Grandes ciudades italianas

Reseñas de viajeros

• L

  Leen Foon

  enero 14º, 2023
  4
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  La visita a Trafalgar estuvo muy bien organizada y la guía Clarisee tiene mucha experiencia y se preocupó...
  La visita a Trafalgar estuvo muy bien organizada y la guía Clarisee tiene mucha experiencia y se preocupó sinceramente de todo el grupo de 49 personas y de su conductor. Mi experiencia se vio muy afectada, sobre todo al principio del viaje, cuando solicité ayuda a Tourradar en relación con el retraso del vuelo (no fue culpa nuestra) que provocó la pérdida del vuelo de conexión, lo que a su vez me impidió llegar a Roma como estaba previsto, es decir, un día antes del viaje combinado. Acabé pagando la estancia en el hotel en tránsito en Frankfurt, ya que me volvieron a reservar en el siguiente vuelo disponible, es decir, el 18 de diciembre (un día más tarde de lo previsto). No recibí respuesta hasta más tarde y sólo me informaron de que no podía recibir ningún reembolso por mi reserva de hotel en Roma (a través de Tourradar) por el día perdido (17 de diciembre). Muy decepcionante, ya que no se prestó ninguna ayuda durante la crisis y sólo para terminar con el mensaje de que no se puede hacer ningún reembolso días después. Comprendo que este tipo de incidencias puede ser normal para un operador turístico, ya que muchos clientes trabajan a nivel internacional, pero ten en cuenta que para el cliente, esta crisis inesperada puede ser su primera y única experiencia.Mostrar más
  Viajó en diciembre 2022
  

  Respuesta de: Trafalgar

  Gracias por tu comentario. Nos entristece saber que los retrasos de las aerolíneas tuvieron un impacto tan negativo en el inicio de tu viaje, y reconocemos lo estresante que puede ser. En Trafalgar, sabemos que nadie sabe cómo crear una experiencia mejor para nuestros huéspedes que nuestros dedicados Directores de Viajes, y estamos encantados de que su profesionalidad brillara a lo largo de tu viaje y contribuyera a que éste fuera tan memorable. Teniendo esto en cuenta, esperamos que vuelvas a viajar con nosotros y nos des la oportunidad de ofrecerte la experiencia global por la que se nos conoce aquí en Trafalgar.

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  John

  mayo 29º, 2022
  5
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  Viajó en mayo 2022
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  Barbara

  abril 8º, 2022
  1
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  Viajó en septiembre 2020
  

  Respuesta de: Trafalgar

  Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos que tu viaje de 2020 se viera afectado por la pandemia, pues sabemos que, sin duda, no entraba en tus planes. Además, somos conscientes de que la política de nuestra empresa, que exige que todos nuestros huéspedes estén completamente vacunados, puede afectar a tu elegibilidad para participar en nuestros viajes en el futuro. Dicho esto, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro Departamento de Reservas, ya que tal vez puedan ofrecerte algunas soluciones alternativas a tus preocupaciones particulares. Una vez más, gracias por compartir tus preocupaciones y te deseamos lo mejor en tus futuros viajes.

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  Kevin

  julio 18º, 2020
  1
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  Viajó en mayo 2020
  

  Respuesta de: Trafalgar

  Gracias por compartir tus preocupaciones con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que tu viaje con Trafalgar se suspendió este año, pues sabemos que esto nunca formó parte del plan. Además, apreciamos ciertamente tu preocupación por viajar en un futuro próximo, ya que el bienestar de nuestros huéspedes es igualmente nuestra primera prioridad. Teniendo esto en cuenta, nuestro Equipo de Relaciones con los Huéspedes está a tu disposición en globalguestrelations@ttc.com si deseas escribirnos con más detalles sobre tus preocupaciones particulares, así como sobre tu Crédito de Viaje Futuro. Mientras tanto, mantente a salvo.

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