Trío Portugal Encantador: Oporto, Azores y Lisboa

Reseñas de viajeros

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  Jackie

  abril 18º, 2025
  3
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  Los lugares que vimos eran encantadores, sin embargo reservamos una visita en grupo y al final tuvimos una visita...
  Los lugares que vimos eran encantadores, sin embargo reservamos una visita en grupo y al final tuvimos una visita privada. No tuvimos la experiencia de conocer a otras personas, etc., como nos hubiera gustado. Fue fácil trabajar con la empresa una vez iniciado el viaje, pero nos impidieron planificarlo. No recibimos el itinerario concreto hasta después de llegar a Portugal y teníamos previsto llegar antes del viaje y quedarnos después. Si nos hubieran informado sobre nuestro alojamiento, etc. antes de la fecha de inicio del viaje, nos habrían ayudado a determinar dónde era mejor alojarnos, etc. A pesar de mis peticiones de información, fue como sacar un diente para obtener respuestas definitivas. Constantemente cometían errores al darme presupuestos. Nos tenían por estadounidenses y somos canadienses. Muchas veces nos daban un presupuesto incorrecto. Nos dijeron que teníamos que pagar por nuestras maletas en el vuelo hopper de Oporto a Azores, cuando en realidad estaban incluidas. Pagamos sólo 1 maleta y esto nos hizo venir de Canadá con una sola maleta para 2 personas durante 2 semanas a pesar de que el resto de nuestros vuelos nos permitían tener una cada uno. Esto me enfadó mucho y sentí que era simplemente un robo de dinero. Nos puso las cosas más difíciles. Hubo un día que acabamos en una excursión a Fátima. No formaba parte de nuestra agenda original y cuando estuvimos allí me pregunté por qué estábamos en ese lugar. Revisé mi reserva original del viaje y descubrí que nos habían enviado al lugar equivocado. Les envié un mensaje y enseguida se pusieron de acuerdo para que hiciéramos la excursión correcta por la tarde, pero perdimos 7 horas haciendo algo que odiábamos totalmente. Podríamos haber aprovechado ese tiempo para explorar otras cosas. La parte de la excursión correspondiente a las Azores fue decepcionante. Estuvimos en un hotel muy anticuado y antiguo situado sobre el agua. La vista era animada, pero estábamos en medio de la nada, sin Uber en la isla. Cogimos un autobús al pueblo más cercano para ir a cenar a las 17:40 y nos dijeron que era el último autobús y que tendríamos que coger un taxi de vuelta. Los taxis también estaban cerrados y nos dejaron tirados. Afortunadamente, el conductor del restaurante nos llevó de vuelta al hotel. Esta ubicación sería mejor para alguien que tuviera un coche de alquiler. Tuvimos una emergencia familiar mientras estábamos en las Azores y pensamos que necesitábamos volver a casa rápidamente. La empresa de viajes fue muy buena y rápida a la hora de ofrecernos opciones para volver a casa. Afortunadamente no tuvimos que marcharnos y pudimos continuar nuestros últimos días. En general, disfrutamos de nuestro viaje. Después de haber participado en otros viajes con diferentes empresas de viajes, creo que podrían haberlo hecho mejor.Mostrar más
  Viajó en abril 2025
  

  Respuesta de: Wonderful Holidays UK

  Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu detallada opinión. Sentimos de veras oír que algunos aspectos de tu experiencia no cumplieron tus expectativas, y agradecemos la oportunidad de abordarlos de forma constructiva. Ante todo, nos alegra saber que al final disfrutaste de tu viaje y que los lugares que visitaste te parecieron encantadores. También nos alegra saber que nuestro equipo sobre el terreno respondió con prontitud y eficacia -especialmente durante tu emergencia familiar- y que pudiste continuar tu viaje sin estrés. También hemos visto en nuestro grupo de chat instantáneo que perdiste el tren que habías reservado desde Lisboa y que no conectó bien con el vuelo de regreso de Azores a Lisboa. Nosotros siempre daríamos un poco más de una hora y media después de la hora de aterrizaje, ya que el equipaje puede tardar en llegar y conseguir un taxi desde el aeropuerto de Lisboa (que es un aeropuerto muy concurrido) hasta la estación puede ser complicado a veces si no se reserva con antelación (como en este caso). En cuanto a tus otras preocupaciones, nos gustaría aclarar algunos puntos importantes: Itinerario y Visita en Grupo vs. Visita Privada: El itinerario que experimentaste era exactamente el mismo que figuraba en nuestro sitio web en el momento de tu reserva, sin que se realizara ningún cambio. No estamos seguros de qué otro itinerario esperabas, pero estaremos encantados de revisarlo más a fondo contigo. En cuanto a la configuración de grupo frente a la de privado, a veces, cuando no se alcanza el tamaño mínimo de grupo, seguimos adelante con el viaje como experiencia privada en lugar de cancelarlo, lo que a menudo se considera una mejora, aunque nos cuesta bastante más, pero entendemos que los huéspedes que han reservado vuelos y tiempo libre en el trabajo cancelarlo puede suponer una gran decepción, y también entendemos que esperabas un ambiente de grupo más social, lo que está fuera del control de cualquier empresa. Información y comunicación previas al viaje: Nuestro tiempo de respuesta a cualquier consulta es inferior a 5 horas, pero lamentamos que te resultara difícil obtener respuestas definitivas antes de tu viaje. Nos esforzamos por ofrecer una comunicación clara y puntual, y sentimos oír que ésta no fue tu experiencia. Revisaremos nuestros procesos internos para mejorar la capacidad de respuesta y la claridad, especialmente en el periodo previo a la salida. Detalles de la reserva y equipaje del vuelo: Nos disculpamos sinceramente por la confusión relacionada con tu nacionalidad y la franquicia de equipaje. Parece haber sido un desafortunado descuido en la comunicación, y estamos trabajando con nuestro equipo para garantizar que este tipo de errores se reduzcan al mínimo en el futuro. Dicho esto, nos gustaría aclarar que los viajeros suelen llevar diferentes tamaños y cantidades de equipaje, y nuestro equipo proporciona información clara sobre lo que está incluido y lo que puede conllevar cargos adicionales. En tu caso, habíamos mejorado tus asientos en los vuelos internos, lo que incluía franquicia de equipaje de cortesía. Esta ventaja se reflejaba en la documentación de viaje facilitada, y no habría habido motivo para que nuestro equipo ocultara esa información. Aprovecharemos esta oportunidad para reforzar la claridad en este tipo de comunicaciones en el futuro, para que no haya lugar a interpretaciones erróneas. Error de comunicación en la Gira de Fátima: Lamentamos la confusión con la visita a Fátima y agradecemos sinceramente vuestra paciencia. Nos alegramos de que nuestro equipo actuara con rapidez para organizarte la visita correcta ese mismo día en privado, aunque comprendemos perfectamente tu decepción por el tiempo perdido. En cuanto a tu estancia en las Azores, reservaste en el Pestana Bahia Praia, un establecimiento muy apreciado y ganador del premio Travellers' Choice 2025 en TripAdvisor, con opiniones recientes calificadas sistemáticamente con 5 estrellas. De hecho, también te ofrecieron una categoría superior de lujo con vistas al mar para mejorar tu experiencia. Estos comentarios sobre que el hotel está "anticuado" y "aislado" nos sorprenden un poco, dada su sólida reputación y la satisfacción de sus huéspedes. Dicho esto, nos pusimos en contacto con el hotel y su equipo nos confirmó que se pueden reservar taxis fácilmente en recepción si los huéspedes desean explorar la isla. Sin duda, nos esforzaremos por informar mejor sobre esta logística local para evitar inconvenientes similares a futuros viajeros. Actuamos con prontitud ante cualquier queja que se presente sobre el hotel, lo que también se refleja en las opiniones de otros huéspedes. Pero en este caso, tras analizar toda la comunicación, no se planteó ninguna queja en absoluto. En cuanto a los días adicionales antes y después del viaje, incluidos los preparativos como los trenes, como no se reservaron a través de nosotros ni se consultó con nosotros, no teníamos visibilidad ni control sobre ellos. Si se hubieran coordinado con nuestro equipo, habríamos ayudado gustosamente a optimizar esas conexiones para mayor comodidad y confort. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y odiamos perder estrellas, pero valoramos aún más la oportunidad de aprender y crecer a partir de experiencias como la tuya. Gracias de nuevo por confiarnos tus viajes, y esperamos tener la oportunidad de servirte mejor en un futuro viaje. Un cordial saludo Equipo Wonderful Holidays UK

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• J

  John

  enero 15º, 2025
  5
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  La gama de experiencias y la calidad eran exactamente lo que buscábamos. El apoyo en línea de nuestro equipo fue...
  La gama de experiencias y la calidad eran exactamente lo que buscábamos. El apoyo en línea de nuestro equipo fue magníficoMostrar más
  Viajó en enero 2025
  

  Respuesta de: Wonderful Holidays UK

  Gracias por tus amables palabras. Nos alegra mucho saber que la variedad y la calidad de las experiencias respondieron perfectamente a tus expectativas. También es maravilloso saber que nuestro equipo de asistencia en línea pudo ayudarte a lo largo de tu viaje. Tus comentarios significan mucho para nosotros, ¡y esperamos tener el placer de planificar otra gran experiencia para ti en el futuro! Saludos Equipo Wonderful Holidays, Londres

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