Tesoros de Mongolia/Jun - Sep/

Reseñas de viajeros

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  Alex1.0•agosto 2026
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  A los 30 minutos de recogernos, nuestro guía nos contó que era un empresario en paro que nunca había trabajado como...
  A los 30 minutos de recogernos, nuestro guía nos contó que era un empresario en paro que nunca había trabajado como guía turístico y que solo había aceptado el trabajo porque quería salir de la ciudad. Por desgracia, eso quedó claro durante todo el viaje. El guía parecía tomarse la excursión como si fueran sus propias vacaciones, en lugar de un trabajo profesional. A menudo no sabía adónde íbamos, no se sabía bien el itinerario, se saltaba atracciones por el camino y no conocía las rutas a pie en varios sitios. Tenía muy poca idea de qué provisiones había disponibles y dónde, y daba por hecho que 1 l por persona al día era suficiente agua en el desierto a 37 °C. Además, parecía considerar que la traducción era responsabilidad de otra persona. En una ocasión, se marchó de nuestra yurta de acogida, dejándonos a ti, a nuestro anfitrión y al conductor intentando comunicarnos mediante aplicaciones de traducción del móvil para organizar los planes del resto del día. El itinerario de «Los tesoros de Mongolia» es muy tranquilo, con muchos días en los que hay que pasar entre 4 y 5 horas conduciendo. Aunque nos decepcionó un poco (la descripción del tour hace que todo parezca más activo de lo que fue en realidad), podríamos haber disfrutado de ese ritmo pausado para aprender sobre la historia, la cultura y los paisajes de Mongolia por el camino. En cambio, hubo muy pocos comentarios o explicaciones. Llegábamos a un lugar, nos decían poco más que «aquí hay unas rocas» y luego volvíamos a pasar varias horas más conduciendo o esperando en los campamentos de gers. Cuando hacíamos preguntas —como dónde estábamos, qué íbamos a ver o qué debíamos llevar—, a menudo nos respondían con desdén o simplemente nos ignoraban. Montar a caballo era una de las experiencias que más ganas tenía de vivir. Nuestro guía se llevó su propio caballo y se alejó al galope, mientras el resto de nosotros nos quedábamos en caballos atados muy juntos. A veces los caballos se peleaban entre sí, lo que me daba sensación de inseguridad. El cuidador de caballos local no hablaba inglés, así que no teníamos forma de pedir un paseo más agradable o menos restrictivo. Mongolia es un país espectacular y el paisaje era increíble. Por desgracia, la calidad del guía empañó bastante la experiencia. Un guía bien informado y comprometido habría transformado esta excursión. Por nuestra experiencia, no se lo recomendaría a nadie.Mostrar más
  Viajó en julio 2026
  

  Respuesta de: Tour Mongolia

  Hola, Alex: Gracias por compartir tus comentarios. Lamentamos mucho que tu experiencia no haya estado a la altura de los estándares que prometemos y por los que nos esforzamos. Los problemas que has descrito sobre la calidad de la guía, el conocimiento del itinerario, la comunicación y la seguridad nos preocupan mucho y están muy por debajo de lo que esperamos de un servicio profesional. Nos tomamos este asunto muy en serio. Hemos comentado tus observaciones con nuestro equipo de gestión de operaciones para analizarlas a fondo, y estamos llevando a cabo una evaluación interna completa del desempeño del guía. Esto incluye nueva formación, procedimientos más estrictos para la asignación de guías y el refuerzo de nuestros protocolos de servicio para garantizar que esto no vuelva a suceder. Mongolia es un destino extraordinario, y es una pena que la calidad del servicio de guía haya empañado tu experiencia. Te pedimos sinceras disculpas por las molestias y la frustración causadas. Gracias por señalarnos estos problemas; tus comentarios son esenciales para mejorar nuestros servicios. Si te parece bien, nos encantaría tener la oportunidad de hablar más sobre esto y encontrar una forma de recuperar tu confianza para volver a viajar con nosotros. Un saludo, Kadr Director general

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