Safari de 13 días por África Oriental - Aventura durante todo el año con la migración y los Cinco Grandes

Reseñas de viajeros

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  Veronica

  octubre 29º, 2025
  1
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  Consulta a continuación el correo electrónico enviado a esta empresa de turismo. Ten en cuenta que no han...
  Consulta a continuación el correo electrónico enviado a esta empresa de turismo. Ten en cuenta que no han respondido. Es muy largo, pero si te desplazas hasta el final encontrarás un resumen de nuestros principales problemas. A Exciting Africa Holidays. Os escribimos para quejarnos de nuestro viaje de safari y de por qué creemos que vuestra empresa ofrece un servicio muy deficiente, está mal organizada y es engañosa... lo utilizaremos en nuestras opiniones sobre Tour Radar y Tripadvisor. Hemos esperado un mes para escribir esto porque queríamos estar tranquilos. Queríamos darte la oportunidad de responder si quieres. Hemos guardado una copia de nuestras conversaciones para asegurarnos de que se ajusta a la realidad. Aunque el alojamiento era en un 95% estupendo y de gama media, 3 de los 4 vehículos eran inseguros (desde luego, nada que ver con las fotos de tu folleto). Afortunadamente, nuestros amables conductores se esforzaron al máximo para que pudiéramos ver todos los bellos animales de Kenia y Tanzania. Las reservas y los parques eran increíbles. También conocimos a muchos pasajeros y personal de hotel maravillosos. El siguiente esquema describe nuestro viaje y nuestros problemas , rara vez un día sin. Emocionantes Vacaciones en África: Safari de 13 días por lo mejor de Kenia y Tanzania. Campamentos y lodges de gama media . Septiembre de 2025. Llegada a Ole Sereni( Gran Hotel) Al registrarnos en el hotel descubrimos que faltaba la reserva de hotel para el inicio del viaje. Después de contactar con EAH, mi propia reserva según EAH debía ser ampliada (llegamos un día antes para recuperarnos del jet lag) EAH me pidió entonces que pagara y me reembolsaran la noche que habían ampliado de nuestra propia reserva. A la mañana siguiente, tras mucha confusión, se reservó una habitación para el inicio del viaje y EAH efectuó el pago. Hicimos un recorrido por la ciudad y volvimos a EAH para pagar las "Tasas del Parque". A nuestra llegada nos informaron de que nuestro itinerario del viaje había cambiado. Algunos alojamientos seguían siendo los mismos. Todos los parques eran los mismos pero con días ajustados. Llegados a este punto, lo único que podíamos hacer era esperar que los cambios fueran aceptables. También pagamos las tasas de los parques y recibimos un recibo. En el recibo figuraba el importe pagado, pero no un desglose de lo que realmente estábamos pagando. Unos días más tarde solicitamos un desglose de las tasas del parque, pero EAH nos dijo que era demasiado complicado. Día 1. EAH nos pidió que estuviéramos listos para que nos recogieran a las 7:30 para iniciar nuestro viaje a Masai Mara. Nos recogieron a las 9:25 y nos llevaron al centro de Nairobi para reunirnos con nuestro conductor (nº 1) y otros turistas. Salimos hacia Masai una hora más tarde. Parecía extremadamente desorganizado. No llegamos a nuestro alojamiento en MM hasta las 5:45, por lo que se canceló nuestro primer safari. Solicitamos el reembolso de las tasas del parque, ya que eran casi 600 $ CAD. EAH tuvo que confirmar la cancelación del safari. Nos devolvieron el dinero. EAH nos informó de que el resto de las tasas del parque no son reembolsables ni transferibles. Día 2. Comenzó nuestro primer día completo de safari. Nuestro conductor (nº 1) fue muy amable e hizo todo lo posible para que el safari fuera un éxito. Por desgracia, su vehículo se averió (eje de transmisión propulsor). Consiguió sacarlo y continuamos el día. Los Land Cruisers y los conductores están contratados, lo que significa que nunca tienes el mismo conductor ni el mismo vehículo durante más de unos días (EAH no facilitó esta información). Tercer día. Nuevo conductor (nº 2) y vehículo porque el conductor original tuvo que volver a Nairobi para arreglar su vehículo. Nos unimos a un nuevo grupo de 6, al que esperamos unos 30 min. Los conductores tienen que reunir a la gente desde a veces 3 ó 4 lugares diferentes, de nuevo muy mala organización. El total de personas en el vehículo era de 9. El máximo de personas debería ser 8. Tuvimos que pasar por encima de los demás para poder ver algo. De nuevo, el conductor fue amable y se esforzó al máximo por acomodar y complacer a todo el mundo. El alojamiento era estupendo. Día 4. Día completo de safari. Fue estupendo, excepto por lo estrecho del vehículo. Conductor (nº 2.) Mismo albergue. Día 5. Mismo conductor (nº 2) (recogido casi a la hora) y grupo apretado. Condujimos hasta Nakura. Por la tarde, safari hasta otro bonito albergue. Día 6. El albergue estaba dentro del parque. El conductor (nº 2) nos recogió y fuimos a otro albergue a recoger al mismo grupo para continuar hasta Amboselli. Según nuestro itinerario, se suponía que haríamos un safari matutino, pero en realidad fuimos a otro albergue para que nos recogieran. Como nos habían advertido de que las tasas del parque no eran reembolsables, preguntamos a EAH si en su lugar cubrirían los 60$ de la excursión en barco por el lago Naivasha. EAH aceptó. Cuando terminó la excursión en barco, preguntamos a EAH cómo nos devolverían el dinero. EAH me dijo que se trataba de un error tipográfico. Continuamos nuestro día hacia Amboselli. Un alojamiento estupendo. Día 7. Día completo de safari en Amboselli con el mismo grupo y los mismos conductores (nº 2). El vehículo se averió durante el almuerzo. (la rueda trasera perdió 2 tornillos). Algunos miembros del grupo se cambiaron a otros vehículos y tardamos 2 horas en volver a la puerta principal del parque, donde cogimos otro vehículo para volver al albergue. Día 8. Safari matutino menos 1 pasajero de camino a Arusha. Se dijo al conductor (nº 2) que nos llevara a la frontera de Namanga a las 10:30 para reunirnos con nuestro transporte a Arusha. Es un espectáculo de gong. Afortunadamente, había un trabajador que nos dirigió, ya que nos dejaron allí para que nos las arregláramos. A la 1:16 apareció por fin una furgoneta de traslado/entrega. Los demás miembros de nuestro vehículo turístico se trasladaron a los 30 minutos de llegar a un transbordador adecuado. Llegamos a Arusha 3 horas más tarde, después de que el llamado autobús lanzadera hiciera sus entregas. Al llegar al hotel nos trasladaron a otro, ya que tenían exceso de reservas. Este alojamiento estaba muy por debajo de la gama media( los otros miembros de este grupo turístico también estaban aquí pero llegaron más de 2 horas antes. Preguntamos por qué nos habían trasladado aquí, pero no obtuvimos una respuesta razonable. El personal del B&B era encantador, se esforzaron al máximo. Ahora descubrimos que nos manejaba una empresa tanzana. Siete maravillas. Ninguna explicación. Sólo puedo pensar que las empresas sólo pueden operar en el país de su negocio. Día 9. Nuevo conductor (nº 3) con sólo 1 pasajero más. Fuimos a Tarangire, hicimos un safari por la tarde. Este vehículo era un peligro para la seguridad. No funcionaban los cinturones de seguridad ni los limpiaparabrisas. A mitad del safari, el vehículo se averió. Consiguió ajustar la tracción 4/2 y completar el recorrido. Nos dejaron en otro albergue que era estupendo. Día 10. Nos recogió el mismo conductor (nº 3 y vehículo reparado) junto con otro grupo. Ahora éramos 8. Condujimos hasta el alojamiento de Serengetti (safari por el camino). Cuando empezó a llover, el conductor tuvo que limpiar el parabrisas mientras conducía con una servilleta. El albergue era estupendo. Día 11. Día completo de safari. Mismo conductor (nº 3), vehículo y pasajeros. Nos informaron de que a mediodía cambiaríamos de vehículo y de conductor. Fue absolutamente ridículo. Injusto para los demás pasajeros y conductores, ya que tuvieron que ajustar el avistamiento de animales para intentar encontrarse en la carretera. Tardamos cerca de una hora en conectar finalmente. Muy desorganizado. Luego nos unimos a otro grupo de 2 en un land cruiser más pequeño. De nuevo un conductor muy agradable (nº 4). Terminamos nuestro día de safaris (ellos no habían almorzado, pero nosotros sí, así que tuvimos que esperarles). Día 12. Nos recoge el mismo conductor (nº 4) y el grupo. Recorrido de safari de camino al albergue de Ngorogoro. Al llegar al lodge nos dimos cuenta de que no nos habían preguntado si queríamos ver el desfiladero de Olgivie, otro paso en falso. Día 13. Mismo conductor (nº 4) y grupo. Safari por la mañana en el cráter. Por la tarde, viaje a Arusha para alojarnos en el hotel Charity. PARA TU INFORMACIÓN No se trata de un alojamiento de gama media. Esto marcó el final de nuestro safari. En conclusión, nunca recomendaríamos esta empresa. Quizá lo hagan mejor con safaris cortos en su propio país. Creemos que no habría estos problemas con safaris privados o con empresas turísticas más grandes que operan en ambos países con su propia flota de vehículos. Ni los folletos ni la empresa explicaron cuántos cambios de conductor y de vehículo habría ni la cantidad de tiempo que pasarían trasladándose entre parques y otros pasajeros. Éstas eran nuestras mayores preocupaciones: -EAH nunca nos facilitó información ni cambios. - Siempre teníamos que contactar primero con EAH y solicitar folletos y actualizaciones. -EAH cambió el itinerario el primer día que entramos en su oficina. -EAH no facilitó recibos detallados de las tasas del parque (en sus folletos anuncian las tasas del parque como un coste aparte). -Fue poco profesional por parte de EAH pedirnos en un principio que pagáramos un hotel y que nos lo reembolsaran. -EAH contrata vehículos, 3 de 4 eran inseguros. -renegación del coste de la excursión en barco. -un alojamiento por debajo del presupuesto. - traslados mal organizados. -uno de los conductores no se cambió de ropa en 3 días... era evidente. (Un uniforme de algún tipo sería más profesional) -la incapacidad de los conductores para ponerse en marcha a tiempo debido a las distancias de los alojamientos de los pasajeros. - durante 3 días tuvimos un máximo de pasajeros superior al anunciado (según el folleto de Touradar). -comunicación poco profesional. Veronica y Rick PeguraMostrar más
  Viajó en septiembre 2025
  

  Respuesta de: Exciting Africa Holidays

  Estimada Verónica Gracias por compartir tus comentarios sobre tu Safari de 13 días a lo mejor de Kenia y Tanzania con Exciting Africa Holidays. Agradecemos tu tiempo y nos complace saber que disfrutaste de los parques, la vida salvaje y los esfuerzos de nuestro equipo y conductores. Exciting Africa Holidays opera todos los safaris de acuerdo con los términos y condiciones facilitados en el momento de la reserva. De vez en cuando, puede ser necesario realizar ajustes operativos debido a la normativa de los parques, el clima, consideraciones logísticas o actividades políticas regionales, como ocurrió en Tanzania durante el periodo de tu viaje. Dichos cambios se aplican únicamente para garantizar la seguridad de los huéspedes y el cumplimiento de las autoridades locales. Todas las excursiones se gestionan y realizan a través de proveedores de servicios autorizados y aprobados que cumplen las normas exigidas del sector. Nuestros registros de comunicación y servicio reflejan que el safari se llevó a cabo de acuerdo con el itinerario y las inclusiones acordados, y que sólo se hicieron ajustes cuando fue necesario por circunstancias operativas o normativas. No obstante, tus observaciones han sido documentadas y compartidas con nuestro departamento de operaciones como parte de nuestro proceso de revisión en curso. Exciting Africa Holidays mantiene su compromiso de mantener los estándares profesionales y garantizar que cada huésped disfrute de una auténtica experiencia en África Oriental. Gracias una vez más por elegir Exciting Africa Holidays Ltd. Un cordial saludo, Dirección de Exciting Africa Holidays Ltd

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  Sammy

  septiembre 1º, 2025
  5
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  Sammy nos dio algo más que vistas de la migración: también encontró una manada de leones acechando ñus. El drama fue...
  Sammy nos dio algo más que vistas de la migración: también encontró una manada de leones acechando ñus. El drama fue inolvidable. Las comidas eran abundantes, los alojamientos cómodos y el transporte fluido por caminos accidentados. No podría pedir más a un safari. Exciting Africa Holidays realmente cumplióMostrar más
  Viajó en agosto 2025
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  rayonx

  septiembre 1º, 2025
  5
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  Sammy situó nuestro vehículo perfectamente mientras los ñus cruzaban a miles. El ruido de las pezuñas atronando fue...
  Sammy situó nuestro vehículo perfectamente mientras los ñus cruzaban a miles. El ruido de las pezuñas atronando fue inolvidable. Las comidas eran sabrosas, el alojamiento limpio y tranquilo, y el transporte nunca vaciló en los caminos embarrados. Los animales vistos superaron todo lo que he experimentado. Una relación calidad-precio absolutamente increíble.Mostrar más
  Viajó en agosto 2025
• C

  Charles

  agosto 20º, 2025
  5
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  Nuestro guía Zack hizo que los datos sobre animales fueran divertidos para nuestros pequeños. No hicimos la...
  Nuestro guía Zack hizo que los datos sobre animales fueran divertidos para nuestros pequeños. No hicimos la migración, pero vimos elefantes, leones y pájaros de colores. El transporte tenía asientos para niños, las comidas eran adecuadas para ellos y los alojamientos eran seguros y tranquilos. Una gran experiencia para los niños y una increíble relación calidad-precio.Mostrar más
  Viajó en agosto 2025
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  Francis

  agosto 20º, 2025
  5
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  La actitud tranquila de Meta nos ayudó a disfrutar de la naturaleza salvaje sin prisas. Vimos jirafas alimentándose e...
  La actitud tranquila de Meta nos ayudó a disfrutar de la naturaleza salvaje sin prisas. Vimos jirafas alimentándose e hipopótamos gruñendo desde una distancia segura. Aunque no perseguimos la migración, vimos mucha. Las comidas estaban cuidadosamente preparadas, el transporte era supercómodo y el alojamiento tranquilo. Volví a casa renovada y agradecida.Mostrar más
  Viajó en agosto 2025
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  Madison

  agosto 19º, 2025
  5
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  Zack nos ayudó a avistar a los Cinco Grandes y también organizó dos días para seguir la migración de los ñus. Vimos...
  Zack nos ayudó a avistar a los Cinco Grandes y también organizó dos días para seguir la migración de los ñus. Vimos elefantes de cerca y ñus corriendo por las llanuras. El transporte tenía neveras portátiles, las comidas eran sorprendentemente gourmet y los alojamientos estaban limpios y tenían mosquiteras. Fue un valor total.Mostrar más
  Viajó en agosto 2025
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  Moses

  agosto 6º, 2025
  5
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  Aunque la migración fue lo más destacado, también vimos guepardos, elefantes y una manada de leones. Sammy se aseguró...
  Aunque la migración fue lo más destacado, también vimos guepardos, elefantes y una manada de leones. Sammy se aseguró de que no sólo siguiéramos a los rebaños, sino que apreciáramos el ecosistema en su totalidad. Las comidas fueron calientes y abundantes, el transporte excelente y el alojamiento encantador. Una experiencia de safari increíble a un precio muy justo.Mostrar más
  Viajó en julio 2025
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  peter

  agosto 6º, 2025
  5
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  Ver a los ñus vacilar y de repente correr hacia el río me produjo escalofríos. Zack mantuvo la calma en medio del...
  Ver a los ñus vacilar y de repente correr hacia el río me produjo escalofríos. Zack mantuvo la calma en medio del caos, aparcando donde teníamos la mejor vista. Las comidas, especialmente los almuerzos para llevar, eran prácticas y sabrosas. El transporte no falló y los alojamientos ofrecieron noches de descanso. Una experiencia que no tiene precio.Mostrar más
  Viajó en julio 2025
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  Peter

  agosto 6º, 2025
  5
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  Hice un viaje en solitario durante la migración de los ñus, y Meta se aseguró de que consiguiera las fotos de mi...
  Hice un viaje en solitario durante la migración de los ñus, y Meta se aseguró de que consiguiera las fotos de mi vida. La iluminación, los ángulos, la acción... todo fue perfecto. La furgoneta de transporte tenía el techo abierto, las comidas eran sabrosas y los alojamientos tenían puntos de carga para todo mi equipo. Muy recomendable.Mostrar más
  Viajó en julio 2025
• 

  Evelyn

  agosto 4º, 2025
  5
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  Ir durante la época de migración fue la mejor decisión. Sammy se aseguró de que hiciéramos dos cruces distintos del...
  Ir durante la época de migración fue la mejor decisión. Sammy se aseguró de que hiciéramos dos cruces distintos del río, uno por la mañana y otro al atardecer. El alojamiento era limpio y seguro, los transportes tenían techos elevables y las comidas se servían con una sonrisa. Una relación calidad-precio increíble para este acontecimiento poco frecuente.Mostrar más
  Viajó en julio 2025