Su experiencia en Normandía 2027

Reseñas de viajeros

• 

  Kathleen

  mayo 6º, 2025
  1
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  Nunca hago críticas horribles, pero ésta es necesaria. En mi familia somos 16 personas que hacemos viajes anuales...
  Nunca hago críticas horribles, pero ésta es necesaria. En mi familia somos 16 personas que hacemos viajes anuales juntos. Este año teniamos un viaje planeado para un crucero fluvial a Paris /normandia. Mi hija y su familia 4 de ellos pagaron su viaje. Un mes antes del crucero su hijo empezó a sentirse mal. Le dijeron repetidamente que era un virus. Tres días antes de salir de viaje se puso muy enfermo y le diagnosticaron leucemia. Ahora está en el hospital infantil de Boston recibiendo tratamiento. No pudieron recibir el reembolso del seguro del viajero debido a que fue tratado antes de la fecha del viaje. Aroma fue horrible y falto de compasión. Les negó cualquier tipo de compensación. Quizá créditos de viaje o un reembolso del 50%. Algo Habia 10 personas en nuestro grupo que fueron al viaje pero nosotros sus abuelos y familia no pudimos. No me pareció bien que perdiéramos nuestro dinero. Se trata de una familia joven que se enfrenta a unas circunstancias vitales tremendas. Ni una palabra de compasión por parte de AROSA. Únicamente. Nos adherimos a nuestra política. Todas las aerolíneas y hoteles nos devolvieron el dinero sin dudarlo. AROSA fue repugnante esta empresa es horrible. No reservéis con ellos El resto de la familia dijo que la comida era mediocre y aunque se suponía que las excursiones tenían guías que hablaban inglés, no era así. Todo en alemán. Publicaré esto a diario para que la gente sepa la horrible falta de empatía que tienen con sus clientes y el mal servicio. Además los familiares que fueron al viaje dijeron que todas las habitaciones estaban reservadas. Así que pudieron volver a reservar las habitaciones que se suponía que debíamos tener, de modo que ganaron dinero con nuestras horribles circunstancias.Mostrar más
  Viajó en abril 2025
  

  Respuesta de: A-ROSA

  Querida Kathleen, sentimos de veras la devastadora situación a la que se enfrenta tu familia. Sólo podemos imaginar lo increíblemente difícil que debe ser este momento para todos vosotros. Aunque hacemos todo lo posible por tratar cada caso con cuidado, también tenemos que actuar dentro de los términos y condiciones de los servicios reservados, que se aplican a todos los huéspedes por igual. Entendemos que esto parezca impersonal en una situación como la vuestra. En cuanto a la experiencia de los otros miembros de la familia a bordo, agradecemos los comentarios y revisaremos los puntos mencionados sobre la comida y el apoyo lingüístico en las excursiones. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia agradable a todos nuestros huéspedes, y lamentamos que éste no fuera plenamente el caso de tu grupo. Saludos cordiales, Equipo A-ROSA

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• A

  Ann

  abril 30º, 2025
  4
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  Mi experiencia con el personal fue muy buena. Fueron amables, serviciales, eficientes, siempre preocupados por...
  Mi experiencia con el personal fue muy buena. Fueron amables, serviciales, eficientes, siempre preocupados por ofrecer el mejor servicio.Mostrar más
  Viajó en abril 2025
  

  Respuesta de: A-ROSA

  Querida Ann, muchas gracias por tus amables comentarios sobre la actuación de nuestra tripulación durante tu crucero por el Sena. Les encanta hacer que cada día sea muy especial para nuestros huéspedes. ¡Esperamos volver a verte pronto a bordo! Saludos cordiales, equipo de A-ROSA

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• J

  Janet V

  abril 29º, 2025
  4
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  Atracar en París estaba muy lejos de las atracciones de París. El itinerario estuvo bien. Disfruté del viaje y de...
  Atracar en París estaba muy lejos de las atracciones de París. El itinerario estuvo bien. Disfruté del viaje y de las paradas del cruceroMostrar más
  Viajó en marzo 2025
  

  Respuesta de: A-ROSA

  Querida Janet, gracias por tomarte la molestia de dejarnos tu opinión. Nos alegramos de que hayas disfrutado de tu crucero por el Sena y esperamos volver a recibirte pronto a bordo. Saludos cordiales, Equipo A-ROSA

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• 

  Ann

  abril 26º, 2025
  3
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  La tripulación era muy agradable y servicial. Pero, el barco tenía interrupciones de WiFi muy limitadas y frecuentes....
  La tripulación era muy agradable y servicial. Pero, el barco tenía interrupciones de WiFi muy limitadas y frecuentes. Algunos huéspedes tuvieron problemas de fontanería. La comida no era la esperada. En las excursiones a veces no había traductores para los que no hablaban alemán.Mostrar más
  Viajó en abril 2025
  

  Respuesta de: A-ROSA

  Estimada Ann gracias por comentar tu crucero por el Sena con A-ROSA VIVA. Nuestra tripulación es el alma de nuestros cruceros y estamos encantados de que estuvieras contenta con su servicio. Sentimos oír que algunas excursiones no se podían hacer en inglés. Las excursiones están sujetas a un número mínimo de participantes, y los huéspedes pueden unirse a una excursión en alemán con una tarifa reducida si no se alcanza el número mínimo de participantes para un guía en inglés. Esperamos volver a darte la bienvenida a bordo. Saludos cordiales, equipo de A-ROSA

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• 

  Wayne

  julio 15º, 2024
  2
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  De nuevo, como en nuestro crucero anterior de la semana anterior, la realidad estuvo muy por debajo de la publicidad...
  De nuevo, como en nuestro crucero anterior de la semana anterior, la realidad estuvo muy por debajo de la publicidad y de las expectativas creadas. Se anunciaba como idioma: Inglés Alemán. De hecho, en muchas ocasiones durante el crucero apenas había traducción al inglés. En algunos puertos había mapas en alemán, pero no en inglés. El crucero era en Francia, pero la comida era alemana. Estas cosas deberían haberse dejado claras en la publicidad. Este crucero era por el Sena en Normandía. El barco sólo llegó hasta Caudebec (a una hora en coche de la costa), y no dio excursiones ni siquiera la oportunidad de visitar las playas de Normandía con motivo del 80 aniversario del desembarco del Día D.Mostrar más
  Viajó en junio 2024
  

  Respuesta de: A-ROSA

  Estimado Wayne, gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. A-ROSA es una línea de cruceros fluviales con sede en Alemania, y seguimos un concepto europeo. Nos encanta mostrar a nuestros huéspedes los ríos más bellos de Europa desde una perspectiva europea. Esto influye en nuestros menús, excursiones, rutas y sensación general de relajación a bordo. A nuestros huéspedes les encanta sumergirse en el destino y experimentar un toque local. Nuestros recepcionistas estarán encantados de mostrarte cómo acceder a audioguías y mapas en inglés en nuestra App A-ROSA, ¡no dudes en preguntar! Equipo A-ROSA

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