Los Cuatro Grandes de Japón 11 días

Reseñas de viajeros

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  Tony1.0•mayo 2025
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  Llaman a este recorrido "parcialmente guiado". Sin embargo, según lo que recibimos, VIO era sólo una empresa de...
  Llaman a este recorrido "parcialmente guiado". Sin embargo, según lo que recibimos, VIO era sólo una empresa de reservas. Todo lo que obtienes por este precio es un servicio que se limita a reservar tus billetes de tren, hoteles y algunas excursiones de un día (a través de empresas de terceros). La propia empresa NO proporciona ningún servicio turístico (como un guía de verdad). Te dejan prácticamente solo. Si necesitas ayuda, sólo obtendrás un hilo de chat en Whatapp con empleados que están en diferentes ciudades. NINGUNO de ellos realmente en Japón. (Australia, Filipinas, Hong Kong). Me han dicho que la oficina de viajes real está en Tailandia. Me deja muchas preguntas. También hay que mencionar que cuando solicité ayuda en el hilo del chat tardé más de 3 horas en ponerme en contacto con un supervisor. El sistema de transporte en Japón es muy complicado e intimidante. VIO te ofrecerá instrucciones muy confusas para orientarte, ya que NADIE aparecerá para ayudarte. No necesitas un servicio externo para reservar tu tren, hotel y excursiones. Utiliza otros sitios web (Hotels.com, Viator, Expedia, o lo que sea) y hazlo tú mismo. Ahorrarás mucho más dinero. Y obtendrás lo mismo pero sin la ilusión de tener un "tour". Fueron muy displicentes y no parecían preocupados por la satisfacción del cliente. Parecían contentarse con marcar las casillas de lo que el recorrido decía que proporcionaría. Hay algo que decir sobre ayudar a un cliente necesitado. Ten en cuenta que describían su empresa como "somos una empresa de gestión de destinos" y "conocida como turoperador". Teníamos empleados que no sabían cómo podían ayudarnos sin conocer nuestra posición exacta en cada momento. Intentamos explicar que el horario de 3 lugares en Tokio (en un día) estaba mal planificado, ya que tuvimos que apresurarnos en uno de ellos para llegar a la cita de la tarde. Además, la visita guiada de un día a Kioto NO estaba en inglés, a pesar de que la visita se anuncia como "en inglés". La visita en sí fue estupenda, pero toda la narración se hizo en japonés. Esto es muy engañoso. Consejo: Entra en otros sitios y reserva tu itinerario. En YouTube también hay muchos canales que te ayudarán a hacerlo. Tour Radar no es responsable de lo ocurrido en la excursión, pero debería tomar nota de la mala calidad de este "operador turístico".Mostrar más
  Viajó en abril 2025
  

  Respuesta de: Vio Travel

  Querido Tony Bassi Agradecemos todas las opiniones y nos comprometemos a ofrecer experiencias de viaje transparentes y de calidad. Este paquete en concreto estaba claramente descrito como un itinerario autoguiado, ideal para viajeros independientes que buscan flexibilidad, comodidad y una logística cuidada. Todas las inclusiones se detallaron antes de la reserva, incluido el alojamiento, los pases de transporte y determinadas excursiones guiadas de un día. Durante el viaje de este huésped, nuestro equipo proporcionó una amplia asistencia en tiempo real a través de WhatsApp, llamadas y mensajes de texto. De hecho, no menos de seis miembros de nuestro equipo, incluida la dirección, prestaron asistencia a diario. Nos mantuvimos profesionales, receptivos y corteses en todo momento, incluso ante el escepticismo y la hostilidad. También ofrecimos mejoras opcionales, como un guía privado, que fueron rechazadas. Estamos orgullosos de los miles de viajeros que han disfrutado viajando con nosotros por Japón y siguen confiando en Vio Travel para una planificación cuidadosa y un servicio dedicado. Equipo de VIO TRAVEL

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  Teresa2.0•octubre 2024
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  Sin guía, fue difícil viajar sola por Japón. Me gasté una fortuna en taxis y sin japonés hablar inglés era aún más...
  Sin guía, fue difícil viajar sola por Japón. Me gasté una fortuna en taxis y sin japonés hablar inglés era aún más difícil. No deberías ofrecer un viaje sin guía.Mostrar más
  Viajó en octubre 2024
  

  Respuesta de: Vio Travel

  Querida Teresa, Sentimos oír que algunas partes de tu viaje no cumplieron tus expectativas. Antes de tu reserva, te indicamos que este viaje está diseñado como una experiencia de viaje independiente sin guía durante todo el recorrido. Aunque este formato funciona bien para muchos viajeros, entendemos que puede no convenir a todo el mundo. Tu opinión es valiosa, ya que nos esforzamos por que nuestra oferta sea lo más clara y útil posible. Lamentamos que el hotel de Kioto no cumpliera tus expectativas. Aunque no pudimos hacer cambios debido a la política de cancelación, esperamos que el reembolso que te proporcionamos demuestre nuestro compromiso de atender tus preocupaciones. Nuestro equipo en Japón está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudar a los viajeros durante el viaje, y estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino. Sentimos que esto no se haya percibido durante tu experiencia y trabajaremos para mejorar nuestra comunicación en el futuro. Gracias de nuevo por tus comentarios. Esperamos tener la oportunidad de adaptar mejor tu experiencia en un futuro viaje. EQUIPO DE VIO TRAVEL

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