Sumatra al descubierto

Reseñas de clientes

• 

  Millie

  · octubre 10º, 2025
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  No suelo dejar opiniones, pero incluso un año después sigo sintiéndome obligada a compartir mi experiencia con TruTravels tras lo que sólo puede describirse como unas vacaciones infernales. La experiencia me causó tanto estrés y frustración que aún sigo pensando en ella. Realicé la excursión a Sumatra en octubre de 2024 y me encontré con repetidos riesgos para la seguridad, itinerarios engañosos, alojamiento inadecuado y un comportamiento profundamente poco profesional, tanto durante el viaje como después. La única parte realmente positiva del viaje fue la excursión por la selva tropical de Bukit Lawang, donde tuvimos la suerte de ver orangutanes salvajes. Fue un momento mágico y el único día en el que remotamente mereció la pena el coste del viaje. Por desgracia, todo lo que vino después se desbarató rápidamente. Las actividades descritas como paseos cortos resultaron ser caminatas físicamente peligrosas a través de ríos, pantanos y selva densa, a menudo con calzado inadecuado y con poca o ninguna preocupación por la seguridad del grupo. Nos dieron información inexacta sobre las distancias y el terreno, y hubo largos tramos sin descansos adecuados para beber agua a pesar del intenso calor. Varias personas, entre ellas yo, mostramos signos de agotamiento por calor, pero nuestro guía lo ignoró en gran medida. En una de las caminatas, me magullé el coxis al caerme sobre cemento; en otra, cruzamos un río caudaloso sobre un único bastón resbaladizo. A veces parecía realmente inseguro. El alojamiento tampoco se parecía en nada a lo prometido. En Ricky's Beach House, me dijeron que compartiera una cama doble con un desconocido, a pesar de que la política de la empresa decía claramente lo contrario. Al final encontramos un colchón de repuesto en el altillo de nuestra habitación, pero no tenía mosquitera y la ventana de al lado no cerraba. Para empeorar las cosas, la música ensordecedora de una fiesta cercana y del bar de abajo no cesaba hasta las 5 de la mañana, lo que hacía imposible conciliar el sueño. Estaba tan agotada y disgustada que acabé llorando en la cama. Cuando planteé todas estas cuestiones durante y después del viaje, TruTravels desestimó mis preocupaciones, insinuó que mentía y me desautorizó cuando lo puse en duda. Más tarde me ofrecieron una indemnización de 100 libras, pero sólo si accedía a no hablar públicamente de mi experiencia. Me negué. Cuando llegué a casa, vi otras opiniones que describían problemas similares, pero desde entonces me he dado cuenta de que ya no están visibles en el sitio. Así que si lees comentarios elogiosos y te preguntas cómo puede ser mi experiencia tan diferente, no te dejes engañar. Es probable que algunas de las negativas se hayan enterrado silenciosamente. Se suponía que iba a ser una aventura en solitario única en la vida, pero en lugar de eso me dejó desinflada, angustiada y aprovechada. Le di a la empresa tiempo suficiente para resolver las cosas en privado; su respuesta fue despectiva, deshonesta e insultante. Si estás pensando en reservar con TruTravels, te insto a que te lo pienses dos veces, sobre todo si te importa la seguridad, la exactitud de los itinerarios o que te traten con el respeto básico.
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  Fecha del viaje: octubre 2024
• A

  Stephanie Campbell

  · diciembre 6º, 2024
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  Ibing, aunque joven, hizo un trabajo realmente bueno ayudándonos a todos a integrarnos y motivándonos para participar en actividades que eran nuevas y estaban fuera de nuestra zona de confort. Su dominio del inglés era brillante. Se mostró cariñoso conmigo y muy respetuoso, e hizo todo lo posible por interpretar mis necesidades dietéticas a sus compañeros. Ibing necesita aumentar su confianza y proyectar su voz para que todos puedan oírle cuando informa al grupo sobre las actividades previstas y los planes para cada día, ya que algunos miembros del grupo y yo no podíamos oírle si estábamos sentados al otro lado de la mesa. Ibing estaba muy orgulloso de su país y quería mostrarnos su cultura, sus tradiciones y su país. Me encantó el hecho de que organizara para nosotros la boda de su amigo, la mejor comida que comí durante mi estancia en Sumatra fue en esta boda. (Y no había patatas fritas a la vista). Ibing era capaz de comunicarse bien con personas de todas las edades y culturas, lo que demuestra un grado de inteligencia emocional que es crucial cuando se trata con la gente. Ibing tiene que ser capaz de ser sincero cuando no sabe las respuestas a preguntas sobre su cultura que no conoce. Nadie lo sabe todo y los invitados no esperaban que lo supiera todo, sino que hiciera preguntas a los anfitriones y a la población local y diera las respuestas más tarde. Tengo en alta estima a Ibing, Robbie y Del por su amabilidad, ayuda, conocimientos y apoyo durante nuestro viaje por Sumatra. Durante nuestro viaje habría sido beneficioso que Ibing tuviera autoridad para tomar importantes decisiones improvisadas para apoyar y resolver los problemas con los que se encontraran los huéspedes. Cuando intentaba arreglar y resolver problemas en la casa de la playa de Ricky, la dirección no dio una respuesta oportuna y adecuada, lo que hizo que los huéspedes tuvieran que pagar otro alojamiento y los gastos de taxi a última hora. Creo que Ibing, si tuviera autoridad, habría tomado decisiones adecuadas en interés de sus huéspedes. Lo que mejoraría su desarrollo sería formarse en nutrición y alergias para que la gente como yo tuviera otras comidas que no fueran patatas fritas y plátanos. Se podían hacer muchas cosas con la comida, pero estaban limitadas por falta de imaginación y comprensión. Creo que por eso Tru Travels debería invertir en formación de liderazgo para Ibing, Robbie y Del, para formarlos como personas, para que se comprendan a sí mismos y a los demás y para darles una amplia visión del mundo. Veo grandes cualidades en Ibing y espero que Tru Travels le dé la oportunidad de destacar sus capacidades naturales y de aprender y desarrollar nuevas habilidades que le pongan en el buen camino para conseguir sus aspiraciones y ambiciones.
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  Fecha del viaje: octubre 2024

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• A

  Matthew Lulham-Robinson

  · diciembre 6º, 2024
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  Ibing fue un guía fantástico que aportó al grupo una gran cantidad de energía y conocimientos.
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  Fecha del viaje: octubre 2024

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• A

  Amy Lloyd

  · diciembre 6º, 2024
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  La excursión fue toda una aventura de principio a fin. No es para los débiles de corazón, ¡prepárate para caminar mucho y para el barro! Ibing fue un guía maravilloso, siempre sonriente, amable y disponible para responder a cualquier pregunta; nos trató como si fuéramos de su familia. Después de haber hecho excursiones con varias empresas, ésta fue con diferencia la más desafiante y fuera de los caminos trillados: sin duda tendrás una experiencia auténtica de lo que es vivir en Sumatra, pero ten en cuenta que incluye alojamiento muy básico, duchas frías y caminatas intensas casi todos los días (la caminata por la selva es increíble, pero es la más fácil de todas). Verás una fauna asombrosa y algunos lugares superguays sin otros turistas, pero es mucho, así que prepárate mentalmente para un reto.
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  Fecha del viaje: octubre 2024

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• A

  Sunniva Johanne Nyheim Hope

  · diciembre 6º, 2024
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  Esta excursión fue increíble. Pudimos experimentar la verdadera cultura en un lugar aún no "arruinado" por el turismo. Todo, desde la gente hasta los animales que pudimos ver en la selva tropical, fue estupendo. Ibing, nuestro guía, hizo que todo el viaje fuera aún más divertido y agradable. Con diferencia, la mejor excursión en la que he estado. Masura Bagata a ti Ibing y a trutravels
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  Fecha del viaje: octubre 2024

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• A

  Anthony Webb Big T

  · diciembre 6º, 2024
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  Ibing fue totalmente impresionante y sorprendente Muy atento y atento a las necesidades de todo el mundo, un mérito de Trutravels. Ibing es como un rayo de sol siempre ahí para alegrarte el día con
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  Fecha del viaje: octubre 2024

  Reseña recopilada por TruTravels
• A

  Viktoria Volk

  · diciembre 6º, 2024
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  Ibing fue un gran guía, que nos condujo por todas las selvas fangosas de Sumatra. Fue una gran experiencia explorar la virgen isla de Sumatra. La mejor aventura
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  Fecha del viaje: octubre 2024

  Reseña recopilada por TruTravels
• A

  Oliver Morrell-Hemming

  · diciembre 6º, 2024
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  Una experiencia agradable y reveladora por Sumatra.
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  Fecha del viaje: septiembre 2024

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• A

  Katie Taylor

  · diciembre 6º, 2024
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  Me lo he pasado genial con Ilham, ¡teniendo una experiencia completa del norte y el oeste de Sumatra! Realmente siento que he visto mucho y todo se ha organizado bien y a tiempo. Me lo he pasado genial y me entristece que haya llegado a su fin.
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  Fecha del viaje: septiembre 2024

  Reseña recopilada por TruTravels
• A

  Naomi Tai Adams

  · diciembre 6º, 2024
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  Ilham fue increíble, casi como un amigo loco y allí para ayudar cuando se le necesitaba. Estuvimos muy contentos con las actividades y el ambiente acogedor que recibimos. Ilham se aseguró de que estuviéramos contentos la mayor parte del tiempo y resolvió bien un pequeño contratiempo. Muy contentos en general.
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  Fecha del viaje: septiembre 2024

  Reseña recopilada por TruTravels