Su experiencia en Normandía 2027

Reseñas de viajeros

• CC

  Cathleen3.0•julio 2026
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  Estaría bien que hubiera más actividades cada noche. Podrían organizar el bingo y el concurso de preguntas más de una...
  Estaría bien que hubiera más actividades cada noche. Podrían organizar el bingo y el concurso de preguntas más de una vez. Podría haber una noche de cine, una hora más o menos de karaoke, una fiesta de baile y una fiesta de despedida en la que no sea solo él cantando canciones de musicales. Pero creo que tendrán que encontrar la manera de que circule un poco el aire bajo cubierta para que la gente quiera pasar tiempo en la zona del vestíbulo. Me encantaron los cantantes que subieron a bordo en una de las paradas y actuaron en la cubierta. También estaría bien que hubiera más cosas así. Habría estado bien que hubiera beicon o salchichas de cerdo al estilo americano en el desayuno. No reconocí algunas de las carnes que servían. Quizá unos aperitivos o fruta de autoservicio serían un buen detalle cada día. Algo preenvasado que la gente pueda coger y llevarse y que no requiera mucho trabajo de limpieza ni mantenimiento. Las bandejas vacías del bufé no siempre se reponían o, a veces, se sustituían por algo completamente diferente. Sin duda había problemas con el aire acondicionado de las habitaciones, que no enfriaban bien, sobre todo cuando el barco estaba parado. No lo entendía, sobre todo por la noche, cuando quieres que haga fresco mientras duermes. No queríamos dormir con las puertas del balcón abiertas; eso no era lo nuestro. No nos parecieron que las camas fueran muy cómodas. Quizá habría que cambiarlas. La chica de la limpieza dijo que en A-Rosa no suelen renovar ni cambiar las cosas. También teníamos manchas amarillas en los edredones, y cuando se las enseñamos a las chicas de la limpieza, nos los cambiaron enseguida. Personalmente, las toallas marrones también me parecieron un poco asquerosas, pero nos las apañamos. Diferentes estándares, diferente cultura, etc. Estaría bien que hubiera más opciones de excursiones. Y quizá ese sea el momento en el que puedan organizar actividades en el barco mientras está atracado. Debería haber una excursión a las playas del Día D en Normandía. El bar debería abrir antes y cerrar más tarde. Es ridículo que los pasajeros no puedan tomarse una mimosa o un Bloody Mary con el desayuno, ni siquiera un refresco. También habría estado bien tener unas cuantas opciones más de vino y cerveza para los que tienen la tarjeta Silver. Incluso esa cerveza 1664 de Francia habría estado genial, en lugar de solo cervezas alemanas. Apagar los dispensadores de agua a medianoche no tenía ningún sentido para mí. No sé muy bien cuándo se suponía que se volverían a encender, pero a veces ni siquiera estaban disponibles a las 8 de la mañana. El horario del jacuzzi y de las tumbonas de esa zona debería ser más amplio. De 11 de la mañana a 6 de la tarde no era suficiente. Hay que solucionar el lío de los asientos. Una nueva política que permitía a los pasajeros pagar para sentarse en una mesa provocó el caos la primera noche. Las mesas estaban reservadas o llenas para cuando nuestro grupo de 18 personas por fin pudo pasar por la fila del bufé. Si tienen sitio para que todos coman a la vez, deberían simplemente asignar los asientos. No nos dejaron llevarnos la comida a las mesas del vestíbulo, al bar, a nuestras habitaciones ni a las mesas de la terraza. Como mucho, quizá había dos sitios libres en una mesa. Una familia de cuatro con dos niños se quedó sin suerte. El personal sí que se las apañó para que nuestro grupo de 18 pudiéramos sentarnos juntos el resto del crucero, pero cobrarnos 5 euros por persona y día es una locura. El personal de A-Rosa debería hacer cumplir las zonas de fumadores en la cubierta superior. También deberían tomar nota de las bebidas de la gente que está en las tumbonas, no solo en las mesas con sombrilla. Las rutas en bici deberían tener un guía y un acompañante en cada salida para que no se quede atrás ningún ciclista. La web y la app móvil de A-Rosa mostraban tres itinerarios distintos para nuestro crucero de siete noches. Nos dijeron que nos avisarían con bastante antelación de cualquier cambio en el embarque y el desembarque, pero recibimos un correo a las 7:14 de la mañana del día del embarque en el que nos cambiaban el puerto de destino.Mostrar más
  Viajó en julio 2026
  

  Respuesta de: A-ROSA

  Hola, Cathleen: Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios tan detallados sobre tu experiencia en el crucero. Aunque nos alegra mucho que hayas disfrutado de algunos aspectos de tu viaje, lamentamos que varios elementos no hayan cumplido del todo tus expectativas. Hemos revisado con atención tus comentarios sobre las actividades a bordo, las opciones gastronómicas, la distribución de los asientos, la comodidad, las excursiones y el servicio, y los hemos compartido con los departamentos correspondientes. Además, hemos informado a nuestros equipos a bordo de tus comentarios y les hemos dado más orientación y formación para ayudarnos a mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes. Estaríamos encantados de volver a darte la bienvenida a bordo de uno de nuestros barcos A-ROSA y esperamos tener la oportunidad de ofrecerte una experiencia de crucero aún más agradable en el futuro. El equipo de A-ROSA

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• MS

  Margaret1.0•mayo 2026
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  Compré una visita guiada en inglés. No se utilizó el inglés durante los recorridos de las presentaciones nocturnas....
  Compré una visita guiada en inglés. No se utilizó el inglés durante los recorridos de las presentaciones nocturnas. Se anunciaba como INGLÉS. Haz tus deberes. Comprueba las quejas que hice. A-ROSA ha introducido más AFIRMACIONES FALSAS DEMOSTRABLES. NO LAS HAS COMPROBADO. Enviaré pruebas de sus mentiras. Tienes responsabilidad según LEY DE CONTRATOS. TU no has hecho tu rearch AARON MARGARET Disculpa los errores ..en un trenMostrar más
  Viajó en abril 2026
  

  Respuesta de: A-ROSA

  Querida Margaret, en todos nuestros cruceros internacionales, nos comprometemos a garantizar que todos nuestros huéspedes se sientan bienvenidos. Por ello, nos aseguramos de que toda la información, los anuncios y el personal sean bilingües, tanto en inglés como en alemán. Lamentamos saber que tu reciente viaje no cumplió tus expectativas. Valoramos tus comentarios y los tendremos en cuenta para futuras operaciones. El equipo de A-ROSA

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  Kathleen1.0•mayo 2025
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  Nunca hago críticas horribles, pero ésta es necesaria. En mi familia somos 16 personas que hacemos viajes anuales...
  Nunca hago críticas horribles, pero ésta es necesaria. En mi familia somos 16 personas que hacemos viajes anuales juntos. Este año teniamos un viaje planeado para un crucero fluvial a Paris /normandia. Mi hija y su familia 4 de ellos pagaron su viaje. Un mes antes del crucero su hijo empezó a sentirse mal. Le dijeron repetidamente que era un virus. Tres días antes de salir de viaje se puso muy enfermo y le diagnosticaron leucemia. Ahora está en el hospital infantil de Boston recibiendo tratamiento. No pudieron recibir el reembolso del seguro del viajero debido a que fue tratado antes de la fecha del viaje. Aroma fue horrible y falto de compasión. Les negó cualquier tipo de compensación. Quizá créditos de viaje o un reembolso del 50%. Algo Habia 10 personas en nuestro grupo que fueron al viaje pero nosotros sus abuelos y familia no pudimos. No me pareció bien que perdiéramos nuestro dinero. Se trata de una familia joven que se enfrenta a unas circunstancias vitales tremendas. Ni una palabra de compasión por parte de AROSA. Únicamente. Nos adherimos a nuestra política. Todas las aerolíneas y hoteles nos devolvieron el dinero sin dudarlo. AROSA fue repugnante esta empresa es horrible. No reservéis con ellos El resto de la familia dijo que la comida era mediocre y aunque se suponía que las excursiones tenían guías que hablaban inglés, no era así. Todo en alemán. Publicaré esto a diario para que la gente sepa la horrible falta de empatía que tienen con sus clientes y el mal servicio. Además los familiares que fueron al viaje dijeron que todas las habitaciones estaban reservadas. Así que pudieron volver a reservar las habitaciones que se suponía que debíamos tener, de modo que ganaron dinero con nuestras horribles circunstancias.Mostrar más
  Viajó en abril 2025
  

  Respuesta de: A-ROSA

  Querida Kathleen, sentimos de veras la devastadora situación a la que se enfrenta tu familia. Sólo podemos imaginar lo increíblemente difícil que debe ser este momento para todos vosotros. Aunque hacemos todo lo posible por tratar cada caso con cuidado, también tenemos que actuar dentro de los términos y condiciones de los servicios reservados, que se aplican a todos los huéspedes por igual. Entendemos que esto parezca impersonal en una situación como la vuestra. En cuanto a la experiencia de los otros miembros de la familia a bordo, agradecemos los comentarios y revisaremos los puntos mencionados sobre la comida y el apoyo lingüístico en las excursiones. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia agradable a todos nuestros huéspedes, y lamentamos que éste no fuera plenamente el caso de tu grupo. Saludos cordiales, Equipo A-ROSA

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  Ann4.0•abril 2025
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  Mi experiencia con el personal fue muy buena. Fueron amables, serviciales, eficientes, siempre preocupados por...
  Mi experiencia con el personal fue muy buena. Fueron amables, serviciales, eficientes, siempre preocupados por ofrecer el mejor servicio.Mostrar más
  Viajó en abril 2025
  

  Respuesta de: A-ROSA

  Querida Ann, muchas gracias por tus amables comentarios sobre la actuación de nuestra tripulación durante tu crucero por el Sena. Les encanta hacer que cada día sea muy especial para nuestros huéspedes. ¡Esperamos volver a verte pronto a bordo! Saludos cordiales, equipo de A-ROSA

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• JM

  Janet4.0•abril 2025
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  Atracar en París estaba muy lejos de las atracciones de París. El itinerario estuvo bien. Disfruté del viaje y de...
  Atracar en París estaba muy lejos de las atracciones de París. El itinerario estuvo bien. Disfruté del viaje y de las paradas del cruceroMostrar más
  Viajó en marzo 2025
  

  Respuesta de: A-ROSA

  Querida Janet, gracias por tomarte la molestia de dejarnos tu opinión. Nos alegramos de que hayas disfrutado de tu crucero por el Sena y esperamos volver a recibirte pronto a bordo. Saludos cordiales, Equipo A-ROSA

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  Ann3.0•abril 2025
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  La tripulación era muy agradable y servicial. Pero, el barco tenía interrupciones de WiFi muy limitadas y frecuentes....
  La tripulación era muy agradable y servicial. Pero, el barco tenía interrupciones de WiFi muy limitadas y frecuentes. Algunos huéspedes tuvieron problemas de fontanería. La comida no era la esperada. En las excursiones a veces no había traductores para los que no hablaban alemán.Mostrar más
  Viajó en abril 2025
  

  Respuesta de: A-ROSA

  Estimada Ann gracias por comentar tu crucero por el Sena con A-ROSA VIVA. Nuestra tripulación es el alma de nuestros cruceros y estamos encantados de que estuvieras contenta con su servicio. Sentimos oír que algunas excursiones no se podían hacer en inglés. Las excursiones están sujetas a un número mínimo de participantes, y los huéspedes pueden unirse a una excursión en alemán con una tarifa reducida si no se alcanza el número mínimo de participantes para un guía en inglés. Esperamos volver a darte la bienvenida a bordo. Saludos cordiales, equipo de A-ROSA

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  Wayne2.0•julio 2024
  Dirigido por Marvin-Eugene-Salazar
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  De nuevo, como en nuestro crucero anterior de la semana anterior, la realidad estuvo muy por debajo de la publicidad...
  De nuevo, como en nuestro crucero anterior de la semana anterior, la realidad estuvo muy por debajo de la publicidad y de las expectativas creadas. Se anunciaba como idioma: Inglés Alemán. De hecho, en muchas ocasiones durante el crucero apenas había traducción al inglés. En algunos puertos había mapas en alemán, pero no en inglés. El crucero era en Francia, pero la comida era alemana. Estas cosas deberían haberse dejado claras en la publicidad. Este crucero era por el Sena en Normandía. El barco sólo llegó hasta Caudebec (a una hora en coche de la costa), y no dio excursiones ni siquiera la oportunidad de visitar las playas de Normandía con motivo del 80 aniversario del desembarco del Día D.Mostrar más
  Viajó en junio 2024
  

  Respuesta de: A-ROSA

  Estimado Wayne, gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. A-ROSA es una línea de cruceros fluviales con sede en Alemania, y seguimos un concepto europeo. Nos encanta mostrar a nuestros huéspedes los ríos más bellos de Europa desde una perspectiva europea. Esto influye en nuestros menús, excursiones, rutas y sensación general de relajación a bordo. A nuestros huéspedes les encanta sumergirse en el destino y experimentar un toque local. Nuestros recepcionistas estarán encantados de mostrarte cómo acceder a audioguías y mapas en inglés en nuestra App A-ROSA, ¡no dudes en preguntar! Equipo A-ROSA

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