Secretos en blanco y verde

Reseñas de viajeros

• TN

  Tony5.0•marzo 2025
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  Disfruté viendo todos los lugares maravillosos. El hotel era perfecto. Los guías turísticos hicieron un trabajo...
  Disfruté viendo todos los lugares maravillosos. El hotel era perfecto. Los guías turísticos hicieron un trabajo excelente.Mostrar más
  Viajó en marzo 2025
  

  Respuesta de: Europamundo

  Hola. Gracias por la estupenda reseña, nos alegra mucho que hayas disfrutado de tu aventura con nosotros. Equipo Europamundo :)❤

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• 

  Jaime4.0•noviembre 2018
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  Gran relación calidad-precio y el itinerario incluía muchos lugares que ver en poco tiempo. El personal fue muy...
  Gran relación calidad-precio y el itinerario incluía muchos lugares que ver en poco tiempo. El personal fue muy informativo y servicial La división entre tiempo libre y actividad en grupo fue bastante equilibrada.Mostrar más
  Viajó en noviembre 2018
  

  Respuesta de: Europamundo

  Hola Jaime, recibe un cordial saludo de nuestra parte. Agradecemos mucho tus buenos comentarios sobre el funcionamiento de tu tour y nuestro personal. Nos alegramos de que hayas quedado totalmente satisfecho. Estamos a tu disposición. Saludos cordiales.... Cynthia de Europamundo

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• RH

  Rachel2.0•septiembre 2018
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  Este viaje está fraudulentamente tergiversado por Europamundo. El folleto da la impresión de que hay tres circuitos:...
  Este viaje está fraudulentamente tergiversado por Europamundo. El folleto da la impresión de que hay tres circuitos: Secretos en Blanco y Verde (13 días), Europa Deseada (16 días) y Europa Vibrante (18 días), pero en realidad funciona de forma muy distinta. Los grupos entran y salen del grupo casi a diario, como un autobús hop on hop off. Por ejemplo, nos dijeron que 9 personas más se unirían a nosotros el Día 5 del viaje. Otros abandonaron el viaje el Día 5. Esto ocurría prácticamente todos los días, lo que hacía que el grupo estuviera muy desunido. Los hoteles estaban tan lejos de las ciudades en las que se suponía que estaban que no estoy seguro de que estuvieran realmente en las ciudades en las que decían estar. Varios de los hoteles estaban cerca de los aeropuertos, pero todos los hoteles estaban al menos a 20 minutos, y a menudo a 30-40 minutos, de la ciudad. Algunos estaban en zonas que yo no consideraría seguras para pasear por la noche. Las habitaciones de los hoteles tenían desperfectos, estaban sucias (algunos huéspedes que trabajaban en el campo de la medicina llegaron a la conclusión de que las manchas de la alfombra eran de sangre) y algunas eran casi de la calidad de alojarse en una autocaravana (vehículo recreativo/caravana). Un cuarto de baño era pequeño y estaba hecho totalmente de plástico. Aunque puedas hacer suposiciones basándote en el coste del viaje, ten por seguro que se trata de un viaje de presupuesto extremo. El lema de este viaje parece ser: Si es gratis, probablemente esté dentro; Si cuesta aunque sea 1 euro, probablemente no lo esté. El mapa que recibimos en Ámsterdam era un mapa gratuito de Qpark (una empresa de aparcamientos) que tenía unos logotipos tan grandes que el mapa era prácticamente inutilizable. Aunque no lo sé con certeza, estoy convencido de que varias de las paradas dieron sobornos a Europamundo, ya que en ellas no había nada de valor, aparte de una tienda. El primer autobús en el que viajé -sí, cambiarás varias veces de autobús- tenía un aseo, pero estaba cerrado con llave. Los siguientes autobuses cobraban 1 euro por usar el baño y se aseguraban de que fuera por persona, no por familia. Ninguno de los autobuses tenía forma de cargar un teléfono, ni siquiera en caso de emergencia. Y WiFi, ¿estás de broma, verdad? La excursión dice que el desayuno está incluido, si puedes conseguirlo. Otro aspecto del presupuesto era el desayuno incluido en el recorrido. Algunos hoteles tenían 2 desayunos diferentes: uno para sus clientes habituales y una versión muy reducida para los clientes de Europamondo. En la mayoría de los desayunos de Europamundo predominaban los panes y la carne de bocadillo, no un desayuno propiamente dicho. En un hotel había que esperar 40 minutos para desayunar y se les había acabado la comida cuando llegué al principio de la cola con más de 50 personas detrás de mí. No había ni un solo trozo de pan o queso. Otro día, el hotel tenía una cafetera monodosis (que tarda más de 30 segundos por persona) para el desayuno de unos 150 huéspedes y ninguna otra opción de café. Si ocurre algo durante el viaje, básicamente estás solo. Europamundo dice que debes informar a tu guía sobre cualquier problema y que ellos lo resolverán en tu nombre. Pero el guía no hace nada y tampoco llamar a la oficina o al número de emergencia. En definitiva, estoy muy decepcionada con este viaje y con Europamundo. Han tergiversado el viaje hasta el punto de cometer fraude. Voy a presentar una devolución de cargo para que me devuelvan el dinero. Ahórrate dolores de cabeza. No reservéis esta excursión ni ninguna otra de Europamundo.Mostrar más
  Viajó en septiembre 2018
  

  Respuesta de: Europamundo

  Hola Rachel , Gracias por compartir tus comentarios. Estamos muy decepcionados por tus comentarios sobre tu viaje y te pedimos disculpas por la mala impresión que te llevaste. Parece que se debió a algún tipo de malentendido, como sabes, en nuestro sitio web y en nuestro folleto mencionamos muy claramente la flexibilidad que ofrecemos en nuestros viajes y nos enorgullecemos de garantizar la satisfacción del cliente. "Cada persona es diferente; cada uno de nosotros tiene sus propias necesidades y preferencias. En Europamundo creemos que es muy importante que puedas organizar un viaje a tu medida. Queremos que puedas empezar el viaje en cualquier punto, que elijas las fechas que más te convengan, que continúes tu viaje todo el tiempo que desees y que empieces en el aeropuerto que más te convenga, ya que los vuelos no están incluidos"". Además, te ofrecemos la posibilidad de añadir una noche extra antes de empezar el viaje o después de terminarlo, hacer una escala durante el viaje, elegir un sector, etc. ..... Debido a esta flexibilidad, podrás cambiar de guía y de autobuses varias veces, tal y como reflejamos también en nuestros términos y condiciones: ""En muchos circuitos, sólo habrá un guía o acompañante o varios, y cambios de guías, según la etapa"". No sólo en nuestro folleto sino que mencionamos en el enlace Mi Viaje que es para el cliente y puede acceder a la información completa sobre su viaje: http://www.europamundo-online.com/miViaje/EM011527/DESTINOSRADAR/ """Debido a la estructura y flexibilidad de nuestros programas, los grupos son abiertos (comienzan y terminan en los lugares más adecuados para los viajeros, hacen paradas en el camino, etc.) """" También reflejaste la insatisfacción respecto a la ubicación y el mantenimiento de los hoteles, así como sobre la sala de desayunos, pero de nuevo, como puedes comprobarlo todo, ya se menciona en el enlace "Mi viaje" y nos gustaría recordar que nuestros hoteles se seleccionan especialmente para grupos, grandes espacios para autocares, ascensores... """"Localización y confort: Europamundo ha seleccionado hoteles que ofrecen el confort y la ubicación necesarios para que puedas disfrutar de la ciudad en la que te alojas. Puede haber diferencias en el grado de comodidad y la ubicación, dependiendo de las ciudades de que se trate. Sin embargo, salvo circunstancias excepcionales, los hoteles siempre están situados en el centro de las ciudades visitadas o cerca del centro, y en otros casos pueden estar en las afueras de la ciudad, pero siempre con buenas conexiones de transporte público con el centro de la ciudad. Seleccionamos nuestras rutas con el objetivo de ofrecer una excelente relación calidad-precio. Nuestros hoteles no son hoteles de lujo. Ten en cuenta que las categorías oficiales y los tamaños de las camas y habitaciones varían, dependiendo de cada país, y son asignados por los organismos turísticos competentes de cada país. Responsabilidades: Europamundo declina toda responsabilidad sobre el mantenimiento de los hoteles asignados. En caso de que consideres que tu habitación no es la adecuada, comunícaselo al guía y comunícalo en recepción para que valoren la opción de cambiarte de habitación. Por seguridad, utiliza las cajas de seguridad para guardar objetos de valor/efectivo. Procura no dejar tus pertenencias en las zonas comunes del hotel (recepción, sala de desayunos).""" Siempre decimos que si hay algún tipo de problema en la habitación relacionado con el mantenimiento, tienes que comunicarlo directamente al personal del hotel o a tu guía; ahora ya es demasiado tarde para ayudarte, pasamos sus comentarios al departamento correspondiente. Sobre el desayuno en habitaciones diferentes, tiene una explicación sencilla, razones operativas: """"Desayuno: los desayunos suelen ser desayunos fríos tipo buffet, que normalmente incluyen café, zumo de fruta, pan, mantequilla, mermelada, bollería, queso, jamón, cereales y fruta. Algunos hoteles pueden ofrecer un desayuno continental, consistente en café blanco, zumo de fruta y pan con mantequilla/mermelada o bollería. Por razones prácticas y organizativas, en algunos hoteles el grupo desayuna en salas especialmente organizadas para grupos en los horarios reservados para ellos. """ Mapas y otra información sobre el recorrido En lugar de distribuir mapas durante el recorrido por las distintas ciudades, hemos creado una App a la que todos nuestros pasajeros pueden acceder de nuevo a través de su enlace Mi viaje y obtener la información detallada: mapas , restaurantes etc... http://www.europamundo-online.com/miViaje/apps-recomendadas.asp?Cod=6%5C%3F%40%40DAF Respecto al WIFI en los autocares: El servicio de WIFI se ofrece como cortesía y Europamundo no asumirá la responsabilidad por no disponer de él en una parte del recorrido, incluso en el circuito completo. Disponemos de un buen número de autobuses con servicio WIFI gratuito (30 Mb/persona/día), pero su uso está condicionado según el país de destino, la normativa y las unidades disponibles. Cuando el servicio esté disponible y para optimizar su uso, te recomendamos que elimines la opción Actualizaciones automáticas de tu smartphone o Tablet y que supervises las aplicaciones que están en segundo plano. De hecho, lo ideal es utilizarlo para leer tu correo electrónico y utilizar aplicaciones de comunicación instantánea como WhatsApp. El servicio WIFI se ofrece como cortesía y Europamundo no asumirá responsabilidad alguna por no disponer de él en una parte de la ruta, incluso en el circuito completo. También nos gustaría recordar que el uso de WC's también lo indicamos en el mismo enlace Debido a las normas de higiene, no todos nuestros autocares disponen de WC y, en caso de que los tengan, se ruega a los viajeros que los utilicen con prudencia (para evitar malos olores y, según las etapas, por las dificultades para vaciarlos y limpiarlos). En algunos autocares con este servicio, el acceso está sujeto a pago, lo que garantiza un uso moderado y sin restricciones. Los autocares se detienen en las áreas de servicio, para permitir que los pasajeros utilicen los aseos. Sra. Hubbard, no tenemos ninguna intención de ocultar ningún tipo de información, tenemos a tu disposición nuestra página web www.europamundo.com con todos los itinerarios, condiciones, hoteles, etc... Además, tienes a tu disposición el enlace "mi viaje", un espacio vivo donde se actualiza para cada cliente, donde se refleja con total y absoluta apertura toda la información sobre nuestros viajes, a nuestros clientes antes de iniciar el viaje. Gracias y saludos, Tamara Guerra Coordinadora del Servicio de Atención al Cliente customerservice@europamundo.com Tel: 34 91 758 92 00 / Fax: 34 91 548 74 33 www.europamundo.com

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• JM

  jasbir4.0•noviembre 2017
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  Alojamiento: fue mejor de lo que esperaba, excepto en París, donde dormí en un sofá cama. No esperaba que una...
  Alojamiento: fue mejor de lo que esperaba, excepto en París, donde dormí en un sofá cama. No esperaba que una habitación compartida significara que uno de los ocupantes tuviera que dormir en un sofá. Fue extremadamente incómodo y estuvo al borde de arruinar mi experiencia en París, ya que siempre estaba cansado como consecuencia de la falta de sueño. Guía: Linus era EXCELENTE. Se esforzaba al máximo con cada viajero y era una compañía increíble. Disfruté mucho con él. Mustafa también era bueno. Cecilia fue LO PEOR. el día que aterricé llamó al taxista y me dijo que el día siguiente estaba libre (llegué el 12 y mi excursión empezaba el 13). me dijo que no la esperara el 12, sino el 13. Esto fue una sorpresa. Esto fue una sorpresa. Pasé todo el día 13 en Praga y volví al hotel sobre las 18:15. Llamó a mi habitación a las 18:30 y me preguntó si quería unirme al grupo para cenar. Le dije que bajaria en 5 min. mi itenaria me dijo que me reuniria con ella a las 7:30. Me di prisa. Estaba confusa porque la itenaria decía 7:30, pero ella me llamó a las 6:30, pero también le dijo al taxista que no debía esperarla. I when I got to her within 5 mins (at 6:35 sharp), she yelled at me infront of the other travellers and pointed at the clock and said 'CAN YOU NOT SEE THE TIME??? LLEGAMOS TARDE'. Fue, con diferencia, la peor experiencia. Zúrich fue excelente, Ámsterdam también. ¡El crucero por el lago de Zúrich y el río Rin fue fabuloso! Mostrar más
  Viajó en noviembre 2017
  

  Respuesta de: Europamundo

  Extendemos nuestra gratitud por tu reseña y esperamos ansiosamente la oportunidad de tenerte en tus futuros viajes. Estamos encantados de que hayas tenido esta increíble experiencia con nosotros. El equipo de Europamundo :D❤

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