses de estar sentado en un camión durante 8 horas. En esta excursión era "levantarse - conducir - montar el campamento - dormir - levantarse - repetir". 2. Nuestro guía, aunque extremadamente amable y simpático, pareció perder interés en la excursión a mitad de camino (justo cuando se rompió la nevera) y dejó de informarnos sobre lo que estábamos haciendo, adónde íbamos y qué necesitábamos. Dos veces se olvidó de decirnos que compráramos almuerzos y no paró en ningún sitio, así que nos quedamos sin comer. A menudo sentí que tenía que hacer muchas preguntas sólo para comprender el terreno o la cultura de la región, cosas que esperaría que formaran parte del guión general de un guía. Tampoco se le daba muy bien delegar, y dejaba a mucha gente parada mientras los que tomábamos la iniciativa y preguntábamos qué podíamos hacer hacíamos todo el trabajo. La lista de tareas era inexistente después del segundo día. No era realmente un "líder", por lo que no había mucha unidad en nuestro grupo: dos personas decidieron almorzar en la cafetería del Memorial de Kigali, por lo que todos los demás tuvimos que sentarnos y esperarles, y luego nos quedamos sin almorzar porque nos saltamos el supermercado al que teníamos que ir inmediatamente después. Si simplemente hubiera dicho a todo el mundo que comprara comida en el monumento conmemorativo, o hubiera dicho a esas 2 personas que no compraran comida, no habría habido 9 personas sin comer entre el desayuno y la cena. 3. El camión no estaba en las mejores condiciones. Puedo soportar el desgaste, pero el hecho de que el frigorífico se rompiera a los 5 días (y tardaran 3 días en arreglarlo), y que el techo tuviera una grieta gigante y se mantuviera unido con cinta aislante, me hace pensar que estos camiones, diseñados para soportar todo lo que África les echa encima, necesitan una construcción y un mantenimiento un poco mejores. El desprendimiento de los laterales es un arma de doble filo. Por un lado, para los safaris está bien, pero para todo lo demás (el resto del tiempo) es lamentable, porque si tienes demasiado calor no puedes "abrir la ventanilla una rendija", sino que tienes que abrir un lateral entero, lo que significa polvo POR TODAS PARTES, y la alternativa es cocinarte en el equivalente a un invernadero. 4. Aunque pueda parecer una oferta mejor, ya que Absolute es ligeramente más barato que otros grupos, cuando añades el coste de las comidas (que, contrariamente a lo que puedas pensar de los alimentos africanos, no era barato porque nos llevaron a supermercados en lugar de a mercados locales) y el coste de las actividades "opcionales" que realmente deberían formar parte del precio del viaje, resulta ser bastante caro, si no más, al menos igual que el de otras empresas con las que puedas comparar. La diferencia es que ellos tienen un chef y te preparan la comida. Disfrutamos de nuestra excursión por lo que pudimos ver en África: los safaris, los gorilas, los monos dorados. Los campings estaban bien y el equipo de acampada estaba en buen estado. Pero creo que habríamos disfrutado más con otro proveedor de viajes. Mostrar más
  Viajó en septiembre 2016
  

  Respuesta de: Absolute Africa

  Gracias por tomarte el tiempo de reseñar tu viaje con nosotros, Victoria. Nos alegra saber que tuviste un buen viaje, pero lamentamos que no estuvieras contenta con algunos elementos. Como mencionas, en este viaje en concreto, lo más destacado son los gorilas de montaña en Uganda y los parques de animales más famosos de Tanzania: el Serengeti y el cráter del Ngorongoro. Hay mucho terreno que recorrer para visitar ambos, y un viaje de 10 días se adapta bien a muchos clientes. Como en todos los viajes, intentamos reducir el tiempo de viaje en la medida de lo posible, para que los pasajeros puedan participar en otras actividades por el camino. Somos conscientes de que puede ser duro viajar de esta forma, pero es la mejor manera de incluir estos lugares destacados en tan poco tiempo sin volar. Sentimos que Manache perdiera interés durante la excursión y que no fuera un líder capaz. Hemos recibido muchos informes favorables sobre su capacidad como guía, tanto en lo que respecta a su organización como a su accesibilidad y conocimiento de las zonas locales, por lo que nos sorprende y lamentamos oír tu opinión. Nuestros guías no están formados para ser guías en el mismo sentido que los guías europeos, sino para organizar al grupo durante la visita. Con frecuencia recibimos comentarios sobre los conocimientos de nuestros guías y lo mucho que saben y comparten sobre las zonas por las que viajamos. Sentimos que ésta no haya sido tu experiencia en tu viaje. En cuanto al estado del camión, nos gustaría destacar que no había una grieta en el techo, sino un hueco de separación entre dos tablas del techo. Éstas no forman parte del techo propiamente dicho, sino que son paneles interiores para hacer el interior del camión más estético. El hueco está cubierto por una tira de metal sujeta por remaches y un remache se había soltado, por lo que los paneles se mantuvieron unidos temporalmente con cinta adhesiva hasta que el camión pudo hacerse con una pistola remachadora para volver a unir las tablas. Este tipo de cosas pueden ocurrir de vez en cuando debido a que las carreteras de algunos parques pueden estar muy llenas de baches. Probablemente también sea la razón por la que la nevera dejó de funcionar, ya que algunas de sus piezas son bastante delicadas. Tener un frigorífico a bordo es un lujo y éstos los importamos de Sudáfrica. Necesitan un experto para arreglarlo, que en el tramo de tu recorrido por la Tanzania rural desgraciadamente no está disponible, así que el frigorífico se arregló en la primera oportunidad disponible. Nuestros camiones se revisan y mantienen rutinariamente antes y después de los viajes, cuando vuelven a nuestro taller de Arusha. Están hechos a medida para los viajes por tierra a través de África y son vehículos resistentes. Sin embargo, la naturaleza de los viajes por tierra ejerce una presión extrema sobre cualquier vehículo, independientemente de cómo esté construido. Como parte de las carreteras por las que viajamos son de tierra, no hay forma de evitar que el camión se llene de polvo, tanto si tiene lonas enrollables como ventanas, ya que entra por todas las aberturas disponibles. Las lonas, en lugar de las ventanillas de cristal más pequeñas, ofrecen mejores vistas para todos y suelen ser la preferencia de la mayoría de las personas que viajan en nuestros recorridos. En cuanto a los precios de nuestros viajes, podemos mantener los costes bajos porque somos principalmente una empresa de venta directa y utilizamos muy pocos agentes selectos. Como resultado, mantenemos bajos nuestros gastos generales, un ahorro que podemos trasladar a nuestros pasajeros. Todas nuestras excursiones incluyen en el precio el desayuno y la cena durante el tiempo que dure el viaje en camión. No proporcionamos almuerzo por varias razones, una de las cuales es que la gente puede elegir lo que come y también puede elegir cuánto quiere gastarse en ello. También forma parte de la naturaleza del overlanding por África que haya una gran variedad de actividades opcionales por el camino, proporcionadas por operadores externos. Se trata de actividades muy variadas que no son del gusto de todo el mundo. Al trabajar de este modo, el viaje resulta más asequible para los que sólo quieren hacer lo más destacado de esta ruta, al tiempo que permite a los que tienen un presupuesto mayor participar en una mayor variedad de actividades disponibles. Este es el espíritu de todos nuestros viajes. También somos muy abiertos sobre las inclusiones que hay en el viaje y ofrecemos presupuestos a medida en la fase de venta para asegurarnos de que presupuestas todas las excursiones opcionales específicas que quieras hacer, lo que significa que los pasajeros pueden hacerse una buena idea del presupuesto total que costará el viaje y les permite comparar con otras empresas. Las empresas más caras también ofrecen una amplia variedad de extras opcionales, por lo que tampoco son "todo incluido", manteniendo el estilo tradicional del overlanding. Esperamos que recuerdes tu visita a los gorilas y tu estancia en el asombroso Serengeti y el cráter del Ngorongoro durante muchos años.

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