Laos 6 - Tour de un día por las joyas ocultas y el Mekong

Reseñas de viajeros

• B

  Barry

  junio 14º, 2025
  5
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  En general, todo fue muy bien y el alojamiento fue excelente.
  Viajó en junio 2025
  

  Respuesta de: Hoi An Express

  Gracias por tus amables palabras. Nos alegra saber que todo fue bien y que disfrutasteis del alojamiento. Tus comentarios significan mucho para nosotros, y estaríamos encantados de recibirte en otro viaje en el futuro.

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• M

  Marietta

  noviembre 29º, 2018
  2.5
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  El operador no ha pagado al hotel. Por lo tanto, el hotel nos estaba cobrando. En el siguiente destino, el hotel no...
  El operador no ha pagado al hotel. Por lo tanto, el hotel nos estaba cobrando. En el siguiente destino, el hotel no sabía que teníamos reserva en ese hotel. Nuestros nombres no estaban allí.Mostrar más
  Viajó en noviembre 2018
  

  Respuesta de: Hoi An Express

  Estimada Marietta. Gracias por notificarnos el problema. Nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible, y si no cumplimos tus expectativas, es importante que lo sepamos. Te pedimos disculpas por los problemas con el servicio y lamentamos cualquier inconveniente o frustración que te haya causado tu experiencia. Para asegurarnos de que nuestro personal se comporta de forma que refleje la alta consideración que tenemos por nuestros clientes, hemos notificado tu queja al departamento correspondiente. A continuación encontrarás nuestras respuestas a tu queja: - Hotel en Luang Prabang: habíamos pagado el hotel. Sin embargo, el hotel aún no ha recibido el pago antes de que te registraras. No es cierto lo que dice el hotel. Por otra parte, no avisasteis a vuestro asesor de viajes (Hoi An Express) para que os prestara asistencia urgente. Sentimos haberos informado tan tarde, ya que no hemos recibido ninguna notificación relacionada con vuestro chat en TourRadar (Tened en cuenta que TourRadar no es vuestro operador turístico). Tras recibir tu llamada, nuestro Director resolvió el problema por ti. - Hotel en Vientiane: el hotel reservó tu habitación a nombre de nuestra empresa. Esa fue la razón por la que avisó de que tu nombre no estaba allí. Una vez más, no recibimos ninguna notificación sobre tu chat en TourRadar. Hemos intentado llamar a tu móvil pero no lo hemos conseguido. También hemos llamado al hotel para ponernos en contacto contigo, pero hemos fracasado. Al fin y al cabo, lamentamos cualquier frustración que se haya producido. En el futuro, mantente en contacto con el operador turístico/asesor de viajes que te organizó el viaje para obtener ayuda. Ten en cuenta que TourRadar no es una agencia de viajes. Tu negocio es importante para nosotros, y esperamos que nos des otra oportunidad para servirte y mostrarte nuestra mejora. Gracias de nuevo por llamar nuestra atención sobre estos asuntos.

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• 

  Mariella

  noviembre 2º, 2018
  5
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  Me encantó Laos, aunque me habría gustado pasar más tiempo en Luang Prabang. Nuestro primer guía era fantástico y...
  Me encantó Laos, aunque me habría gustado pasar más tiempo en Luang Prabang. Nuestro primer guía era fantástico y tenía unos conocimientos increíbles. Para ser un alojamiento de tres estrellas, no podría reprochárselo. A menos que quieras ver sobre todo el campo, te recomiendo encarecidamente que vueles a Vientiane, como hicieron mis amigos, ya que el itinerario mentía. El viaje no duró 8 horas como se había indicado, sino unas 12 horas. Había pocas personas que hablaran inglés y la comunicación era limitada, por lo que a veces no estaba segura de lo que ocurría con la hora de llegada a Vientiane. Además, no nos explicaron para qué servía nuestro vale de comida y no hubo ningún aseo entre la pausa para comer de las 2 de la tarde y la hora de llegada a Vientiane, más de 5 horas después. No te dejes engañar tampoco por el autobús "Deluxe", ya que es "Deluxe" al estilo del 3er mundo. No es gran cosa, pero teníamos el hotel más increíble en el río Mekong, con vistas a Tailandia, aunque no había Internet a menos que estuvieras en la recepción o en el restaurante. En comparación con la comunicación de Hoi An Express durante mi viaje a Vietnam, la comunicación en Laos fue muy limitada. No hubo comunicación sobre mi traslado entre ciudades y tuve que buscarlo yo mismo.Mostrar más
  Viajó en octubre 2018
• 

  Jenny

  octubre 27º, 2018
  4
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  Nuestro guía en Luang Prabang fue excelente, también el alojamiento era excelente, con ubicación y limpieza...
  Nuestro guía en Luang Prabang fue excelente, también el alojamiento era excelente, con ubicación y limpieza incluidas, la comida era muy buena, sin embargo el alojamiento en Vientiane estaba por debajo del estándar, el wifi no funcionó durante nuestra estancia. El conductor en Vientián, el Sr. King, fue muy informativo y amable. Sería fantástico que este viaje tuviera más opciones de mejora en Luang Prabang: hay una excursión de un día entero para conservar elefantes sin montar que incluye una clase de cocina que podríamos haber hecho si hubiera una opción para pagar y reservar como mejora antes de que empiece el viaje.Mostrar más
  Viajó en octubre 2018
• C

  Charlotte

  febrero 8º, 2018
  3
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  La organización ha sido excelente, la comunicación y las recogidas han funcionado bien. Nuestros 2 primeros días en...
  La organización ha sido excelente, la comunicación y las recogidas han funcionado bien. Nuestros 2 primeros días en Luang prabang fueron excelentes, con un guía maravilloso, muy competente y trabajador, y el alojamiento era estupendo. El viaje en autobús entre Luang prabang y Vientiane fue muy complicado y duró 12 horas en lugar de las 8 indicadas, y el conductor no era plenamente consciente de que hay que utilizar marchas cortas conduciendo por carreteras serpenteantes. La excursión en Vientiane terminó en 2 horas y media y el gude esperó la mayor parte del tiempo mientras paseábamos. Los pocos días que pasamos por nuestra cuenta fueron mucho más interesantes. El hotel de Vientiane está en una ubicación muy buena, con magníficas vistas sobre el río Mecong, pero está muy anticuado y no está muy limpio. Muchos de los empleados no son muy serviciales y están más centrados en jugar con sus teléfonos inteligentes en sus sudaderas. El desayuno estaba bien, pero las mesas no estaban limpias y quedaban cubiertos sucios de otros huéspedes. En resumen, una gran primera parte del viaje y un final no muy bueno.Mostrar más
  Viajó en febrero 2018
  

  Respuesta de: Hoi An Express

  Estimada Charlotte. Gracias por notificarnos el problema. Nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible, y si no cumplimos tus expectativas, es importante que lo sepamos. Te pedimos disculpas por los problemas con el servicio, y lamentamos cualquier inconveniente o frustración que te haya causado tu experiencia. Para asegurarnos de que nuestro personal se comporta de forma que refleje la alta consideración que tenemos por nuestros clientes, hemos notificado tu queja al departamento correspondiente. Tu negocio es importante para nosotros, y esperamos que nos des otra oportunidad para servirte y demostrarte nuestra mejora. Gracias de nuevo por llamar nuestra atención sobre estos asuntos.

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• S

  Susan

  enero 24º, 2018
  5
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  La excursión fue excelente. Los guías fueron muy profesionales y muy puntuales en los horarios de recogida. Nos...
  La excursión fue excelente. Los guías fueron muy profesionales y muy puntuales en los horarios de recogida. Nos hicieron sentir relajados y sin prisas durante las paradas del recorrido. Mostrar más
  Viajó en enero 2018
  

  Respuesta de: Hoi An Express

  Estimada Susan. En nombre de Hoi An Express, nos gustaría agradecerte tu amable apoyo a nuestra empresa. En el viaje sin límites de la vida viajando y explorando, no podríamos estar más contentos de darte la bienvenida a ti y a toda tu familia, amigos... a nuestros exóticos destinos, como Camboya, Vietnam, Myanmar (Birmania) y Tailandia. Por favor, vuelve pronto, nos encantará verte.

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