Maravillosa Phuket - 6 días 5 noches

Reseñas de clientes

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  Dr. Carlos

  · febrero 5º, 2025
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  Actualización, UTO reprogramó mi viaje después de que escribiera mi primera crítica (abajo), pero desgraciadamente siguen con los mismos trucos que antes. Tenía programado con mi cónyuge el viaje a Tailandia/China con salida el 25 de marzo de 2025 y me dijeron que mi viaje se cancelaba porque no había pagado otra cuota añadida. NUNCA recibí ningún correo electrónico, notificación ni indicación alguna sobre la fecha de vencimiento de esta última cuota adicional. Me puse en contacto con UTO más de un mes antes de este viaje con la esperanza de pagar esta cuota, ya que sólo me enteré de que vencía cuando me di cuenta de que había bloqueado mi cuenta. Me dijeron que mi viaje se había cancelado e intenté durante horas que UTO colaborara conmigo para pagar esta tasa añadida para que pudiéramos hacer este viaje, pero siempre me dieron largas y me dijeron que mi viaje se había cancelado y que había perdido TODO EL DINERO que ya había pagado. Pedí que me llamara un gestor, ha pasado más de una semana y como era de esperar nunca he recibido una llamada. En este momento solo quiero un reembolso pero no ofrecen reembolsos. Me encantaría hacer el viaje, pero por desgracia UTO tiene la costumbre de encontrar formas furtivas de cancelar viajes y quedarse con tu dinero. Esta ha sido la peor de las experiencias y realmente me gustaría asistir a mi viaje, pero en este momento ni siquiera estoy segura de que se trate de una empresa legítima. Abajo está mi anterior reseña sobre la UTO. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- NO reserves con UTO. Reservé un viaje a China/Tailandia con UTO Vacations. UTO me envió unos papeles adicionales relacionados con COVID en el último momento sobre el viaje y no me dejaron un tiempo realista para presentar los papeles antes de cancelar mi viaje. Intenté reprogramar mi viaje. Hablé con dos agentes que me aseguraron que podría volver a reservar mi viaje o recibir créditos, me dijeron que tenía tiempo para tomar esta decisión, incluso tengo transcripciones de estas conversaciones y cuando intenté reprogramarlo me dijeron que no podía reprogramar el viaje, que no me ofrecerían créditos de viaje y que no me devolverían el dinero sin ofrecerme ninguna alternativa. Me pasé horas en la línea de chat intentando razonar con esta empresa y explicándoles que es esencialmente un fraude cuando hacen esto y seguían dándome una respuesta diciendo que no había nada que pudieran ofrecerme. He perdido 598 dólares y no puedo creer que una empresa pueda estafar a sus clientes con el dinero que tanto les ha costado ganar. NO quiero que esto le pase a nadie más, así que estoy escribiendo esta crítica para que otros viajeros y clientes no tengan que experimentar lo que yo he experimentado con esta empresa. Voy a denunciar a esta empresa ante el Better Business Bureau, así como a la compañía de mi tarjeta de crédito por fraude. Esto es inaceptable. He intentado por todos los medios que UTO Vacations trabajara conmigo, pero se han negado. Utilizo empresas de viajes y he viajado por todo el mundo y ésta es, con diferencia, la peor y más poco profesional experiencia que he tenido con una empresa de viajes. Esta empresa realmente no deberia estar en el negocio y hare mi parte para exponer la verdad. Firmado, Dr. Carlos Richardson
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  Fecha del viaje: febrero 2025
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  Meghan Strickley

  · noviembre 20º, 2024
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  Nunca pudimos viajar con UTO debido a las restricciones covid y China. Ni siquiera recibimos un itinerario para nuestro primer viaje. Nos denegaron el reembolso. Utilizamos nuestro crédito para reservar un segundo viaje. Tampoco recibimos un itinerario y UTO canceló el viaje debido a las restricciones en China. Volvieron a denegarnos el reembolso. Desde entonces, los precios se han cuadruplicado y nuestro vale ha caducado. UTO me ha robado dinero. Cada vez que llamo al servicio de atención al cliente me desconectan. No contestan a los correos electrónicos. Evitad esta empresa a toda costa.
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  Fecha del viaje: noviembre 2024
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  Mitesh

  · agosto 31º, 2024
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  Se quedaron con mis 897$. Compré un viaje a China en 3/2023. Debido a restricciones de viaje cancelaron mi viaje y me dieron un crédito con sólo 18 meses para usarlo. Estoy muy frustrada por no haber recuperado mi dinero, ya que fueron ellos los que lo cancelaron. Mi crédito caduca en 6 días, pero como la diferencia de precio entre el viaje que había reservado y sus otros viajes era significativa (10-30X) y no dispongo de fondos para aumentar mi presupuesto durante el periodo del crédito, voy a perder mi dinero. Así que se quedaron con mi dinero sin que yo obtuviera nada. El viaje estaba muy rebajado, por lo que parece que se trata de un negocio poco ético, que atrae a los compradores con una buena oferta y los cancela sólo con un crédito, lo que les obliga a utilizar ese crédito en una oferta más cara en el futuro. No estoy nada contento con su forma de hacer negocios.
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  Fecha del viaje: marzo 2023
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  Maree

  · agosto 16º, 2024
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  Se quedaron con mis 850 $. Compré un viaje a China en 2022. Debido a restricciones de viaje, cancelaron mi viaje y me dieron un crédito con sólo 18 meses para utilizarlo. Estoy muy frustrada porque no me devolvieron el dinero, ya que fueron ellos quienes lo cancelaron. No pude volver a reservar dentro de los 18 meses, porque la diferencia de precio entre el viaje que había reservado y sus otros viajes era significativa y no disponía de fondos para aumentar mi presupuesto durante esos 18 meses. Así que se quedaron con mi dinero sin que yo obtuviera nada. El viaje estaba muy rebajado, por lo que parece que se trata de un negocio poco ético: atraer a los compradores con una buena oferta, cancelarla y darles sólo un crédito, lo que les obligaría a utilizar ese crédito en una oferta más cara en el futuro. No estoy nada contento con su forma de hacer negocios.
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  Fecha del viaje: octubre 2022
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  JaRel

  · agosto 9º, 2024
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  UTO Vacations me cobró 1.480 dólares por un paquete Tailandia-China para dos personas, incluidas excursiones prolongadas. Cancelaron el viaje alegando COVID-19 y se negaron a reembolsarme el importe, ofreciéndome únicamente créditos de viaje. Cuando intenté volver a reservar, los precios se habían disparado: los viajes idénticos costaban ahora más de 11.000 $ por persona, ¡un total de casi 20.000 $! Para empeorar las cosas, todos los viajes comparables están aparentemente agotados de forma permanente. Esto parece una estafa descarada para sacar más dinero a los clientes. Insto encarecidamente a las autoridades de Ontario, incluida la TICO, a que investiguen estas prácticas fraudulentas. Evita esta empresa a toda costa. Deberían emprenderse acciones legales para cerrar esta operación engañosa.
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  Fecha del viaje: agosto 2024
• W

  William

  · agosto 9º, 2024
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  ¡Estafa! La empresa canceló nuestro viaje un mes antes sin avisarnos. Tuvimos que llamar para saber qué pasaba. Luego convirtieron automáticamente el pago de nuestro viaje en un crédito para utilizar en otra ocasión. Ahora todos los viajes son 1000$ más caros. Es una empresa de cebo y captura. No podemos recuperar nuestro dinero y nunca volveremos a utilizar esta empresa. Apareció en travelzoo así que me aseguré de hacérselo saber.
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  Fecha del viaje: marzo 2022
• ER

  Emily

  · julio 30º, 2024
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  Compré por 994 $ un viaje para dos personas a Tailandia y China durante 10 días desde NYC, con 2 extensiones posteriores al viaje de 3 noches en Phuket y 3 noches en Bangkok en 2022. Poco antes de la salida de nuestro viaje, China, que estaba cerrada a causa del COVID, "volvió a abrirse" (engañoso) y tuvimos 4 días para decidir si íbamos u optábamos por un crédito. Opté por un crédito porque UTO dijo que habría próximas promociones: "P.D., si el punto 3a) es aplicable a tu caso, estate atento a nuestra próxima promoción del festival de primavera, en la que ofreceremos precios nunca vistos en paquetes relacionados con China con "Términos y condiciones flexibles, incluidas políticas de "no presentación" más indulgentes y ventajas adicionales (a partir de 249 $ con vuelos)" para celebrar la reapertura del país. Puedes utilizar tu crédito para volver a reservar entonces, si estás preparado". Me parece muy engañoso que no hubiera ofertas en primavera o verano durante dos años, como se menciona en el correo electrónico anterior y se cita a continuación, ni remotamente comparables a los 994 $. He consultado a menudo su sitio web y ni siquiera tienen ofertas por menos de 1.000 $ para una persona, y mucho menos para dos. La mayoría de sus vacaciones cuestan ahora 9 veces el precio que yo pagué. Por supuesto, mi crédito expira en agosto, aunque les he pedido que me lo prorroguen o me devuelvan el dinero. El mero hecho de que haya un límite de tiempo para utilizar mis créditos cuando no ha habido una opción similar de compra es una estafa. Me gustaría que me devolvieran el dinero de mi compra de 994$. Estoy cansada de esperar, compré este viaje en 2022. Ya han pasado más de dos años y no veo por qué me obligan a mantener mi dinero con ellos como crédito para un viaje que no existe. Al aceptar un crédito "solicito permanecer en el viaje en otra fecha de precio similar (Amy 1214)". Esa no ha sido una opción, así que me gustaría que me devolvieran el dinero.
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  Fecha del viaje: julio 2024
• IB

  Irene

  · julio 12º, 2024
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  Esta empresa es una estafa. Reservé con ellos el viaje China Tailandia y recibí un crédito de 7.000 $ canadienses para reservar un viaje antes de septiembre, cuando caduca el crédito. En total íbamos 10 personas, así que tienen aproximadamente 17.000 $ de nuestro dinero y no podemos utilizarlos... Los viajes están exageradamente inflados y además en dólares estadounidenses. Han cambiado el nombre del negocio pero siguen reservando viajes bajo UTO. Busca en Tour Radar viajes con precios más adecuados, pero no reserves con esta empresa. Reservan viajes pero no puedes utilizar tu crédito para estos viajes. No te pueden devolver el dinero de Visa porque los 564 días han expirado. No puedes hablar con nadie y no responden a tus correos electrónicos. Es una estafa... Nunca volveré a reservar con esta empresa y haré saber a todo el mundo mi experiencia. Me siento mal porque convencí a varios amigos para que fueran.
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  Fecha del viaje: julio 2024
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  Taya

  · julio 8º, 2024
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  No ocurrió. Cancelaron el viaje, no devolverán el dinero 150 días antes de cualquier viaje según su política, que es como consiguen tu dinero para la estafa.
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  Fecha del viaje: enero 2022
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  Tyler

  · junio 12º, 2024
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  Advertencia a futuros viajeros: Evita U to Vacation (New Pioneer Travel) - Prácticas poco éticas y numerosas quejas Si estás pensando en reservar con U to Vacation o con su marca alternativa, New Pioneer Travel, te advertimos: esta empresa tiene un preocupante historial de maltrato a los clientes y de prácticas poco éticas, sobre todo durante la pandemia de COVID-19. En mi caso, pagué 2.395 dólares por un viaje a China que se canceló debido a la pandemia. U to Vacation emitió un crédito de viaje con una fecha de caducidad que resultó poco razonable dadas las circunstancias. No se comunicaron de forma proactiva ni ofrecieron flexibilidad, por lo que el crédito caducó antes de que pudiera utilizarlo. Cuando busqué una solución, desestimaron mis preocupaciones, escudándose en la letra pequeña y haciendo caso omiso de la extraordinaria situación que escapaba a mi control. Lamentablemente, mi experiencia no es única. Cientos de opiniones y quejas similares revelan un patrón de U to Vacation que da prioridad a su cuenta de resultados sobre el bienestar de sus clientes. Demuestran sistemáticamente falta de empatía y se niegan a ofrecer soluciones justas, incluso ante problemas sin precedentes como una pandemia mundial. Ahora, parece que U to Vacation intenta escapar de su manchada reputación operando bajo el nombre de "New Pioneer Travel". Sin embargo, las prácticas poco éticas de la empresa siguen siendo las mismas. Para protegerte de la frustración, las pérdidas económicas y el trato irrespetuoso, te recomiendo encarecidamente que evites hacer negocios con U to Vacation o New Pioneer Travel. En su lugar, elige una empresa de viajes con un compromiso demostrado de atención al cliente, transparencia e imparcialidad, incluso en los momentos difíciles.
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  Fecha del viaje: junio 2024