Lo Mejor de Kenia Aventura 7 Días 6 Noches

Reseñas de viajeros

• R

  Robert

  agosto 28º, 2025
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  He visitado la mayoría de los países y he hecho algunos safaris, pero es la primera vez que tengo que dar una mala...
  He visitado la mayoría de los países y he hecho algunos safaris, pero es la primera vez que tengo que dar una mala crítica y pedir un reembolso. Para empezar por el lado positivo, tuve un maravilloso viaje en globo en el que todo funcionó como se esperaba. Lo hice a través de la misma agencia, pero lo gestionó otra empresa. Y llegué a salvo durante los 6 días y vi partes de Kenia, pero esperaba ver más y tener una experiencia mucho mejor. Esto se debió principalmente a una mala comunicación y planificación. "Contaron mentiras" -Después de enviar un mensaje preguntando por qué no había recogida el primer día, recibí una respuesta que creí que era del conductor sobre una "experiencia de tráfico impredecible". Los otros pasajeros del coche me dijeron más tarde que en realidad llevaban una hora esperándome en el lugar equivocado. Así que el conductor esperó una hora sin comprobar si estaba en el lugar correcto y alguien de una oficina se inventó una explicación para mí sin comprobarlo con el conductor. Esperé una hora y media delante del hotel. Este fue el comienzo de una mala coordinación y comunicación que continuó durante el resto del viaje. "Mala experiencia innecesaria -Ni una sola de las recogidas en el albergue/hotel funcionó como estaba previsto, excepto la del paseo en globo, de la que se encargó otra persona. Normalmente se perdía 1 hora. Y ni una sola vez recibimos ninguna alerta sobre retrasos o cambio de planes. -Poca o ninguna orientación. Por suerte, un tipo de EE.UU. que iba en el coche había estado allí antes, así que pudo explicarnos un poco lo que vimos. -3 sentados en el asiento trasero del jeep durante los primeros días. No vi otros jeeps que hicieran esto. Y para el game drive las 3 personas no se podían poner de pie. -Ninguna información sobre adónde íbamos o por qué parábamos. El conductor se comunicaba sobre todo señalando y agitando la mano para que entráramos o saliéramos del coche. Teníamos que adivinar lo que pasaba. Y sigo sin saber el nombre del conductor. Otros me preguntaban si sabía su nombre. -Conducir por hierba húmeda y embarrada el día después de una lluvia fuerte y hacer girar las ruedas con el techo abierto, de modo que mucho barro acabó dentro del coche en nuestra ropa. -Muchas esperas varias veces al día debido a la mala coordinación y comunicación. El conductor también desapareció en varias paradas. Parecía que iba a hablar con gente que conocía allí. Normalmente, si parábamos en algún sitio teníamos que preguntar si era una parada para ir al baño. El grupo fue al servicio y compró agua y recuerdos. Cuando todos estábamos de vuelta en el coche, podían pasar otros 15 minutos antes de que apareciera el conductor. "experiencias completamente perdidas o cortadas": -Al llegar a Masia Mara primero intentaron bajarme de categoría de alojamiento después de haber pagado una mejora. Luego me dijeron que comiera leftoves en otro alojamiento muy básico para cenar donde no había agua ni bebida para la comida, ni siquiera para comprar. -El primer día de safari en Masai Mara sólo duró una hora debido a la llegada tardía y a la mala coordinación del alojamiento para varias personas. -El segundo safari en Masia Mara fue muy corto, de mas de una hora, debido a la falta de coordinacion de la recogida despues de mi viaje en globo. Los conductores estaban enfadados y se gritaban unos a otros. Por todas las demás malas planificaciones y falta de coordinación, tengo fuertes sospechas de quién metió la pata también en esto. -Como llegamos al lago Naivasha después de la puesta de sol, toda la actividad allí se saltó. Debería haber habido un paseo en barco y excursiones opcionales a la isla Rescent y a la Puerta del Infierno que yo pensaba hacer. Otras personas que se unieron al grupo al día siguiente dijeron que habían hecho las 3 experiencias el día anterior. -No había posibilidad de almorzar el día de salida del lago Nakuru. Los demás tenían fiambreras o estaban comiendo en una parada en la que la gente salía y se incorporaba al coche. El conductor me preguntó por qué no tenía fiambrera, pero como no había información, como de costumbre, no tenía ni idea de que debería haberlo pedido en el albergue. En la parada el único almuerzo disponible era comida caliente que consistía en grandes trozos de carne y patatas que había que cortar con cubiertos para poder comer y además tenía mucha salsicha. De hecho, el conductor me pidió que lo comprara y me lo comiera en el coche durante un viaje lleno de baches. -Al llegar a Amboseli después de la puesta de sol, nos saltamos el safari de ese día. No vimos el Monte Kilimanjaro durante nuestra estancia. Ésta podría haber sido la oportunidad de ver la montaña. -Al volver a Nairobi me dejaron en el aeropuerto más de 7 horas antes de la salida de mi vuelo. Me habían prometido que me llevarían a un restaurante especial, donde pagaría, y después me llevarían al aeropuerto. El conductor dijo que no sabía nada de esto y que podía coger un taxi si quería ir a un restaurante.... con todo mi equipaje. "Cebo y cambio": Me dijeron que pagara 540 ekstra por el registro en Amboseli para estar en uno de los 2 alojamientos donde estarían los demás del grupo y me dijeron que mi alojamiento original estaba lejos. La realidad era que yo era el único del grupo en el nuevo albergue y la mitad del grupo estaba más cerca de mi albergue original. Espero un reembolso completo de la mejora de categoría de 540 $ en Amboseli que me engañaron para que pagara. Sin incluir la excursión en globo, la tasa del parque y la mejora de Amboseli, pagué 1.831 $ por la excursión más 260 $ por una mejora de alojamiento en Masai Mara (que sin previo aviso intentaron bajar de categoría). Un total de 2091 $ por 6 días. Debido a todos los problemas y actividades perdidas, espero que me devuelvan al menos un tercio de esa cantidad, 697 $. Con Amboseli, espero que me devuelvan un total de 697 $ + 540 $ = 1237 $.Mostrar más
  Viajó en agosto 2025
  

  Respuesta de: Across Africa Tours & Travel

  Querido Robert, Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu detallada opinión. Aunque nos complace saber que disfrutasteis del viaje en globo y que pudisteis conocer distintas partes de Kenia, sentimos mucho saber que muchos aspectos de vuestro safari no cumplieron vuestras expectativas. Lamentamos sinceramente los problemas que tuvisteis con la comunicación, la coordinación, la guía y las actividades perdidas. Éste no es el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer y nos tomamos muy en serio tus preocupaciones. Hemos transmitido tus comentarios a nuestro equipo de operaciones para que los revisen de inmediato y podamos subsanar las deficiencias y asegurarnos de que estas situaciones no se repitan. En cuanto a tu solicitud de reembolso, nos pondremos en contacto contigo directamente para que podamos investigar tu caso a fondo y buscar una solución justa. Valoramos sinceramente tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar la experiencia de todos nuestros huéspedes. Una vez más, te pedimos disculpas por la decepción y te agradecemos que nos lo hayas comunicado.

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• A

  Astro

  octubre 20º, 2021
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  Me encantó la gente Hice un montón de amigos y estoy deseando que llegue mi próximo viaje La mejor experiencia con...
  Me encantó la gente Hice un montón de amigos y estoy deseando que llegue mi próximo viaje La mejor experiencia con diferenciaMostrar más
  Viajó en octubre 2021
  

  Respuesta de: Across Africa Tours & Travel

  @Astro Gracias por elegir Across Africa Tours & Travel como tu enchufe de viaje. ¡Estamos deseando hacer de tu próxima aventura un poeta!

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• 

  Osito

  octubre 19º, 2021
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  la empresa cree en la proactividad y escuchan y atienden con el mejor toque personal. definitivamente una W para quien desee viajar con ACROSS AFRICA TOURSMostrar más
  Viajó en marzo 2021
  

  Respuesta de: Across Africa Tours & Travel

  @Osito Nos sentimos honrados por tus amables comentarios. Nos esforzamos al máximo para superar las expectativas de nuestros clientes. Esperamos recibir más reservas tuyas en el futuro.

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